2021年11月12日零时，天猫双11总交易额定格为5403亿。
经过12年的快速增长，天猫双11的营业额基数已经达到了巨大的水平。在巨大的基础上继续实现稳定的增长，表明双11对企业和消费者的巨大吸引力。
更重要的是，GMV并不是双11开始时最重要的目标。天猫管理层多次强调，双11更注重发展质量——更好的客户体验、更友好的商业环境和更健康的商业生态。
天猫双11，大量企业实现了跨越式增长。截至11月11日23时，698家中小企业的营业额已从100万跨越100万；去年有78个品牌的双11营业额达到1亿元。
天猫商务集团副总裁吹雪表示，提高质量和社会价值是天猫双11最重要的目标。”我们更关注消费者和商业体验的改善，以及更健康的商业生态。”
回归客户价值，商家体验标尺
参加天猫双11的商家数量增加到29万，创历史新高。值得注意的是，65%是中小企业、工业带企业和新品牌，7万是首次参与的新企业。
自1月以来，天猫管理层提出“优化商业体验和消费者体验是未来的核心战略之一”。因此，天猫在客户价值方面的战略投资继续扩大。
自淘宝天猫推出免费业务人员等业务运营工具、贷款支付费用等30多项业务支持措施，降低门槛、降低成本、提高效率，优化业务环境，为业务降低至少150亿元的运营成本。此外，天猫还加强了业务战略、业务背景工具等团队，并建立了独家的业务服务、消费者服务等运营团队。
双11是一个重要的销售节点。参与的商家，尤其是中小企业，是直观衡量这些行动结果的标尺。
河南商家李可的店主要销售红薯干、红薯淀粉等家乡特产。半小时后，商店的销售额超过了去年的双11。他说：“我们年轻并不重要。我们在努力工作。”
根据亿欧智库11月7日发布的调查报告，双11期间，天猫以73.9%的比例排名第一，中小企业对各电商平台的信心指数(运营首选平台)排名第一。
除营业额外的价值维度：包容性、包容性和绿色
不仅是商家，消费者和更广大的公众也开始感受到天猫双11的许多显著变化。
消费群体不断扩大。90后和00后的消费者占45%以上，00后参与双11的人数比去年增加了25%。10月中旬，淘宝app推出“长辈模式”。每天，110万“银发族”用“长辈版淘宝”参观双11。
双11还开设了专属会场，以满足残疾人的特殊需求。10月22日，中国残疾人联合会下属的中国残疾人福利基金会与天猫、回力、斯凯奇、锐步、乔丹、骆驼、森马、ECCO 等7个品牌推出“一鞋计划”，以一双鞋一半的价格为残疾人提供单鞋销售服务。此外，服务于各类特殊人群的特殊商品，如听力障碍、视力障碍、肢体残疾、卧床等，都有专门的场地和无障碍配置，供有需要的人更方便访问。
双11也试图成为一个传达绿色和公益理念的公共场所。天猫双11发布了减碳计划，首次推出了“绿色场馆”，新增了50万件绿色商品，并发放了1亿元的绿色消费补贴。到目前为止，超过250万人在双11期间购买了绿色商品。与此同时，“公益婴儿”占天猫所有商品的10%。
这些变化表明，天猫双11正在稀释交易量，建立一个价值体系，可以衡量平台的内部发展质量。包容性、包容性、绿色等价值已成为平台资源投资的重要方向。
从“速度”到“健康”，互联网企业重塑成长目标
更注重增长质量和客户体验，而不是追求增长速度。
天猫双11是观察互联网发展背景的维度之一。在过去的20年里，互联网企业受益于中国经济快速发展的推动，实现了前所未有的快速增长。然而，在速度下，短视和广泛的发展模式不仅会损害用户权益和市场环境，还会限制企业自身的“增加肌肉和肌肉”。
不仅仅是天猫，放眼整个互联网行业，以增长数字为唯一导向的发展阶段已经消失。如何将自身发展融入社会发展的实际需要，实现与社会和客户共同繁荣的价值创造，已成为互联网保持健康健康成长的关键。
事实证明，将利润投入到商家的综合成本优化和社会价值中，与平台上的业务绩效、用户保留等效率指标并不冲突。相反，这种战略转变有助于保护商业生态，优化商业环境，赢得平台的长期信任，为客户创造更长期的价值。
从单身日到第13年，它不再是一个简单的商店。对于阿里巴巴来说，单身日期间的销售爆炸数字不再是最重要的指标。阿里巴巴正在积极寻求变革，为客户带来长期增长，为社会创造长期价值。这也是大型数字经济企业在新形势下应该采取的行动。
包容 成交额之外的价值维度普惠 绿色
