沃尔玛平台卖家必须满足以下最低退货政策要求，以确保向客户提供良好的退货体验。
退货期限
除部分电子商品外，沃尔玛平台卖家必须至少有30天的退货期。
注：未安装并保持新状态的大型电器（如大型冰箱、炉灶、洗衣机等）可在确认收货后30天内与原包装一起退货。如果电器已安装，客户应联系制造商获得保修支持。沃尔玛线下商店不接受大型电器的退货。如果需要退货，客户应使用沃尔玛应用程序或在沃尔玛平台上退货。卖方可以选择为客户提供更长的退货期。
卖方可将退货期限设定为自交货之日起15天内：
(1)计算机；计算机组件(如主板，RAM （内存条）、显卡)应在15天内与原包装一起退回。如果超过15天，客户应联系制造商获得保修支持。
（2）电脑／视频游戏硬件
(3)打印机(不包括3D打印机)
（4）摄像机
(5)数码相机
(6)GPS装置
(7)数字音乐播放器
(8)平板电脑
(9)电子阅读器
(10)便携式视频播放器
（11）无人机
(12)月租手机
(13)预付费手机
Extended Holiday Retrun 节假日延长退货计划
假期期间，卖家可以选择参加Extendedholiday Returns(节假日延长退货)计划。因此，卖方可以为客户提供更长的退货时间窗口，以便在节假日退货。节假日延长退货计划要求:2022年10月1日至2022年12月31日，客户从商店或网上购买的所有商品均可在2023年1月31日前退货。
除了无线电话，这适用于所有订单，AppleCare、贵金属，精选奢侈品。
注：沃尔玛将定期审查卖方列出的例外情况，并保留要求卖方作出解释和解释／或者从卖方创建的例外情况列表中删除商品的权利。
退货资格和退货政策的例外
如果符合卖方退货政策的条件，客户可以在沃尔玛平台账户上打印分销标签，或将待运退货包裹退回沃尔玛商店，将货物退回卖方。但卖方可以根据以下例外情况（即退货政策例外情况）申请例外标准退货流程。在以下场景中，客户需要直接联系沃尔玛平台卖家，以启动退货。
（1）超大货物：美国大多数承运人将超大货物归类为重量超过150磅、长度和周长之和超过165英寸的货物。
例如：使用沃尔玛的Returns Shipping Service(退货配送服务)（RSS）时，FedEx Ground将配送重量不超过150磅、长度不超过108英寸、长度加周长不超过165英寸的包裹。卖方应与所选配送承运人一起确定货物的具体要求。沃尔玛保留审查这些货物是否准确的权利。
（2）分类为危险品的商品：根据所选配送承运人的具体要求，卖方应将被承运人认定为危险的商品排除在外。卖方应将此类商品视为退货政策的例外。沃尔玛对卖方在这方面的遗漏不承担任何责任，并保留审查卖方的列表以确保数据质量和合规性的权利。
(3)任何不能通过陆路运输的产品。
(4)电子发货的预付手机卡和PIN。
(5)不能退货商品(如易变质商品)。
(6)不能在箱子里退货的产品。
（7）轮胎。
(8)奢侈品。新的和二手衣服，鞋子和配饰(如围巾，太阳镜，手袋)、珠宝和手表、艺术品、散落的宝石和宝石，300美元以上的收藏品(如硬币和邮票)、纪念品和贵金属。沃尔玛将审查卖方退货政策的例外，并拒绝采用不合理的例外。
对于设置为退货政策例外的商品，如果退回给卖方的商品不是初始或可销售的，卖方可以收取最高商品价格20%的额外费用。
注：以下退货原因代码退货的，卖方不得收取额外费用：
（1）Wrong Size/Poor Fit(尺寸不合适／不合身）
（2）Late to Arrive(物流延迟)
（3）Poor Quality（质量差）
（4）Missing Parts or Instructions(缺少零件或说明书)
（5）Incorrect Item Received(所收货物不正确)
（6）Not as Described(实物与描述不符)
（7）Item Damaged(商品损坏)
（8）Shipping Box Damaged(运输箱损坏)
（9）Received Extra Item or Quantity(收到额外商品或数量)
（10）Received Less Than Ordered(实收数量少于订单数量)
（11）Duplicate(商品重复)
（12）Defective(商品有缺陷)
在沃尔玛平台上销售奢侈品的卖家可以制定以下政策：
1. 客户应在收到货物后14天内退货。
2. 要求客户拍照并保留商品。
