卖家在经营商店和经营过程中会有各种各样的问题。虽然他们可以咨询新的鸡蛋投资经理，但他们不能总是确保顺利的沟通吗？这次我们结合经理反馈、公共账户信息、现场评论等渠道，对卖家的高频问题进行梳理和回答！与卖家沟通！
内容丰富 建议收藏学习&与卖家朋友分享！
注册类
QA在手 开店无忧
新蛋开店有月租吗？佣金是多少？
新蛋店没有月租年租，佣金 12%，不分类别。
新蛋开店需要提供哪些信息？
▶ 公司营业执照扫描件或照片
▶ 营业执照上的法定代表人身份证正反面/护照(外国)
▶财务信息：外币收款账户 开户许可证 银行信息证明
▶《卖方诚信经营承诺书》/《法定代表人授权书》
▶ W8表格
▶外币信用卡
公司的英文名称是用英文翻译还是拼音？
如果内地公司没有对外贸易记录，则统一使用汉语拼音，不添加标点符号。如有对外贸易记录，请使用记录文件上的英文名称，标点符号与记录文件一致。香港公司应与公司注册证书一致(Company Registration Certificate)上述公司名称保持一致。
平台收款周期平台收款周期
Newegg.com and Newegg.ca是7天；Neweggbusiness.com是25天。
绑定信用卡需要法人信用卡吗？
商店绑定信用卡，建议使用法人信用卡，并需要能够支持目的国的货币扣除。美国网站需要支持美元支付，加拿大网站需要支持加元支付。
填写信息时，需要更改收款方式和财务信息，但不能操作？
点击右上角 EDIT 编辑按钮。编辑后请注意点击页面底部的保存按钮。
店铺 LOGO 一直上传失败？
请确认您的LOGO格式是否正确，应为127*33 GIF格式的像素。
店铺账号有类别限制吗？
该平台对商店的产品类别没有限制。如果在创建产品的过程中有类别限制，您可以联系账户经理申请开放权限。
新蛋开店后能卖二手产品吗？
可销售，需联系账户经理开通二手产品销售权限。
如何联系账户经理注册？
关注官方微信“新蛋跨国开店”，点击底部“门户网站-卖家注册”填写基本信息，招商经理一对一对接。
物流类
扬帆出海 使命必达
如何处理新蛋发货物流？
出口北美的新蛋卖家有两种送货方式：
1.保税前置仓库模式：国内卖方将货物进入区域清关，送到国内（上海洋山、宁波、深圳、青岛等地）新蛋，由新蛋提供临时仓库、出境清关、国际运输、国外进口清关，送到美国新蛋海外仓库，海外消费者在新蛋平台下订单可享受当地配送（新蛋SBN服务）。
2.国内直发模式:直接发货，不需要新蛋前置仓库，根据需要选择新蛋CY to CY/CY to Door/Door to Door服务。尾程选择新蛋SBN仓配一体化服务。
物流时效可以在后台设置，自己改变时间吗？比如5-7天，15-20天？
后台物流信息设置有可选模板，配送时效范围为3-30天，卖方可根据具体情况进行选择。
物流费用应该如何定价？四个选项有什么区别？
如果您自己分发订单，您需要与物流提供商确认定价和分销时间。根据订单金额、重量和数量，系统提供三种订单定价方法。
不同的物流时间对应不同的费率：例如，运输时间为2天的费率应高于运输时间为5-7的费率。
如果产品不能分配到某些州，应该如何设置物流？
无法配送的目的地可以设置在后台。目前系统中只能有以下地址不配送:军区（APO/FPO）、阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和维尔京群岛。
SBN包邮发货有费用吗？
如果卖方提供freeeee shipping, 消费者不需要承担最终运费，卖方需要支付免费启动费。具体费用说明可咨询新蛋投资经理。
通过SBN多渠道发货，包裹是新蛋包装吗？
SBN自动化多渠道订单发货不加新蛋包装，通过Sellerer Portal手动创建的多渠道订单交付仍将配备新的蛋logo物流包装。
SBN创建的货物是否随机分配到美国的所有仓库？SBN仓库有几个，如何选择，交货有关闭仓库，额外收费？
