在查明谷歌广告账号被封存的原因后,可以准备上诉材料,并根据不同的封存原因上诉。
@ 申诉需要准备的材料
(一)企业营业执照扫描件,并保证足够清晰(注: 营业执照地址,GMC 需要保持独立站的地址和地址一致)。
(2)现场拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片应包含清晰的产品图片,并保证尽可能多的数量。
(3)销售的产品有国内外专利或者其他认证证书的,建议提供照片证明 CE 认证,SGS 认证。
(4)如果有亚马逊、快递或其他平台的店铺,可以在问题摘要中附上店铺地址和说明,并附上店铺后台的订单截图(这是不必要的准备材料,如果不能忽略)。
(5)是否有其他备用网站、备用网站或历史使用网站 GMC ID 或 Google Ads CID,尽量提供;
(6)回复被封的原因,包括哪些调整和修改,如修改 Return Policy,对虚假商品描述进行了修改。
注:请尽量使用英语,当然,中文也可以。
@ 申诉流程
(1)自助投诉可通过以下链接进行:
https://link.zhihu.com/?target=https://support.google.com/google-ads/gethelp
可在帐号导航栏“工具与设置”-“结算”-“设置”中找到上诉所需的账单信息。
注意事项:
·如果卖方不能用英语正确地解释他想要表达的内容,他可以滑到页面底部,将语言切换成中文,并选择直接用中文上诉。
·以打*为必填选项,除*以外的选项也尽量填写,问题为例:
简要说明业务,如:做什么类别的业务,市场面向什么区域,产品是什么;问题概述:解释当前账户遇到的问题。解释已根据密封电子邮件检查相应内容,并做出相应的调整,希望 Google 可帮助账户恢复正常状态;提交辅助投诉材料:企业营业执照、产品图片、工厂或办公室日常生活照片(不严格要求,但尽可能提供)。
(2) 提交申诉表
确保上诉中提交的所有信息准确无误。
(3) 等谷歌回复
谷歌通常在那里 5 在工作日内回复,但有时可能需要更长的时间;不要在等待回复的过程中开立新账户。
@ 解封方案针对不同谷歌广告账号被封的原因
(1)因规避系统而被密封的解封方案
·简要说明业务:Business info、Product Info
·域名所有权:域名后台管理截图证明
·问题概述:
解释当前账户遇到的问题,希望能帮助恢复账户的正常状态,并添加以下段落:Our ads are meant to target countries out of china, and that VPN/IP spoofing is a requirement to access google ads in China in case the suspension was triggered by the above reasons.
·提交的附件:增加业务介绍和企业资质
·提交申诉建议使用英语
·网站调整添加Aboutt添加About us页面,因为谷歌非常重视对广告商身份信息的审查,所以建议在about us页面添加、企业介绍、产品介绍等相关信息。
·添加到网站底部 Terms & Privacy Policy等。
注:谷歌通常在提交投诉后2-5个工作日内正式审查并回复邮件结果。记住不要立即打开另一个谷歌ads,因为它也会被谷歌停止。
(2) 解决因假冒产品而被密封的解决方案
卖家应该非常清楚他们的产品是仿制品牌还是边缘,如果没有检查(请在这里反复检查,不要放过每个产品),你可以向谷歌提交相应的信息。
如果产品保证是正规产品,可以提供公司营业执照、产品相关证明材料(商标注册证、QC质检报告、产品证、第三方平台链接等)上诉。).
(3)不符合Google 封解Ads条款和条件的解决方案
目前大多数违反这一政策的人都是因为GMC(Google Merchant Center)账号被封存,广告账号被判不符合谷歌广告政策。
如果GMC正常通过,在广告账户背景下进行正常的上诉过程,并表明与该账户相关的GMC账户已被上诉,则可以解封广告账户;如果GMC仍处于密封状态,请在广告账户前解除绑定GMC账户的上诉。
申诉流程:点击账号后台的“联系我们”填写,通过申诉链接填写表格(https://link.zhihu.com/?target=https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans)
(4)恶意软件和插件
如果出现此类标题,可以先自查:网站登陆页面是否有非法插件,网站是否安装了最新的SSL证书。
如果检查后没有发现问题,您可以在谷歌帮助中心-联系我们的页面上填写表格联系技术,清楚地描述您遇到的问题,并让技术告诉您问题在哪里,是代码还是插件?一般来说,技术邮件将在填写表格后3-5个工作日内通知具体问题,并根据说明清除一些有问题的代码/软件/插件。请给出详细的链接地址。截图如下:
图文来源:
https://zhuanlan.zhihu.com/p/361430381
https://zhuanlan.zhihu.com/p/398169650
https://zhuanlan.zhihu.com/p/222100392
申诉流程 申诉需要准备的资料