3. 要求客户在包装商品时要小心。所有原包装盒、包装纸、保修卡、分级、真品证书和鉴定书均附有。
4. 要求客户使用沃尔玛或平台卖家提供的配送标签。
提供配送说明，包括可在沃尔玛商店退货的商品。提供退款和退货运费的政策信息。建议客户确保商品价值超过500美元。如果退货的奢侈品缺乏所需信息或损坏，卖方可以拒绝接受退货和退款。对于磨损、调整尺寸或变更的商品，退货费可能不超过购买价格的20%。
注：以下退货原因代码退货的，卖方不得收取额外费用：
（1）Wrong Size/Poor Fit(尺寸不合适／不合身）
（2）Late to Arrive(物流延迟)
（3）Poor Quality（质量差）
（4）Missing Parts or Instructions(缺少零件或说明书)
（5）Incorrect Item Received(所收货物不正确)
（6）Not as Described(实物与描述不符)
（7）Item Damaged(商品损坏)
（8）Shipping Box Damaged(运输箱损坏)
（9）Received Extra Item or Quantity(收到额外商品或数量)
（10）Received Less Than Ordered(实收数量少于订单数量)
（11）Duplicate(商品重复)
（12）Defective(商品有缺陷)
卖方必须在收到退回的奢侈品后48小时内核实并确认货物与最初发送给客户的状态完全相同。经核实后，退款应在7至10个工作日内退还给客户的付款账户。由于业务性质和市场价格波动，贵金属卖方的退货期可能不到14天。
退货限制
沃尔玛和平台卖家不会为以下类型的商品提供退换货和退款服务，以确保客户和员工的安全：
(1)枪支弹药
(2)软弹气枪和空气喷枪
(3)胡椒喷雾剂
(4)汽油动力休闲车(如越野摩托车、迷你摩托车、卡丁车、踏板车、电动玩具车、农夫车、全地形车)
(5)使用或安装的轮胎、车轮、轮辋、雪地轮胎
(6)使用或安装的集换卡(已开封或未开封)
(7)处方药物和器械
(8)商品玩具和振动器、验孕产品、排卵试纸和含有伪麻黄碱、麻黄碱和苯丙醇胺的家庭诊断测试套件，包括COVID-19检测用品
(9)糖尿病用品 ，包括检测仪、检测条、采l血针、柳叶刀装置和注射器
(10)卫生医疗设备(如便盆、淋浴座、坐浴盆、眼药水引导器等。／未密封的吸奶器)
(11)房车污水管道、卫生间、抽水厕所、小便池(已使用或安装)
注：Medicare 如果B部分所涵盖的糖尿病用品和物品被视为不符合或不适用于Medicare供应商标准，则可退还。
电子游戏和下载软件在购买后不能退货，除非另有说明。
门店退货
沃尔玛作为向卖方提供的服务，将根据卖方的退货设置，接受沃尔玛店铺客户退回的合格平台商品。
如果客户选择在商店退货，客户必须将货物放入待运包装盒中，并将其带到沃尔玛商店。沃尔玛员工将接收货物，并根据卖方的规定核实货物是否具备退货资格。如果货物符合退货条件，则在包装上贴上分销标签。
按照惯例，如果客户不提供包装盒，沃尔玛员工会将合格的商品包装回卖方并贴上配送标签。之后，沃尔玛将使用退货配送服务(RSS)(以下是Returnn下文 Labels(退货标签)安排退货给卖方。从沃尔玛店接受退货商品的那一刻起，与退货商品相关的所有权、所有权和利益就属于卖家。除非沃尔玛负责看管退货商品的所有损失风险，否则卖方应对退货商品的所有损失负责。卖方指定的危险品和其他商品（如超大商品）不得退回商店。如需了解退货运费支付责任详情，请浏览以下Returnn Shipping Fee(退货运费)部分。商店退货的问题或事项应提交给Partner Support处理。
注：卖方应咨询税务顾问调整店铺退货相关税收情况。也可以参考平台零售商协议和税收征收支付政策附录。
退货标签
卖方可以从配送承运人名单中选择，也可以选择沃尔玛的退货配送服务(RSS)生成退货配送标签。通过Sellerer，可以支付退货配送服务的费用 Center（卖方中心）查询。沃尔玛保留在初步发布费用后调整费用的权利，以反映相应承运人或其他服务提供商的调整。
退货配送服务条款及条件：
卖方可以参与退货配送服务，并根据以下条款使用沃尔玛平台客户订单的特殊折扣率：
(1)费率仅适用于沃尔玛平台上销售给客户的产品的退货。
