为了加强企业与客户之间的关系，网络零售商必须知道消费者经历了哪些不同的购物阶段。无论他们是刚开始浏览新网站还是多年来成为忠实客户，消费者都留下了大量有价值的数据。营销人员可以利用这些数据进行营销计划，让消费者积极参与购物，提高商店的盈利能力，留住每一个不同的消费群体。
根据网站消费者的购物周期管理客户关系是提高客户参与度和忠诚度的有效途径。利用这些数据可以提高参与度、商店盈利能力和留住客户，从而形成长期的客户关系，改善盈利能力。
这个周期分为五个不同的阶段，我们可以了解消费者的购买行为，使企业能够制定更好地满足消费者需求的营销计划。
阶段1：浏览者
定义：潜在消费者刚刚开始浏览一个新网站，注册为会员或申请账户，但没有购买任何产品。
分析：数据显示，80%的消费者在当天申请账户或提供邮件地址后会购买第一款产品。7%的消费者会在注册一周后购买产品，然后你吸引消费者的概率会急剧下降。
措施：作为一个零售商，你在这个阶段的任务是让消费者在一周内购买产品，让他成为你的客户。最好让消费者尽快购买产品。利用您的数据，如推荐来源、最初感兴趣的产品信息和其他浏览数据，通过他们留下的电子邮件地址发送吸引类似消费者的产品广告和促销信息。
阶段2：新客户
定义：第一次在你的网站上购买的消费者已经完成了。
分析：超过一半的新客户不会在你的网站上第二次购物，这是个坏消息。好消息是，第二次购物的消费者将继续第三次购买。随着后续购物次数的增加，他们成为忠诚客户的机会越大。他们第一次购买的产品越多，他们就越有可能继续在网站上购买产品。
措施：了解这些数据后，你需要做的是让新客户继续第二次购物，即使他们购买便宜的产品或亏本销售商品；第二，试图增加他们第一次购买的产品数量，如推荐相关产品或提供特殊折扣。
阶段3：活跃客户
定义：多次购买的客户并没有因为长期不活动而被定义为失去客户。
分析：您应进一步积极使用RFM（最新消费、消费频率、消费金额）模型来划分您的活跃客户。这可以帮助你分析谁是你的最高价值和最低价值客户，哪些客户很容易丢失。
措施：了解不同类型的活跃用户，然后根据客户的RFM性能发送活动信息。在下表中，“Mid Tier, High Risk of Churn“分组的消费者很容易流失，因为他们上次购物已经33天了，他们通常每七天购物一次。这些消费者可以通过定制的营销活动重新参与网站购物。
阶段4：流失客户
定义：从上次购物开始，活跃客户平均已经有一段时间没有购买产品了。
分析：数据显示，在4-6个月内不购物的消费者中，20%的消费者可以在3个月内再次活跃。然而，时间越长，失去的客户就越不容易再次参与购买。
措施：使用合适的营销方法最容易让失去的客户重新参与购买，因为不仅数据可以帮助你有效地满足消费者的需求，而且以前的关系也很容易让你得到他们的注意。您可以根据他们以前的活动、购物行为和其他数据来划分失去的客户。
阶段5：重新活跃的客户
定义：以前被认为是丢失的客户，后来又完成了另一个购买的客户。
分析：数据显示，重新激活的客户价值非常接近新客户。重新激活的客户活动与新客户相似。同时，前者活动35%，后者活动36%。但是你重新培养这些客户的时间有限。
措施：你应该指定营销和参与活动，就像对待新客户一样，因为他们的支出和其他购物行为是相似的。为重新活跃的客户提供特殊待遇，如独家折扣和折扣，以最大限度地提高这些消费者的购物周期。确保活动能够尽快进行——一旦他们再次活跃，你就有限的机会让他们再次成为活跃的用户。（编译/网络 张凯燕）
分析 定义 措施 阶段2新客户 阶段3活跃客户 阶段4流失客户 阶段5重新活跃的客户
