越来越多的南非人使用电脑和手机在网上购物，但实体店仍然是一个非常重要的购物渠道。南非的在线零售业仍然落后于许多国家。物流条件不足、宽带速度慢、成本高已成为抑制电子商务发展的重要因素。
在许多国家的网上商店，流行的鞋子和衣服类别在南非很普遍。由于不同品牌的鞋子和衣服的尺寸与商店不一致，许多人在网上买不到自己的尺寸，所以他们喜欢去实体店试穿。
业内分析人士表示，虽然南非在线零售目前只占整个零售市场的1%，但未来五年，南非电子商务将实现快速增长。
根据Accenture的调查，大约46%的南非人喜欢去实体店购物，直接把东西带回家，而25%的人会通过手机和电脑在网上购物。这种国际消费习惯是相反的。从国际平均水平来看，37%的人喜欢网上购物，28%的人更喜欢去实体店购物。
根据Accenture的调查，南非人选择网上购物的主要原因是网上购物更方便。此外，许多南非人在做出购买决定之前，会在网上查看商品的价格。 然而，许多南非人发现他们在网上购物时会遇到很多问题，所以当实体店关门时，他们宁愿等到第二天开门，而不是那天晚上在网站上下订单。
此外，南非客户喜欢用手机抢优惠券，扫描商品二维码，在实体店购物时获得忠诚度积分。当分数积累到一定数量时，商家可以获得折扣。
代表全球电信运营商的GSMA表示，在过去的五年里，非洲撒哈拉沙漠以南地区已经成为世界上手机用户增长最快的地区。手机已经成为该地区接入网络的主要设备，主要是因为个人电脑价格过高，固定宽带线路不足。 南非移动网络的渗透率达到30%，高于全球平均水平，这意味着南非三人中有一人是移动宽带用户。
EY调查数据显示，物流已成为制约南非电子商务发展的主要因素。订单的快递费几乎高于商品本身的价值。目前，南非零售市场总值已达5000亿兰特，但在线零售的比例不到1%。由于南非的大多数商店仍然喜欢去实体店，一些杂货店对扩大在线市场并不热情。
当消费者在网上购买服装时，如果服装尺寸错误，退货将不可避免地产生额外的成本和时间。南非不同品牌或商店之间的服装尺寸总是有误差。人们在网上购买服装时总是有这样或那样的疑问，所以他们更愿意光顾实体店，亲自触摸和试穿。
然而，独立分析师Roger Tejwani表示，未来五年，南非在线购物市场将“腾飞”。“你可以看到南非的手机渗透率很高，甚至位居世界前列。南非人熟悉高科技产品，他们在网上非常活跃，经常浏览商品，比较价格等等。是的，你可以看到物流和邮政服务遇到了困难，但南非电子商务的滞后在很大程度上是零售商的原因。他们在参与电子商务方面有些滞后，但他们现在正在迅速采取行动。”他说。(编译:网/吴以辉)
