众所周知，亚马逊的评价对推广新产品非常重要。新产品的差评会直接影响Amazon对我们账号的判断，直接影响我们产品的销量和曝光。因此，Review的重要性是不言而喻的，所以我们必须关注Review。但是，我们的产品来差评之后，首先要区分差评的性质，无论是正常买家还是竞争对手还是同行。
01恶意差评
其差评内容已脱离产品本身，大部分内容包括辱骂、威胁等。
1.前往商品评论页面，点击评论下的滥用报告进行报告；
2.向Amazon发送邮件，将滥用差评的原因反馈给Amazon；
3.通过卖家后台举报，【卖家后台】→[支持]→[联系我们]→【我要开店】→[其他问题]→【举报违规行为】。
02正常差评
首先，判断你的产品是否有质量问题，所以你应该对你的产品有一定的了解。如果产品存在质量问题，即使解决了这个差评，也不能保证下次没有差评。因此，我们应该正视质量问题。如果这个质量问题不能改进，我们应该尽快找到清除库存的方法。
1.联系买家删除
通过买方的账户信息，找到买方的联系电子邮件，发送电子邮件给买方，协商提供解决方案，可以退款或交换，具体可以根据买方的评论内容和需求提供解决方案，记住不要要求删除电子邮件中的不良评论，因为这类词是非法的，如果买方向Amazon投诉电子邮件，后果将更加严重。
【模板1】
Dear XXX
Thank you for purchasing with us.I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will dowhatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.Thank you for giving us the opportunity to make this right.sincerely,[YOUR NAME]
【模板2】
Dear XXX
I see you ordered a XXX from our store, from your review, I understand that you are not satisfied with the product, I'm really sorry for that.
As a reliable seller>excellent service to our customers. So when I see your review, I feel very sad.Here I contact you want to do something to make up for you. Our company policy is 100% refund for any unsatisfactory order or customer, so if you agree, we'd like to give you a full refund for it, do hope this shopping experience don't make you too much uneasy feeling.
We also will update the product description about the size clearly.Look forward to your reply.With best regards.
2.拆除合并变体
如果你的产品是ABC三个变体，A变体有不好的评论，首先将变体从链接中分离出来；如果您的产品是单个变体，则将其合并到您的旧链接中，但要求旧产品与该产品相似，并且对旧产品有更多的评论，这样的不良评论不会影响旧产品
3.首页没有差评
顾名思义，就是不要让差评留在首页，联系买家号，点击Helpful，把好评的权重提高到最上面，这样好评就会放在首页，差评就会放在后面，被买家看到的概率就会降低，但要记住也要在一定程度上操作，异常的赞美也会被Amazon视为违法。
4.稀释差评
Amazon通过平均分计算我们产品的分数，因此我们可以通过增加评论来降低差评对五马产品Review的权重，提高产品的整体分数。比如10条评论来了一条差评，1000条评论来了一条产品，影响就不一样了。
5.请Amazon删除评论
如果买方因个人原因不使用产品功能或误差评论，可以发邮件请求Amazon删除评论。
【模板3】
Dear Amazon,
This review regards to asking the functions about the product,maybe the buyer does not know where to ask about it
He should ask in ""QA""or email to the seller,not leaving a bad review here for us,so it is very fair
for we seller
Please investigate it, and help us to remove it. Thank you
03防止再次差评
1.如果是正常的差评，分析差评的原因，是服务差还是产品质量问题，如果是产品质量问题，及时反馈给产品开发人员，努力纠正下一批产品中的质量问题；
2.如果差评是因为产品使用太复杂，买家不会使用，那就做Q&A、操作视频等，并将视频放在顶部，以便教买家如何使用产品；
