黑五终于正式开始了！
流量大，订单多，客诉多。如何在混乱中寻求稳定，成功赢得促销季？
这篇文章《手边指南》是你快速正确打开大促季的方式！
接单
01通过Merchant通过Merchant Dashboard接单
Step.1
进入Merchant Dashboard
点击COMMANDE菜单下的“Mes Ventes”->À Valider
Step.2
选择需要确认的订单
填写发货国后，点击确认即可。
02手动确认订单
如果您的产品在海外仓库，则在收到订单后自动接收订单，卖方无需手动操作。
Step.1进入所有订单页面
点击左侧菜单栏中的“tous mes ventes”
Step.点击要确认的订单
点击相关订单后，先点击“”Accepter la vente”
Step.3选择发货国
请根据实际发货地点填写发货国家。
Step.4.打印发货单和发票
下载发货单。将打印好的发货单放入包裹中。
收件人地址在收件人地址中查看，收件人电话可在发票细节中查看。
上传单号
批量上传单号03
批量上传单号有两种方式。
@ 进入左侧菜单栏
@ Merchant Dashboard进入
04手动上传跟踪单号
包裹寄出后，也进入了所有订单“tous mes ventes在已接受的订单列表中，点击需要发货的订单。
点击“Suivi de commande pour cet article”后。
点击“Communiquer le numero de suivi”
填写合作物流商、跟踪单号、tracking网站(选填)，并再次确认发货国家。
黑五引流
三大引流工具05
@ 提高CPC广告曝光率，提高CPC曝光率
Rakuten Ads8月升级后，尚未使用此工具的卖家可以查看新版Rakuten 第一轮广告设置Ads操作指南！
广告将在乐天各客户端首页、Facebook广告页和谷歌相关页面展示产品。
已经投放一段时间的卖家可以在优化你的Listing的基础上，开始分析已经设置的广告。
点击左侧菜单栏“Augmenter ma visibilité进入广告设置页面。
点击“Campagnes或者“广告活动”按钮进入活动页面，选择您设置的活动，查看相应的关键字曝光。
优化方式
@ 建议添加或加强高曝光词所涉及的产品的图形描述。
@ 自建Listing，非后续销售，可联系账户经理将关键词添加到产品标题中，有利于搜索。
卖的listing不能修改标题，但可以添加描述。
@ 建议在相关产品描述中使用高曝光关键词。
2Rakuten point 积分返现
平台经常有积分返现活动， 比如平时返现5%， 活动期间返现可达20%。卖家可以将积分返现与平台积分叠加。
而且，买方只有在确认收货并不提出客诉的情况下才能获得积分。
如何设置:请联系您的账户经理，告知您的返现强度和店名。
工具优势
@ 有利于卖家抢购物车
@ 优先获得活动位置曝光
@ 有利于产品优先在配件栏展示
@ 有效降低客诉率
@ Rakuten Coupon全减券
您设置的全额优惠券仅适用于您的店铺，不能跨店使用，这是您给客户的独家优惠，帮助您获得更多曝光，提高销量。
如何设置：联系客户经理，告知您全额减少金额。
工具优势
@ 有利于卖家抢购物车
@ 提高店铺平均客户单价
@ 有效提高转化率
售后指导
06中文客服联系方式
在法国时期，法国乐天成立了专门为使用中文的专业卖家服务的客户服务团队：
从周一到周五上午8 点-晚上 8 点
从周六到周日上午8 点-晚上 7 点
回答所有与售后和订单相关的问题。请复制以下链接，打开粘贴在计算机上的浏览器：
https://help.fr.shopping.rakuten.net/hc/zh-cn/requests/new?ticket_form_id=7275882570514
紧急客服界面
“Vente“输入框，请填写与您的问题相关的订单号。
在“附件”上传处，每次最多可附10份文件，每份文件最大上传容量为50M。
多处查看买家消息的入口
提醒卖家及时查看客户发送给您的信息，这是避免客户投诉的第一步！其次，注意物流及时性，注意及时填写跟踪号码。
07买家客诉流程
根据买方投诉的严重性，平台客服会在第一次收到买方投诉时决定是否立即介入。
对于一些客户投诉，平台客户服务将引导买家到卖家，您可以在三天内与客户沟通解决方案。
如果超过三天，您提供的解决方案不被买家接受，平台客户服务将介入协调。
另一部分问题，平台客服会在收到客诉的时候介入。
08常见客诉类型及预防
大多数情况下，买方会因收到的产品损坏而起诉，未收到包裹，发现卖方卖假货。
您可以查看售后指南，了解您可以在各种类型下使用的处理方法。
最后，卖方需要强调的是，防止买方客户投诉的主要原则是积极与买方沟通，及时回复买方的问题。
同时对不同类型的客户投诉进行前端控制。
@ 产品损坏
1.保证商品包装牢固，使用优质包装盒和气泡膜
2.发货前检查产品质量
3.详细介绍商品的尺寸和颜色
4.使用真实图片
5.对于翻新和二手商品，应详细描述产品的状态
6.积极及时与买家沟通
@ 未收到包裹
1.从中国发货的卖家需要在10-14天内交付给客户，并在店铺页面的显眼位置和每个产品的备注中注明 Expédition de la Chine, livraison dans 10-14jours.
2.物流必须选择跟踪单号的方式，不要选择“发货模式”normal” ，要选择“Suivi” 和 “Recommandé”模式。
3.当您的产品从中国发货，价格高于60欧元或从法国发货，价格高于200欧元时，您必须选择注册信“Recommendé物流模式。
4.在收到订单后48小时内确认订单并发货
5.及时上传跟踪单号
6.积极及时与买家沟通
@ 售假
1.找正规合格的供应商，提供货源采购凭证
2.检测货物质量，下架质量不合格的货物
3.确保包装在运输过程中不会损坏
4.使用质量好的包装盒和气泡膜
5.上传Listing时，如果你卖的是Generall brand，请不要卖品牌页面。
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2Rakuten point 积分返现 上传单号 产品损坏 售假 售后指导 对接招商经理 接单 未收到包裹 黑五引流
