“亚马逊ODR超标”与FBA卖家无关，这是FBM卖家需要担心和考虑的问题。很多卖家都有这样的想法，但无论什么样的卖家都要注意ODR超标。
1.ODR超标的原因
让我们先看一个选择题。你能做对这个选择题吗？
(1)关于订单缺陷率，以下说法是错误的:()
A.有三种类型的订单缺陷，即负面反馈、信用卡拒付索赔、亚马逊商城交易保障索赔。B.订单缺陷率的目标是低于1%。C.亚马逊的订单不会影响订单缺陷率。D.订单缺陷率是指在给定的60天内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。
这个选择题的答案是C。如果你做错了这个问题，说明你对亚马逊ODR(订单缺陷率)的理解还不够全面。
a.负面反馈
订单缺陷率(ODR) 它是衡量卖方提供良好买家体验的主要指标。该指标涵盖了所有在给定60天内有一个或多个缺陷的订单占订单总数的百分比。负面反馈是第一个原因。
我们常见的负面反馈有:feedback和review等。feedback是卖家对店铺的评价，review是对产品的评价，所以无论谁有差评，ODR的比例都会增加。可见FBA和FBM都会涉及到评论。
如果是亚马逊物流订单（如果买家对亚马逊物流商品的订单体验有问题，亚马逊将承担责任，因此反馈将被删除）和产品评论，您可以直接找到亚马逊客户服务进行删除。
b.亚马逊商城交易保障索赔
索赔是影响ODR的第二个原因，包括A-Z和Chargeback，因此，无论FBA还是FBM不及时处理索赔，都会增加我们的ODR。
c.拒绝支付信用卡索赔
当买方联系银行并表示对亚马逊的订单有争议时，客户将暂停付款。客户暂停付款也被称为“付款纠纷”。提出客户暂停付款的原因有很多，从未收到订购的商品到未经授权使用信用卡。
2.ODR超标的结果
a.限制自发货权限
如果ODR超标，无论你是FBM还是FBA卖家，你的自发货权限都会受到限制，也就是说，你不能使用自发货物流，只能使用亚马逊物流。
b.封店
3.如何申诉ODR超标？
a.分析原因
无论是限制自发货权限还是关闭商店，上诉都是一样的。我们必须找出原因，并检查A近60天-to-Z Claims, Negative下载近90天 andNeutral Feedback report，最终发现只有以下三个原因：
①客户没有按时收到包裹，也没有收到包裹。
②描述不一致或收到不同的产品。
③收到损坏的产品。
b.向亚马逊解释问题
亲爱的亚马逊绩效团队：
感谢您对我店的审查，因为我的愚蠢，犯了如此低级的错误，请再给我一次改过自新的机会。
1.犯错误的原因
1.1物流问题
我们与不诚实的物流经销商合作，最终导致客户没有按时收到包裹，也没有收到包裹。我们非常抱歉，其中111-37543-97524和112-3943-06724的买家没有收到包裹
1.2描述不符
单号为113-0943-61824的买家认为收到的产品与我描述的产品不符，我已经重新纠正了我的列表。
1.3收到损坏的产品
单号为113-07421-04934的买家收到的产品损坏，我换了新的可靠物流商。
c.向亚马逊解释解决方案
我们可以逐一解决下载的每一个问题订单，并保留截图并发送给亚马逊绩效团队。
2.解决措施
2.1更换新的可靠物流供应商
对于未收到包裹的单号：111-37543-97524、112-3943-06724的买家，以及收到货物损坏的单号：113-07421-04934的买家，我已经重新发送了新产品，具体物流截图在附件中，请查看。
2.2使用亚马逊物流
由于上述教训，我决定在未来使用亚马逊物流为亚马逊买家提供更好的服务。
2.3重新修改和更新listing
我已经修改了listing中描述的所有与产品不一致的部分，并将在上传产品之前检查listing内容，以避免这种错误再次发生。
2.4员工定期培训
我还将及时培训我的员工，我们将继续学习亚马逊知识和亚马逊政策。
好了，今天就在这里分享一下。下次见~~