新蛋在北美有9个自营仓库，覆盖美国西部、美国中部、美国东部和加拿大。美国按照统一的标准收费。您可以选择靠近交货地点的SBN仓库。新蛋将根据货物的大小和类型进入仓库。没有关闭仓库和单独收费的说法。
新蛋SBN提供了一个清晰、开放的报价系统，并在官方网站上提供了一个小工具，帮助您轻松计算物流成本，统一的北美仓库配送费用标准。SBN的成本可以从官方网站上获取最新的信息和计算规则：
美国：
https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg-cn/
加拿大：
https://www.newegg.ca/sellers/index.php/shipped-by-newegg-ch/
向美国发货前置仓的时效性？
新蛋为出口北美的新蛋卖家提供头程物流服务。从上海洋山前置仓库到美国的交货时间约为20个工作日。具体时效取决于物流情况。
谁负责货物到达美国后的清关？
卖家选择新蛋头程服务，新蛋负责清关；卖家自己送货，需要自己负责。
如果退回新蛋仓库的产品价值不到200美元，如何处理新蛋？
收到退货后，新蛋仓库将通过电子邮件通知卖方处理反馈。新蛋可以安排物流返回卖方地址，卖方可以安排物流并提供预付费物流清单，也可以直接销毁。
如果美国SBN备货，能送到加拿大国家吗？
新蛋在美国和加拿大都有海外仓库。如果SBN送到加拿大，只能使用加拿大SBN的库存。如果是B2B订单，美国SBN库存甚至可以在美国以外的国家使用。
第一次做跨境，没有合作的物流承运商，生产新蛋订单，可以直接使用新蛋物流服务吗？新蛋的单面尺寸是多少？
如果货物在美国，可以使用新蛋物流服务，可以在新蛋后台购买新蛋物流面单，即Neweggg shipping label。购买、下载打印新蛋物流面单并贴在包裹外，与UPS上门或自送到网点进行沟通。
如果货物在中国，可以选择新蛋洋山头程物流(通常20个工作日到美国) SBN尾程配送服务(通常48小时送达消费者)，具体时效取决于物流情况。
在后台下载新的蛋面单打印，没有尺寸要求，需要保证面单信息清晰完整，条形码可以有效扫描。
送到SBN仓库包装，混装必须用小盒子分开吗？
创建SBN交付时检查的SKU将显示在订单标签上，并正常交付。产品混合装载和交付必须用小盒子分开，有利于仓库人员快速检查和分拣，避免延误仓库时间。
SBN的交货要求是什么？公斤、体积等有限吗？
特殊商品(带电、带油)无固定要求，需与招商经理确认。
如果您对新蛋物流有任何疑问，可以咨询您的新蛋投资经理，为您解答！如果您是新卖家，可以在新蛋跨国开店微信官方账号留言。
本文内容全面，卖家可收藏学习，也欢迎与朋友分享，向我们提出建议！
品牌类
建设品牌 成就大卖
创造商品需要添加品牌吗？如何添加品牌？
品牌是商品创造过程中必不可少的项目。所选品牌名称必须与商品实际品牌一致。
如果品牌名称已经存在于系统中，可以直接填写品牌，继续创建商品。
如果系统中没有品牌名称，则需要在系统中申请添加新品牌。新品牌批准后，可以使用品牌名称继续创建商品。
Seller Portal品牌创建入口:商品-品牌所有权-品牌创建
TM标签可以品牌备案吗？
TM标签可以在后台申请创建新品牌时使用，但不能作为品牌记录。
品牌以前没有备案保护，现在还能申请吗？
在第一次添加品牌创建商品时，没有品牌保护，然后可以申请。品牌所有权证书也可以在后台提交。
货架上的商品能改变品牌还是重建？
创建成功的商品无法修改品牌，需要重新创建。
品牌数量有限吗？商店可以申请添加多个品牌吗？
新蛋平台对店铺拥有的品牌数量没有限制。如果卖方拥有多个自有品牌，并能提供相应的品牌所有权证书，可以在新蛋背景添加新品牌并申请品牌记录。
非自有品牌，有品牌授权书可以卖吗？
有品牌授权的，向招商经理提供品牌授权书，申请开通品牌销售权限。
