近期 Prime Day 刚刚过去，在官方大规模整治刷赞现象的同时，传来了好消息 —亚马逊允许卖家直接联系买家删除差评！
操作流程
路径：卖方背景 >>> 品牌 >>> 买家评论
在评论的右上角，增加了“联系买家”按钮。
点击“联系买家”，弹出窗口，选择联系买家的原因：“礼貌退款”或“买家评论”。
也就是说，卖方收到差评后，可以通过页面直接联系买方，给出合理的解释和解决方案，让对方修改或删除差评。
使用前提
就目前的测试而言，需要满足以下条件才能使用联系买家的功能：
- 品牌备案必须完成，TM 标准备案和品牌授权都不好，必须
- R 标备案
才可以；
- 亚马逊美国站
可使用此功能；
- 主账号
可见子账号无法操作；
目前仅
参加四星以上评论并参加 Vine 订单不能联系买家；
只有“联系买家”按钮
通过销售或二手方式购买商品的买家无法联系。
以上信息来自网上卖家的反馈汇总，亚马逊的官方具体政策尚未公布。
“买家选择不沟通”
当然，亚马逊还是这样
买家体验
首先，买家可以选择不沟通。同时，卖家在沟通时最好不要直接出现“删除不良评论”这个词。卖方和买方使用的所有单词和句子都将被亚马逊后台捕获，并在检测到敏感单词后给予相应的惩罚。
因此，卖家在使用此功能时仍需谨慎。
卖家反馈
一些卖家在收到消息后尝试使用这个功能，反馈是“真的可以给买家发邮件”。然而，许多卖家报告说，这个功能非常无味，因为许多买家选择“不沟通”。一些卖家表示，他们无法与买家沟通，但被买家责骂。
(图片来源:知无不言)
一些卖家担心他们是否会被亚马逊的后台监控，特别是当亚马逊官方大规模清理虚假评估时，即使是官方功能也应该谨慎使用。一些卖家甚至说，如果他们甚至不能说“删除坏评论”这个词，这个功能的作用是什么？
(图片来源:知无不言)
然而，一些卖家表示，亚马逊愿意打开这种方式，当然是希望卖家有渠道与买家协商解决问题。但卖方需要注意的是，沟通必须基于客观事实和具体情况。
虽然这个功能的主动权掌握在买家手中，但不得不说，这是亚马逊的一大进步。合格的卖家可以先尝试这个功能！
目前这个新功能还有很多不完善的地方，但是可以帮助苦于解决差评问题的卖家打开解决办法。
接下来，我们将继续跟进，
有什么问题可以私信我们一起讨论！
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