(2)根据Seller，退货运费 Center中提供的价目表收取。利用承运人提供的包裹重量，根据包裹的实际重量或体积重量（以较高者为准）计算费率。由于承运人或其他服务提供商的调整，退货运费可在交货后进行调整。沃尔玛可以提前十天发出书面通知，更改相关价目表。
（3）沃尔玛将使用标准报告（“对账报告”）来记录沃尔玛的任何退货运费，这将构成沃尔玛和卖方之间的财务结算。
(4)卖方将是登记托运人。
(5)退货配送服务自动适用于任何退回沃尔玛门店的商品。
(6)根据Walmart Retailer Agreement(沃尔玛零售商协议)退货配送服务费率信息应保密，禁止披露或分发退货配送服务费率信息。 沃尔玛可以提前30天发出书面通知，终止或暂停卖方参与退货配送服务。卖方仍需支付暂停或终止前存在或产生的任何费用。
重要提示：沃尔玛不对使用退货配送服务运输的包裹的丢失或损坏负责。卖方有责任联系FedEx，并就货物提出索赔，以便在运输到卖方指定的退货中心时丢失的任何退货包裹。运输到卖方指定的任何在退货中心途中损坏的退货包裹，请参阅FedEx服务指南。沃尔玛可以决定处置或销毁妥投失败或不能由FedEx返还给卖方的退货配送服务包裹，而不另行通知卖方。卖方有责任列出有效正确的退货中心地址。如果地址无效，包裹可能会重新发送到沃尔玛物流中心，卖方将承担所有相关费用。由此产生的任何争议都不被接受。
支持沃尔玛平台退货功能的第三方配送承运人
卖方未选择退货配送服务的，可选择自行配送承运人。目前，沃尔玛平台的退货功能只支持FedEx和UPS。第三方承运人服务条款卖方约束买卖双方与适用承运人或其他服务提供商之间的条款、条件和其他协议。卖方应负责审查并遵守有关规定。注：在以下情况下，退货配送服务将适用于向卖方发起的退货：
1. 卖方未能提供其选择的配送承运人的细节。
2. 卖方已提供配送承运人的详细信息，但沃尔玛无法验证凭证，或相关账户在客户发起退货时未准备好打印标签。
3. 卖方的配送承运人未能生成所需的退货标签。
退货中心
在配置退货中心时，卖家会有多种选择。
1. 卖方应至少配置一个退货中心，以配置所有订单。
2. 卖方可以选择配置多个退货中心。为了优化运费，所有退货都将返回最接近客户位置的退货中心。
3. 卖方还可以通过设置退货中心逐一重建每种商品，从而在商品类别层面管理每个退货包裹的目的地。
卖方不得使用邮箱作为退货地址，并必须遵守所有配送承运人的地址要求。沃尔玛保留审查卖方提供的退货中心地址的权利，以确保数据质量。卖方不得使用“沃尔玛”或任何与沃尔玛相关的名称作为退货中心的显示名称。
重要提示：沃尔玛平台卖家必须提供有效的退货地址，以处理客户的退货。如果不提供有效的退货地址，可能会暂停或终止退货。如果沃尔玛平台卖家未能提供至少一个美国地址，退货将发送到沃尔玛记录中的卖家地址。
退货运费和退货费
除符合退货例外规定的商品外，卖方不得向客户收取退货运费，也不得向客户收取退货费。
保留商品（Keep It）规则
卖方可以选择让客户在不退货的情况下退款。“保留商品”规则可以为每个商品类别设定具体的价格阈值。当通过沃尔玛平台或沃尔玛客户服务发起退货时，客户将被告知可以保留在预设价格范围内的商品，并仍可退款。保留商品规则不适用于沃尔玛商店发起的退货。保留商品规则适用于不可退货但可退货的商品(如农产品、鲜花、肉类、烘焙食品、熟食、乳制品、冷冻食品等)。).
注：沃尔玛将定期审查卖方列出的例外情况，并保留要求卖方解释或删除卖方创建的例外情况列表中的商品的权利。
退款时间
在店内发起的退货，符合条件的顾客将在店内收到商品后获得退款。 当承运人首次扫描退货包裹时，通过沃尔玛平台或沃尔玛客服发起的退货将退还给合格客户。
退款由客服发放
在处理退货等售后问题时，沃尔玛客户服务也可以代表您按照售后要求向客户发放退款。如果沃尔玛平台确定存在情有可原的情况，沃尔玛客户服务可能意味着您将退货超过退货期限并退还给客户。退款商品将退还给卖方。
召回保证
无论采购条件如何，召回的商品都可以退款(适用WIC/SNAP限制)。
争议处理
在Seller中，卖家可以通过 centerReturns(退货)面板创建Partner Support Case，对客户退款提出争议。
1. 您应在退款发放之日起45天内提交申请。
2. 卖方必须提供足够的证据来支持其索赔。
3. 沃尔玛将审查相关申请，并确定适当的措施。
注：客户不会知道您可能提交的任何争议。
重要提示
