你的电子商务物流策略真的能帮助你实现销售增长吗？
要回答这个问题，不仅要解决运费控制的问题。
无论你是在国内还是国际市场销售，都有许多有效的运输方式和策略，可以成功增加你的在线销售。
在本文中，我们将与您分享：
• 跨境电子商务物流运输的七大最佳实践
• 实用清单和行动提示
• 专家建议——为您提供更多关于如何有效优化运输策略和销售的想法
电子商务运输最佳实践
电子商务运输包括在线购买的产品。从卖方运输到买方交付目的地所需的所有服务也涉及到解决客户交付需求。
以下最佳实践将帮助您提高电子商务销售额：
• 提供多种交付选择
• 优化 listing 中的运输
• 使用 物流电子商务平台 中心（fulfilment center）
• 提供免费送货
• 满足在线买家的期望
• 选择可持续、环保的运输方式
• 自动化 你 的运输系统
1 在电子商务中提供多种交付选项
不同的买家有不同的需求。这不仅涉及到他们选择的产品和品牌，还涉及到他们可以选择的交付选项。
网上买家对物流服务有不同的偏好
如果买家：
• 对物流价格的期望很低，他们可能更喜欢没有订单跟踪服务的标准邮资
• 他们需要尽快收到货物，他们希望每天或限时送货
• 如果他们不能在收货地址取包裹，他们需要自己取包裹（PUDO）服务
电子商务卖家应为客户提供各种交付选择，以满足他们的特定需求，改善客户体验。当你在国际市场上销售和运输时，这更重要。例如，在波兰，它被称为“paczkomaty“智能包装储物柜是主要的交付选项之一，不为波兰买家提供该选项的卖家可能会损失大量订单。
另外，目前还有一个重要的解决办法 英国脱欧的影响 买家的需求，即必须跨越英欧边境的商品。
考虑为英国脱欧买家提供两种选择：
• DDP（Delivered Duty Paid）：为加快跨境交货时间，卖方承担进口清关和支付的最大责任。此外，DDP 尽量降低交付点的意外成本和客户不满意的风险。但这也意味着运费更高，从而降低了订单转化率。
• DDU（Delivered Duty Unpaid）：除进口国关税或税款外，卖方应承担所有费用。由于产品列表中的运费较低，DDU 它可以更好地转换。但是，如果买方不想在交货点产生额外费用，可能会导致买方体验恶化。
请注意，并非所有电子商务平台都允许您同时提供 DDU 和 DDP，而且只允许提供 DDU。在这样的平台上，你需要估算税费/关税，并将其作为运费中的固定金额。
2 优化电商 listing 的运输
为了最大限度地降低运输成本，请仔细检查您的运费，特别是在您进行国际销售和运输时。例如，您是否为特定地区的所有国家/地区设定了统一的费率？还是你为一组类似的物品设定了统一的费率？
假设你的产品来自英国的海外仓库。你可能有欧盟运费，欧洲其他地区运费，世界其他地区运费。
然而，如果从英国到德国比从英国到意大利便宜得多呢？在这种情况下，两国相同的费率不是一个具有成本效益的选择！
因此，为每个国家/地区设置运费更有意义。你可以进一步设立每个国家和地区。 listing 的运费。
如果你在多个平台(例如(例如) eBay、亚马逊、Cdiscount 等待销售，请确保您的运费在所有平台上保持一致。这样，特定市场的转化率就不会受到运费的影响。
3 跨境电子商务平台提供的物流中心（fulfilment center）
如果将大量快速消费的商品运输到给定的地点，您需要将仓库位置靠近买家。例如，如果你把产品卖到美国 ，请考虑在靠近美国买家的仓库中储存快速消耗的商品。
如果您进行国际运输，物流中心可以缩短运输时间。国内运输产品消除了跨境贸易的麻烦和延误。快速有效的跨境货物交付方式是使用电子商务平台的物流中心 ，比如亚马逊物流 (FBA)。
物流中心是什么？（fulfilment center）？
物流中心是从相关地点、商店或平台接收订单的地方。物流中心的作用是处理和完成这些订单。
利用物流中心的优势：
• 运输时间较短
• 更优化的运费
• 优质的客户服务
• 使用物流中心仓库，你可以存储库存统一地点
平台的物流解决方案可以帮助卖家：
• 更快更便宜地运送货物
• 保持良好的评级
• 随着商品的受欢迎程度，销售越来越多
英国退出欧盟后，使用该平台的物流中心可能更为重要，因为在欧盟-英国边境运输货物并不那么简单，而且很容易出现运输延误。
然而，使用物流中心可能会给您的业务带来一些额外的要求。例如，您需要存储货物所在国家/地区的增值税号码（例如，如果您在法国使用仓库，您需要法国增值税号码）。
此外，如果您使用该平台的物流解决方案并在该平台外销售产品，您需要支付额外费用。如果您的物品长期存放，您还需要承担额外费用。
