根据软件服务提供商 Sitecore 调查报告显示，疫情开始以来，卡塔尔 100% 受访者均转向电子商务平台消费，他们希望继续在网上购买所有商品。Sitecore 委托 YouGov MENA 对海湾合作委员会、黎凡特和埃及进行的研究 12 个国家的 650 许多受访者进行了调查，中东电子商务市场的规模已经达到 121 亿美元。
根据 Market Line 2020年最近发布的一份报告 年，由于人们在流行时期呆在家里，电子商务同比增长 53.8%的电子零售类别占52亿美元，相当于总市场规模的42.5%。
随着电子商务的不断发展，重点是丰富客户体验。卡塔尔 100% 受访者表示，自疫情开始以来，如果他们在几次点击中找不到自己需要的东西，他们的消费者愿意离开网店，寻求其他选择。此外，88% 卡塔尔受访者认为，消费者对速度慢或无法正常运行的网站缺乏耐心。
Sitecore 中东和非洲副总裁 Mohammed Al-Khoutani 说，卡塔尔 100% 消费者选择电子商务平台的数字化转型表明，卡塔尔正在见证“从传统商店到电子商店的快速转型”的商业混合模式
“年轻消费者正在迅速将其巨大的购买力转移到互联网上，这意味着零售商面临着不断的压力，需要为购物者提供丰富和愉快的购物体验。”
卡塔尔品牌正在采取各种措施来改善购物体验。63% 该品牌将在移动设备上运行良好的应用程序或网站作为改善客户体验的前三大选择。
了解最新趋势 (51%)、检索顾客购物历史和偏好的能力 (51%)、订购语音命令、智能手表和智能扬声器的能力 (50%) 而客户名称在登录或致电客户服务时识别(39%)也是客户选择电商平台的原因之一。
Al-Khawtani 强调卡塔尔品牌优先考虑允许个性化在线购物体验的移动应用程序和网站领先于全球平均水平。他得出结论，鉴于不容忍消费者的误差，品牌忠诚度“可能会迅速下降”。
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