对于电子商务来说，网络流量的重要性不必多说，但跨境电子商务的可持续发展道路是符合网络交易公平原则的排水渠道和方法。 亚马逊是一个跨境电子商务聚集的平台，从4月份开始暂停销售权限，冻结账户资金，引发一波标题浪潮，甚至涉及社交媒体Facebook等站外排水平台。
亚马逊的声明称，许多跨境电子商务公司将虚假评论的技巧带到社交媒体上，让用户购买产品并通过佣金收回的形式给予高度赞扬。因此，Facebook收紧了广告政策，一度停止了中国的开户业务。如何公平、公开、合规地使用社交媒体排水是亚马逊等电子商务平台跨境电子商务可持续发展的解决方案。
本文将为跨境卖家分享6项利用社交媒体排水的有效合规实用技能，做好跨境电子商务业务。
1.把握话题风向，加相关话题标签（hashtag）
把握社交媒体话题的趋势，在相关宣传帖子中加入正确的标签，是跨境卖家吸引更多客户的最直接、最简单的方式。 Facebook、Instagram和YouTube都可以添加标签，其中Instagram的标签功能效果最大。
需要注意的是，标签的数量在不同的社交媒体中起着不同的作用。YouTube对标签添加有限制，过多的标签会降低发布内容的排名；相反，一些研究表明，在Instagram中添加的相关标签越多，你得到的赞扬就越多，并发现30个标签的图片相对只有几个标签，可以获得3倍的赞扬。
其中，市场营销竞争情报供应商TrackMaven曾研究过， Instagram贴文具有9个标签的互动率最高。
2. 举办在线活动，收集并展示真实评价
此外，电子商务卖家还可以举办在线活动，邀请买家以文本或图片的形式分享用户体验，并在随后的帖子/视频中展示“买家秀”。这是粉丝互动和主题标签的延伸，不仅提高了用户粘性，而且为您的产品带来了声誉。
例如，Airbnb，一个注重用户体验的住宿预订平台，经常在其Instagram上发布用户提供的住宿图片，从用户共享的角度展示平台提供的优质服务。
3. 以问答的形式加强粉丝互动
社交媒体具有很强的互动性和参与性。跨境卖家可以发布更多的帖子/视频，包括问题、投票甚至比赛，并以折扣码和优惠券作为奖品。在进一步了解客户需求的同时，他们也可以增加流量转换。
在Facebook的专页中，贴文的受欢迎程度会通过点赞、分享、留言等互动来计算，从而提高贴文在平台上的受欢迎程度。 如果你想提高留言率，不妨以提问的形式发布与业务相关的帖子。
例如，如果你的电子商务业务与服装相关，你可以用图片提问 “星期五，你可以穿休闲服上班。你会穿什么？” ，相当于快速高效的市场调研，从而了解粉丝的服装偏好和购买倾向； 提问功能也可以反向使用，最近加入Facebook「你问我答」Instagram还可以通过限时动态发展相同的问答，了解跟踪用户关心的问题，提高用户粘性。
网络名人美容博主Snitchery 在Instagram上进行直播，并通过限时动态问答结果直接回答与粉丝互动。
4. 内容为王，过犹不及
高质量的原创内容是吸引粉丝的重点。 YouTube可用于企业利用平台发布视频内容，如教程、产品概述等。观众现在对图像内容更敏感。YouTube的营销可以在一定程度上加深观众的记忆，风格鲜明、创意丰富的电影更容易转发。
相比之下，Facebook和Instagram更适合图像产品推广和创意文案。 在发布内容的同时，我们也应该提醒跟踪者以各种方式表扬、转发和评论，并横向推动更多的流量。 例如，德国自行车品牌canyon的YouTube频道提供不同模型的自行车组装教学，为观众带来视觉享受，并将收集未来的内容主题，增加与用户的联系。
需要注意的是，在社交媒体上保持更高的活动并经常发布新内容是非常重要的，但也要注意的是，内容的质量远远大于数量。过度无意义的帖子会导致追踪者的计划，甚至取消追踪。
5. 建立KOL互动途径
各种社交媒体的KOL都有自己的流量。通过与KOL的合作，让他们帮助推广跨境电子商务品牌是一种极其省时省力的排水方式。 YouTube和instagram是非常常见的KOL合作平台，如跨境电子商务澳大利亚牙齿美白和口腔清洁产品品牌Hismile，经常邀请“微网络名人”和“奈米网络名人”（粉丝不到5万）为他们宣传。
6. 在站内设立店铺
Facebook和Instagram都提供商店功能，方便感兴趣的客户在营销后直接购买产品「一站式」服务，增加业务营业额。商家也可以将购买方式链接到自己的网站或亚马逊商店结账。
在积极采取营销策略，发布高质量内容的同时，处理客户反馈也不容忽视。 认真回复重要评论，甚至听取客户对改进产品和服务的意见，将提高客户对电子商务的参与感和青睐，培养粉丝，收获粉丝经济。例如，利用粉丝经济的领导者小米通过向客户开放产品需求、测试和发布，根据用户意见改进产品；管理论坛，定期更详细的操作系统，获得大量忠实的“米粉”。
YouTube的评论主要表现在电影的底部，以公开的形式呈现，回复评论可以向其他观众展示商家的态度。 除了公开评论外，Facebook和Instagram还可以通过私人信件联系商家。不要忽视或轻率处理这些私人信件，因为它们不会被公众看到。毕竟，任何白纸黑字都可以作为网络社会的凭证。
除上述三种社交媒体外，TikTok、Pinterest也是电子商务营销中常用的社交媒体。虽然表达形式和细节不同，但社交媒体排水的原则大致相同。成功的跨境电子商务通常是多线发展，但最重要的是合规！ 假如因非法刷单、刷评论导致经营已久的专页被封存，那真是得不偿失。
来源:汇丰机汇HSBC VisionGo
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