促销活动类
精准营销 提高销量
促销活动(deal)有多少种类型？如何参与促销活动？你能自己设置吗？
推广活动首先分为卖家店铺推广和平台官方推广两类。
卖家可以自行设置卖家店铺的自助推广，包括折扣金额和活动时间。Seller portal设置自推广入口：推广管理-普通推广设置-创建推广。选择促销产品，填写促销价格等基本信息，点击提交，等待新蛋平台审核，系统中显示审核状态。
该平台的官方促销活动需要填写活动表格。活动表包括准备促销的商品细节、促销价格、库存等，并由账户经理提交审核。审核通过后，选择活动后将收到电子邮件形式的日程安排通知，系统将自动更改活动开始时的促销价格。
平台官方推广活动有哪些类型？
官方促销活动分为九种基本类型：
▶Shell shock
位置：
▶Spotlight
位置：
▶Primary Leaderboard
▶Secondary LB/Campaign
▶某一类活动(招商经理直接帮你申请)
▶临时活动(如maker， gaming,游泳池活动等。)
▶直播活动:新蛋拍摄的一系列视频直接在美国推广，需要提交表格。
▶关键词广告
对促销活动类型的具体单独要求也可咨询招商经理。
参与平台官方推广活动的要求是什么？
申请参与平台官方推广的产品需要注意以下几个要求:
▶ 价格 Promo Final Price
▶ 卖方承诺在活动期间库存期间库存 Promised Inventory
▶ 价格有效期 Deal Available Date
▶ 限购 Qty Limit
▶ 客户评论 Egg Review
▶ 不得在14天内重复提交
▶ Seller Rating
▶ 对于同类产品，产品页面要求卖方一次只交1~2个产品，下次再提交剩余产品。
▶ 同类型、不同款式、不同颜色的产品，可以group(做变体)一起提交deal。
促销折扣码是什么？
在新蛋平台上设置Promotion有三种方式：
▶ 卖方设置促销，直接在页面上显示促销后的价格。
▶ 新蛋设置促销，页面会显示标记的折扣价。
▶ 卖家设置promo code折扣码，页面显示原价(下面可以选择是否显示折扣码) ，消费者可以在购买时添加code享受折扣价格。
设置流程：登录Neweg卖家后台选择“Manage Promotion”
建议:新产品推广折扣20%-30%、清仓商品折扣50%以上
评价表现类
客服到位 表现超好
客户订单评论有时间限制吗？
暂时没有时间限制，客户可以在购买产品后的任何时间添加评估。
收到客户的退货请求后，应在多长时间内回复？
卖方需要在24小时内回复客户的退货请求，否则新蛋平台将介入处理。
卖方提供了30天的退货时间。客户能在此期间退货吗？
卖方必须为消费者提供至少30天的退货和交换保证；客户有权在退货和交换时间内退货，并根据商品状态/退货原因获得相应的退款。
买家恶意差评可以在哪里上诉？
如有恶意差评，可联系账号经理说明判断情况，并发邮件给seller selllerert附上的理由和证明 处理support的差评。
如果商店关门，资金安全有保障吗？
假如店铺因表现不佳而被suspend(暂停运营)，一般suspend时间为3个月，3个月后可申请继续运营或关闭店铺终止运营。
Suspend期间不收款，店内货款仍保留在店内。如果店铺终止运营，店铺余额将在关门90天后通过当时绑定的支付方式收回。
几个红手掌会冻结账号？怎么解封？
没有严格意义上的红手掌会冻结账户，但建议注意平台的通知电子邮件。如果指标显示红手掌，最好积极提高商店的性能。如有冻结问题，投资经理将提前联系。
如果店铺因表现不佳被冻结，需要提供整改方案，目前店铺不需要解决退换货或客户投诉的问题，可以联系招商经理申请解封。
以上是最新的QA共享，我们将根据卖家的新需求随时更新。欢迎收藏&分享本文，与卖家朋友一起学习！
促销活动类 品牌类 注册类 物流类 评价表现类
