做法国电商市场，你真的了解Cdiscount吗？

Cdiscount成立于1998年，2000年被法国一家有百年历史的零售企业Groupe Casino收购，Casino如今在欧洲、南美和南亚都设有分支机构，年营业额将近500亿欧元。Casino于2014年6月创立Cnova，总揽旗下全部的跨境电商业务，其中就包括Cdiscount。Cnova和Cdiscount的网站遍布全球12个国家。Cdiscount作为法国规模最大的电商平台之一，2020年的营业额达到43亿欧元（仅线上平台），相较于亚马逊法国站，Cdiscount的竞争力度要小的多，目前正积极地面向全球招募卖家入驻平台。

·2020年营业额突破43亿欧元，其中大多来自本土市场；

·注册用户总数高达1300万；

·月访问量高达2200万；

Cdiscount是类目主导型的电商平台，囊括了除生鲜食品以外的大部分产品，包括：

·DVD，蓝光碟片，书本和音乐；

·3C，计算机，摄影，手机和音像产品配件；

·家电，园艺，家居产品和装潢配件；

·熟食，红酒和含酒精饮料；

·时装，美妆，母婴产品和珠宝首饰；

·乐器，宠物产品，户外产品和行李箱；

选择Cdiscount的原因？

法国是欧洲第3大电商市场，仅次于英国和德国，Cdiscount一直以来独霸一方，直至最近被亚马逊法国站点超越，但Cdiscount的卖家数量相较于亚马逊法国站点少了3倍不止，亚马逊法国站显得僧多粥少，竞争环境的残酷让人望而却步。

过去的两年里，Cdiscount大刀阔斧地修改卖家准入政策，吸引卖家入驻，并大力发展合作伙伴关系，以帮助国际卖家融入本土市场。与WorldFirst（万里汇）的合作也为Cdiscount增色不少。

Cdiscount的特色和主要消费群体

Cdiscount，是“精致穷”，“平民”的购物天堂，平台一直以来都主打廉价产品，之后逐渐声名在外，在法国电商市场站稳脚跟。只有最优价格的产品能获得类似亚马逊黄金购物车的展示位（价格是评判的唯一标准）。母公司Casino超2000家营业场所成为Cdiscount的天然自提点，消费者下单后可就近提货，能省下一笔不小的配送费开支。另外，平台上的电子产品和计算机配件深受科技宅发烧友的喜爱。

卖家如何创建Cdiscount账号？

拥有VAT税号的企业卖家可以申请Cdiscount账号，平台会要求卖家们线上填写表格或是发送邮件至Clemarche_sourcing@cdiscount.com，完成事前审批手续。Cdiscount有权接受或拒绝卖家的申请（准入标准仍是个谜），一旦注册成为企业卖家，账号生效。Cdiscount要求卖家注册法国境内通用的邮箱账户以满足消费者售后需求，对法语一窍不通的卖家可以选择第三方服务商，比如上文提到的Salesupply。卖家需提供消费者退换货时寄送地址（位于法国），或是卖家预付仓位的地址，或支付消费者退换货的国际邮费。但卖家无需持有法国境内的电话联系方式。（总结，VAT+法国邮箱+退换货地址+填表，无需电话联系方式。）

（*如果觉得麻烦，也可以找跨境）

如何上架？

卖家上架的流程取决于卖家产品是否已经在Cdiscount目录项下。对于目录产品来说，卖家需要填写部分基础信息—价格，产品状态（新货上架或二手产品），可售库存。添加库存后，产品即对消费者可见。卖家预设活动时间和折扣力度即可发布Flash sales（促销活动的一种）。

对于不在目录项下的产品来说，卖家可以发送文件到邮箱或是Cdiscount的API（应用界面）。平台会整合卖家提供的产品信息并更新上传，相较于亚马逊的操作流程—下载模板，填写，上传，Cdiscount的服务贴心得多。

费用

Cdiscount账号的月租费用是39.99欧元，根据产品类目的不同，还需缴纳4.5%到20%的佣金，配送环节也会抽取佣金。

订单流程

消费者下单后，Cdiscount会给卖家发送邮件，卖家需在2个工作日内确定商品库存，确认后金额将会划拨到卖家银行账户。前提是卖家持有有效的银行账户并及时清缴了平台费用。消费者投诉或是退换货也可能造成卖家拖欠平台费用的情况。

