卖方的商品质量和服务能力对买方的购买决策有着至关重要的影响。为了更好地反映服务能力好的卖家和更多优质商品,让卖方朋友更清楚地了解卖方服务水平的计算逻辑,帮助您提高水平,调整服务水平的计算逻辑。比如卖家知道等级差,却不知道从哪里开始改,但是七个子项没有权重,不能突出平台的重点,包括子项考核没有线性,考核结果没有区别。因此,为了促使卖家成为平台想要的更好的卖家,做出了以下改变。
变化@ 考核项目如下图所示:
变化主要是:减少物流仲裁问题,影响卖方的服务点
DSR:从中低分到平均分,更加公平公正,有利于好卖家
变化@ 考核方式
新的服务等级将通过百分制进行评估和显示,服务分数将每天更新
每日服务分数由8个指标的分数加起来,具体如下:
每日服务分(满分100分) =交易不卖率得分(单项满分5) 争议提起率得分(单项满分5) 货不对版仲裁提起率得分(单项满分10) 货不对版仲裁有责率得分(单项满分15分) 好评率得分(10个单项满分) DSR商品描述得分(30个单项满分) DSR卖家服务得分(单项满分15分) DSR物流服务得分(10个单项满分)
每个单项最高分为单项满分,当单项特别差时,会得到负分。
搜索应用指标(取代原服务等级)分数越高,排名越高
每日更新。当生效更及时,分数更低时,服务完成后效果可以更快地看到
单项得分由该指标计算
每个评估项目的评估阈值是根据平台上所有卖家的评估项目指标分布来计算和确定的。0分的指标值,即平台认为评估项目是可接受的最差水平临界点。如果差于值,评估项目得负分,最低分为-100分;
变化@ 月度服务等级
根据每月底30天的日常服务分数平均值计算,对日常服务分数一直做得更好的卖家给予更多奖励
解释,搜索排名与日常服务分数挂钩
提前贷款不在于日常服务分数和月度服务等级
其他不变
总结
最后,调整后的值:
变化每月服务等级 变化考核方式 总结