面对投诉侵权，干货共享卖家应牢记以下对策

在上一期中，我谈到了亚马逊侵权的话题。我相信你对如何避免侵权有了初步的了解。但如果卖方不幸收到侵权投诉，应如何有效应对，积极解决困难？

@ 明确投诉人身份：公司、律师事务所、律师代表

亚马逊通常会发邮件通知卖方投诉方的联系方式，并提醒卖方联系投诉方协商解决纠纷。

卖方在收到亚马逊官方小红旗时，应积极处理，尽快核实是恶意投诉还是真实侵权。

如果是恶意投诉，如竞争对手提出虚假指控，发出模糊的终止信，甚至提出虚假的侵权索赔，卖方应区别对待。卖方应查明对方的商标专利申请，确保证明产品不侵权，并与亚马逊协商恢复货架；如果竞争对手的知识产权无效，卖方不构成非侵权行为，可以协商让对手自动撤回诉讼。如有必要，请律师进行沟通。

如果是投诉，卖方应主动联系投诉人，并要求协商解决。找到投诉人的品牌网站、联系电子邮件地址、公司页面等，真诚道歉，解释情况，积极提供赔偿，争取对方撤回投诉。卖方还可以支付一定比例的佣金，同意卖方继续在平台上销售产品。

卖方可以通过平台通知了解侵权产品信息和投诉人的具体商标专利权或版权，并分析产品是否侵权。如有侵权行为，应立即纠正侵权部分的商品列表和被投诉下架的产品。卖方还应主动删除已发布的类似产品，以避免再次投诉，并及时从PayPal账户中提取现金，以减少财产损失。

面对真实投诉，卖方应及时要求知识产权所有人或代理人撤销投诉，并积极协商处理。卖方可以联系知识产权所有人，直接与他们交谈。通常，他们比律师更容易沟通。如果找不到知识产权所有者，卖方也可以联系亚马逊在暂停账户通知邮件中提到的法定代理人。

第二种方法是委托律师处理。对方不答复的，建议卖方委托有相关案件经验的律师，提供原告律师事务所信息、冻结平台账户信息（店名、业主名）、PayPal账户及其冻结金额(美元)。

卖方应根据门店经营情况、门店冻结资金、和解或应诉成本、门店关联等情况选择合适的解决方案。