售后

之前也提到过需要使用法语提供售后服务。消费者与卖家发生纠纷的情况下，Cdiscount的立场与亚马逊并无二致，一切以维护消费者权益为主。

引发消费者投诉的原因主要包括：

·未收到货。建议卖家与承运人内部协商解决，及时向消费者退款或补发货物；

·收到货物与实物不符。建议卖家及时提供退款退货服务；

·货物破损。建议卖家支持退货或换货；

·无条件退货。在法国，消费者可以在15天内无条件退货，卖家支持的退款力度应小于退货支出的费用；

·假冒产品纠纷。Cdiscount严禁卖家上架销售假冒产品，违者封号，另外，平台会要求卖家向消费者无条件退款；

卖家绩效标准

Cdiscount并没有亚马逊计算listing权重那一套规则，价格为王，但Cdiscount从2015年开始密切关注卖家们的绩效表现，消费者投诉次数过多的情况下卖家账号会被平台查封（Cdiscount并没有给出触发封号的具体标准）。2020年，Cdiscount封号事件层出不穷，当然，跟亚马逊比起来是不足挂齿。被禁号的卖家可以申诉，目前Cdiscount只提供邮件咨询，等待回复是非常折磨的过程。

Cdiscount支持的配送方式

·送货上门

·Casino店铺自提

·卖家自发货

·指定网点配送

除了卖家自发货，卖家有权设定邮费，根据单笔订单产品数量的不同，卖家还可以修改邮费。Cdiscount 也有类似亚马逊FBA的配送服务—Expédié par Cdiscount，购买Cdiscount à Volonté会员的消费者享有类似亚马逊Prime会员的权益。

送货上门

Cdiscount提供3种送货上门的方式，分别是：Standard（标准配送，不提供物流单号），Tracked（提供物流单号）和Signature on delivery（签名交货）。订单金额超过40欧元的消费者可以选择上述3种方式的任意一种配送，金额在40欧元到1万欧元不能选择标准配送，超过1万欧元只能选择签名交货。

卖家选择不提供标准配送，但必须提供其他配送方式。订单金额低于40欧元时系统会默认选择标准配送，除非卖家预先排除了该配送方式。

当消费者向同一卖家购买多件产品是，系统将根据订单里最高的运费比率计算，每追加一个产品都会有额外的费用。

自提&指定网点配送

Casino和Géant的大卖场和超市，Leader Price和Franprix的店面都设有自提点，考虑到卖场的仓储空间有限，可自提的产品大多是小物件。消费者在下单6个小时后即可上网点自提货物，很好得利用了网点的现货资源，消费者也无需支付多余的运费，两全其美。另外，Cdiscount合作的物流商包括Relais Colis,Mondial Relay和Colissimo，卖家开通合作物流商配送时，消费者也可选择第三方配送。

Cdiscount物流面向的不仅仅是Cdiscount的消费者，同时也作为其他电商平台的合作物流商，承运订单。Cdiscount推出类似亚马逊FBA功能的Expédié par Cdiscount，法语翻译过来就是Cdiscount物流，向卖家提供仓储和物流服务，支持会员免费配送。Expédié par Cdiscount上线不过1年的时间，目前只能通过邮件申请开通。

每月仅需19欧元，即可成为Cdiscount的付费会员（Cdiscount à Volonté），订单金额超过25欧元免费配送（类比亚马逊Prime会员），Cdiscount还为会员们准备了诸多福利！Cdiscount à Volonté上线已经2年，如何吸引更多消费者加入会员依旧是个难题，今后一段时间仍是平台深耕的方向。

Expédié par Cdiscount（Cdiscount物流）和Cdiscount à Volonté（会员）两者联系的紧密程度并不如亚马逊的FBA和Prime，由于配送是免费的，价格上会更有竞争力，也能拉高产品排名。

无论是Cdiscount还是其他渠道出的单，Cdiscount物流都将向卖家收取相同的费用，这是区别于亚马逊FBA的一个地方，费用主要支出在收件，包装，存储和包装上，但具体费用不会对外公开。

平台观察&小结

科技宅喜欢在Cdiscount淘电子配件，家用电器也有很大的流量；Cdiscount一直在招募家居装潢，箱包和珠宝类的卖家入驻，手握优质货源的卖家可以详细了解这个平台；卖家不必白费力气优化listing，唯一能利用的就是库存和价格，卖家可以设置最低价，Cdiscount间隔固定的时间下调商品价格直至最低价，这个期间内即使竞品的价格被抬高或是库存清零，卖家也不可以见风使舵，上调商品价格或是下架产品，颇有三分天注定的味道。