本文自2022年以来自2022年 年度亚太地区结账状况，为您提炼报告中关于结账体验优化的数据洞察力和优化建议，以及帮助全球企业在通货膨胀和利率上升的特殊时期改善结账体验、促进收入转化的策略。
随着通货膨胀和利率的上升，消费者的消费欲望继续下降，消费的决策过程也越来越理性。
这意味着企业必须更加努力地将潜在客户转化为实际付费客户，除了商品本身的吸引力外，所有这些关键都是在购买过程中是否有快速直观的结账体验，这不会导致客户放弃购物车。
此前，Stripe 与 Edgar、Dunn & Company 合作，亚太地区五个国家(日本、澳大利亚、新加坡、马来西亚和新西兰)的电子商务网站和排名第一 200 调查分析订阅网站，揭示当前购物行为和趋势、支付偏好以及影响结账体验的因素。
(图片来源:Stripe）
Stripe在这次分析中发现了一个令人惊讶的事实，99% 亚太网站在结账过程中至少有五个错误。
这些错误包括但不限于不提供流行的支付方式，不允许客户保存支付方式的细节，以便更方便地完成购物过程，不提供交叉销售服务和额外的销售机会。
因此，Stripe 为了帮助企业通过改进结账流程，转化更多的客户，增加收入，整合这些常见错误、结账优化的最佳做法和当前的存储机会。
Part.1
结账转换策略
同时，优良的结账方式应既快捷、方便又安全。
结账时间很重要，但根据目前的调查结果，这个过程还需要太长时间，导致49%的客户在3分钟后放弃购买，90%的客户在网上购物时选择放弃。
(图片来源:Stripe）
除了速度和便利性外，支付过程是否能给客户一种安全感也是购买决策过程中的一个重要环节。在受调查的客户中，许多人表示，如果企业的网站没有提供安全标志或凭证，他们将对企业产生负面看法，从而影响后续的购买决策。
(图片来源:Stripe）
结账过程中常见的错误和优化方向建议：亚太地区99%的网站在结账过程中至少会犯5个基本错误。
(图片来源:Stripe）
Part.2
支付方式偏好
支付方式的提供直接影响到客户的购买决策过程。97%的客户表示，网站为他们的国家提供常见的支付方式非常重要；84%的客户表示，如果他们的首选支付方式不可用，他们将选择放弃继续购物。
支付方式的偏好多种多样，因地区而异。为了覆盖更多的领域，企业必须随时了解客户市场上流行的支付方式。但这并不意味着简单地增加支付选项可以放心——企业也需要确保提供的支付方式，这是他们可能会优先考虑的。
除本地支付方式外，企业还应考虑让客户分期付款，特别是在平均订单价值较高的情况下。
像澳大利亚一样 Afterpay 这种先买后付的方式越来越流行，71%的客户表示，如果有这种方式，他们会更愿意完成购买。Stripe 一项研究发现，当企业使用这种流行的先买后付的支付方式时，其销售额增加了 然而，亚太地区只有27% 40% 电子商务网站提供这些服务。
如何实现本地化，改善支付体验：
语言和货币
确定你想要出售的主要国家，并确保你的页面可以通过翻译信息和显示当地货币来本地化结账体验。本地支付方式
根据客户的位置或他们使用的设备，在结账过程中动态显示正确的支付方式。
动态字段
根据具体国家更改支付字段以获取相应信息。例如，如果您的表格识别客户使用澳大利亚银行卡，则应删除任何邮政代码字段。
分期付款
假如先买后付款在客户所在地很受欢迎，而且你的平均订单价值很高，可以考虑提供这种支付方式。
Part.3
移动支付优化
在 Stripe 在调查的客户中，约有一些 50% 人们会使用智能手机浏览和购买在线产品。
(图片来源:Stripe）
此外，客户还将通过社交媒体购物，80%的受访者表示他们使用它 Facebook、Instagram 和 Youtube 等平台购物。
这表明企业迫切需要改善其移动结账体验。尽管在Stripe调查中 98% 企业已经调整了他们的结账流程来适应小屏幕端口，但大多数企业不支持移动友好的支付方式，如电子钱包。这种支付方式可以支持客户在手机上存储支付信息（如借记卡/信用卡），使未来的结账流程更加方便快捷。
如果网站提供一键结账选项，例如 Apple Pay 或 Google Pay，绝大多数客户更有可能完成购买。然而，在分析的网站中，只有 33% 该网站提供此选项。
(图片来源:Stripe）
移动结账过程中常见的错误和优化方向
(图片来源:Stripe）
Part.4
优化订阅体验
订阅是创造高价值回头客的有效工具，但结账过程中的任何错误都会给定期收入带来风险。Stripe 发现 79% 亚太地区的客户对订阅有负面体验——取消订阅需要太复杂的步骤。
在全球217 在家庭订阅网站中，20%的网站在交易过程中至少犯了三个错误，包括但不限于未确认的卡类型（35%）和未自动验证的卡号（30%）。与去年相比，有所改善。去年，41%的订阅企业犯了这些类型的错误。
(图片来源:Stripe）
订阅网站中错误比例的错误比例
随着整个订阅业务结算流程的改进，要想找到竞争优势，就必须为客户提供无缝的体验。因此，企业在更新支付细节时，需要注意可能阻止新订阅客户或取消现有客户的因素。
(图片来源:Stripe）
Stripe 如何提供帮助？
(图片来源:Stripe）
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(编辑:江同)
Part 2 Part 3 Part 4 分期付款 动态字段 支付方式偏好 移动支付优化 结账转换策略 订阅体验优化 订阅网站发生错误的占比 语言和货币
