(图片来源:CM.com）
背景介绍
Aynjil是南非的一家新保险公司，提供一站式癌症保险业务，通过在线购买，申请和赔偿非常简单。在此之前，传统的购买和申请人寿保险非常复杂，过程复杂，通常保险产品条款模糊。Aynjil提供简单的新人寿保险。
Aynjil一直在寻找技术解决方案，帮助他们把客户的需求放在第一位，让客户在不填写冗长表格或医疗评估的情况下轻松在线申请。同时，客户可以在申请后通过合适的平台快速与Aynjil互动，寻求帮助。
Aynjil 联合创始人 Gareth Quin 说:“清晰易用是我们想要创造的客户体验的核心。客户在申请保险时最不想经历的是繁琐的申请流程。在任何设备上，Aynjil的申请流程只需3分钟。另外，我们认为最重要的是赔偿过程需要“低压”，清晰简单的体验贯穿始终。一些汽车、手机和其他产品的短期保险在线销售和索赔体验非常成功，主要是因为客户可以很好地了解他们购买的保险产品。然而，在线销售人寿保险将更加困难，因此必须有明确的价值主张，并配合快速流畅的在线体验。”
借助WhatsApp Business API与MSC，Aynjil独特的销售主张的核心是便捷、无障碍的沟通，提供快捷便捷的服务，CM.作为技术合作伙伴，com为其提供了一系列的技术解决方案和支持。
通过CM.com的Mobile Service Cloud 客服云，帮助Aynjil简化客户服务流程。来自Aynjil网站和社交渠道的客户咨询将汇总到客户服务收件箱，客户服务人员可以通过Whats应用程序使用 对客户的高效回复。
从Whatsapp在互联网用户中的渗透率来看，Whatsapp在2021年中南非排名第二，可见Whatsapp在南非互联网用户中的地位。这就是为什么Aynjil选择Whatsapp作为主要客户服务渠道，以方便舒适的方式与客户互动。Aynjil从用户那里收到的反馈也证明了Whatsapp作为南非客户服务渠道的有效性。
(图片来源:CM.com）
全自动化过程，减少人工干预
借助CM.com的Mobile Marketing Cloud 移动营销云，Aynjil实现了自动化注册流程。在申请过程中，一旦用户完成或放弃注册表，系统会立即发送不同的电子邮件提醒用户。在此过程中，用户是否愿意在Whatsapp上接收更新信息，系统会记录并识别这些操作。如果用户选择opt-in授权通过Whatsapp接收信息，工作流程将触发新的操作，然后通过Whatsapp发送信息。如果用户未经授权通过Whatsapp接收信息，工作流程将选择通过电子邮件发送后续推送内容，整个过程不需要额外的人工干预。
“WhatsApp 超过加入率的选择 90%，显然这是客户更喜欢和我们沟通的方式。” Aynjil创始人Quin补充道。
此外，Aynjil通过使用 CM.com 客户数据平台(CDP)，将客户数据集成到一个安全、易于访问的统一平台中。在此基础上，创建不同类型的工作流程，触发不同类型的沟通变得非常简单，至少投资，产出最大的价值。
(图片来源:CM.com)
为全球扩张奠定基础
CM.com 帮助解决方案 Aynjil 创建以客户为中心的市场优先业务。在CM的帮助下.com 解决方案，Aynjil 可以通过自动化高效快速的扩展业务。有了概念验证和一套合适解决方案，Aynjil 将继续与CM合作.com全面深入合作，未来将在美国、英国、澳大利亚等国家部署可立即扩大的解决方案。
Quin 总结道：“CM.com 它为我们提供了一套完整的解决方案，使我们能够以最方便、最高效的方式收集数据。同时，我们的销售和与用户互动的自动化过程也意味着Aynjil 内部技术生态系统易于管理，可以随之而来 Aynjil 按需扩张增长。”
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关于CM.com
CM.com成立于1999年，是阿姆斯特丹泛欧交易所上市的对话商务解决方案服务提供商（CMCOM），致力于为全球企业提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、移动终端的对话商务解决方案，如欧洲支付、营销云和客户服务云。
(编辑:江同)
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