入驻形式
企业入驻、邀请制度、美国公司 美国EIN 美国电话、其他平台的产品链接和销售、美国本地保险、第三方仓库、支票、银行转账、ACH。
客户群体
Chewy目的性很强,只做各种与宠物相关的产品垂直品类,目前只有北美站,面向所有养宠物的人群。
经营产品
宠物相关产品:宠物食品、药品、服装、饰品、玩具、清洁、保健、喂食器、宠物袋、宠物巢等宠物产品。
运营模式
Chewy目前在美国建立了7个仓储物流中心,80%的用户可以覆盖第二天到达的物流服务,2天到达的服务100%覆盖美国。
Chewy对自己的定位是“personalized, high-touch customer service to every customer, every day and in every interaction也正因为如此,Chewy的操作相当“重”,简单举例:
全人工24小时客户服务而不是chatbot;
Chewy建立了自己的信息系统来收集和跟踪宠物的名称和特征,并在节日、生日和其他时间点向用户发送手写卡;
截至2019年2月,Chewy已有9833名全职员工。
Autoship是Chewy平台上的“定期自动送货服务”。当消费者在Autoship计划中加入一些需要定期购买的耗品(如宠物食品、猫砂等。),并定制送货周期时,Chewy会按时送货上门,信用卡会自动扣款,消费者不需要重复下单。
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