在分析产品时,平台纠纷专家发现,事实上,在卖方发布产品的过程中,存在许多纠纷隐患。产品描述前后不一致,销售模式与实际情况不一致,产品规格描述不清楚是潜在风险。
小编专门整理了发布产品时应注意的潜在风险点,帮助卖家和朋友做好产品描述,降低纠纷的概率。
注意产品属性、产品标题、产品简要/详细描述:保持描述一致性
请如实填写产品材料、尺寸、型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片显示等一致。
例如,在产品属性中,materiall:100% cotton
但在图片显示中,材料标签显示70% cotton, 30% terylene
如因产品描述相互矛盾,后期发生纠纷,卖方应承担相应责任。
1. 产品属性:
A.卖方发布产品时,如果一个产品页面有两个以上不同型号的产品,适用情况不同,需要在标题上明确标注,而不是只在标题上标注型号,但适用情况只写其中一个,建议在标题上标注型号及其适用情况。
B.容量
在存储的商品中,可以在相应的帮助文档中添加说明。
硬盘的实际尺寸通常比描述中小,因为有一个系统文件。建议卖方在描述中解释,这可以降低买方在这种情况下提出纠纷的概率。
2. 产品标题:
必须与产品的所有显示页面中的相关内容一致,如产品属性、详细描述等。
例如,如果标题中标明了数量/销售模式,则应与包装清单中的数量和“销售模式”中的描述相同
3. 最小计量单位及销售方式:
A. 争议中有很多关于买家对数量理解错误的案例,比如短装,比如 不同颜色的10串手镯,许多卖家选择的最小计量单位是包(10串),但设定的价格是一串单价,这将导致买家对单一产品价格的误解。如果是包装销售的产品,请务必填写一个包的价格。
B. 另一个例子是鞋类产品。卖方在产品发布页面上标注的单位是piece,而不是pair,导致买方在后期对产品短装发生纠纷。建议一般以pair为计量单位的产品,卖方在发布产品时统一以pair为计量单位。(该平台还将考虑限制特定类别的计量单位)
C. 如果产品按套销售,建议卖方在详细描述中注明package。 contain,写明one set具体包含什么,并与图片(尤其是主图片)显示一致。
4. 颜色:
若可选择多种颜色或款式,请务必设置多种选项,并更新库存。
如果类别支持颜色自定义图片,建议使用实物产品图片;
如果类别不支持自色定义图片,建议根据产品详细描述中设定的颜色分别显示。并在主图中使用多款式/颜色拼接图或上传多图。
特别提醒:如果是打包销售的产品,请务必在零售价格处填写每包价格。
5. 产品详细说明:
A. 尺寸对照表:服装、鞋子等类别的产品必须附上尺寸对照表,尤其是童装和freeee size产品。在因尺寸问题引起的纠纷案件中,很少有卖家页面标注童装free 对比size尺码。
B. 方便买家比较相应的测量方法
许多卖家已经有了强大的sense,下面的截图是小编认为比较好的例子:
C. 建议写上尺寸误差范围(2-3cm)
D. 色差:建议显示显示器或光线等不可抗力
E. 款式:尤其是礼服和婚纱,实物图
建议注明非物理图片:此图片仅供参考,并提供物理图片
F. 面料:标明面料的成分,并拍摄洗标图片
G. 品牌及logo:任何未经授权的品牌和logo都不能出现。如有授权,用实物图清晰显示。
H. 多件产品:如果产品尺寸不同,应标明1 lot中包含的尺寸和数量 ,如下图:
I. 建议在产品运行后多拍细节图、电子产品等图片。
J. 淘代销发布时,请删除中文描述
K. 所有功能描述不得在详细描述中排除属性描述的功能。如果是可选功能,则应在选项中设置,并在属性中注明该功能为“可选功能”。例如,手机内置的3G功能已在产品属性中注明。但卖方在产品详细描述中注明该功能为可选功能,需要额外付费。因此发生争议的,卖方应承担相应的责任。
产品属性 产品标题 产品详细描述 最小计量单位和销售方式 颜色