根据 Webinterpret 易境商的国际物流专家 Adrien Salvat 的说法：
成功的在线零售商使用多样化、多渠道的物流解决方案来满足客户的需求，如将海外仓库与直发相结合。为特定国家/地区提供各种物流解决方案也是一种很好的做法。
4 在电子商务中提供免费送货
不要用额外的运费吓跑你的客户。心理障碍在这里很重要，很多买家会因为运费而放弃你的购物车。
要么取消运费，要么事先明确表示需要支付。
去除运费，提供免费送货 ，在商品价格中加入即将到来的运费成本。例如，将原来的运费增加到原来的价格中。 8 英镑的商品和 2 英镑运费(总计 10 英镑)，修改成 10 英镑货物并表示免费运费配送。
(图片来源:易境商)
5 在电商配送满足在线买家的期望
电子商务物流配送需求的驱动因素是不断增长的消费者期望、增强客户体验的需求以及对速度和效率的不断追求。
当包裹交付时间过长时，买家往往会感到特别苦恼。当货物必须跨境运输时，延迟运输的风险似乎要高得多。这可能会给你的客户带来不满，并给卖家带来一些不好的评价。
满足电子商务买家的交付期望：
• 特别是当它们被送到国外时，按时交付产品。
• 满足不同买家的需求，并提供多种物流配送选项。
• 在结账阶段设定正确的期望，并表达您提供的物流服务类型。
• 为您的客户提供可靠的包裹跟踪服务和准确的信息（如司机的位置）。这将为买卖双方提供安全感，例如当您的包裹丢失或损坏时。
• 提供简单的退货，不要让你的客户和你讨价还价。
• 当客户需要支持或有疑问时，出现在关键时刻。您的随叫随到客户服务通常是销售完成的决定性因素。
6 选择可持续、环保的运输方式
地球资源有限，消费者越来越意识到可持续发展的必要性。事实上，疫情也加深了消费者对环境的担忧。
你的电子商务业务对环境问题有什么态度？
根据 IBM 的《迎接 2020 年度消费者推动变革报告：
• 对于80%的消费者来说，可持续性是他们购买决策的重要因素
• 60%的消费者愿意改变他们的购物习惯，以减少对环境的影响
• 大多数受访者愿意为环保品牌付费 35% 的平均溢价
难怪越来越多的买家正在寻找符合其环保价值的产品和品牌。
结果是什么？零售业正在走向绿色。
为了获得具有环保意识的客户忠诚度，卖方应努力为其业务创造更可持续、更环保的做法；
• 使用环保物流运输实践和合作伙伴
• 将同一用户的订单合并为包裹
• 为特定产品选择正确尺寸的盒子(避免重复包装)
• 可持续、可重复使用的包装
• 结账时，为客户提供绿色运输选项
• 提供环保产品
最后，物流业的合作越来越涉及环保实践和绿色倡议的实施。限制货运业造成的高污染的努力可能会对电子商务行业产生相当大的影响。
7 自动化你的物流运输系统
大多数电子商务卖家对在当地市场交付商品充满信心。然而，当他们跨境销售商品时，他们往往缺乏经验和专业知识。
尽管卖方可以在不使用自动化解决方案的情况下管理国际运输，但在许多情况下，这意味着：
• 间接成本巨大
• 时间投入巨大
• 对与交付有关的事务的控制有限，如与快递员没有达成良好的交易，没有正确的数据或时间花在运输设置上
总结:电子商务物流运输最佳实践
随着买家对电子商务物流和运输的期望越来越高，卖家需要不断努力提高速度、效率和完美的客户体验。当货物在国外交付时，这也很重要。
保持优势地位也意味着考虑：
• 不断变化的消费者期望
• 实现可持续发展的驱动力。
• 运输过程的自动化
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【关于Weblnterpret易境商】
Weblnterpret 易境商是一家专注于为跨境电商卖家提供德法意西小语种翻译和本地化解决方案服务的法国公司。公司自 2007 自成立以来，不断与电子商务平台建立合作关系 eBay, Amazon 欧洲网站的官方合作伙伴也是 Cdiscount 和 Allegro 战略合作伙伴开店计划。帮助许多中大卖家拓宽欧洲小型语言市场，实现电子商务全球化布局，有效提高国际销售。
(编辑:江同)
2 优化电商 4 在电子商务中提供免费送货 5 在电商 7 自动化 listing 的运输 ulfilment center 专家建议 中满足在线买家的期望 仓库 优化 使用 使用物流中心的优势 保持良好的评级 实用清单和行动提示 将库存存储在 平台的物流 开场白 更快更便宜地运送货物 更短的运输时间 物流 物流中心 的运费 解决方案可帮助卖家 运输系统 配送 高品质的客户服务
