比利时列日机场的物流雷电事件震惊了卖家和货代，亚马逊的“高退货率”（Frequently Returned Items）标签的出现也让很多卖家头疼。
一旦实施“高退货率”标签，大量卖家将面临新的问题，尤其是服装类卖家，短期内销量可能会大幅下降。服装类退货率一般在15%-25%左右，但往往不是质量问题，而是尺寸、款式等问题。海外消费者也会提出退货，所以服装退货率可能会提高到30%，细分类别会更高，比如Tennis。 Skirt的退货率可达45%，Dance Skirt的退货率可达65%！
(截图来自卖家爆料)
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"高退货率 “标签陆续出现
一些卖家透露，亚马逊平台最近开始在一些商品页面上展示Frequently。 Returned Items（高退货率）标签。相关报告显示，电唱机和服装产品是第一个显示“高退货率”标签的产品，由卖家销售，亚马逊负责分销。在消费者评价方面，这些产品获得了四星级（最高为五星级）。
据了解，“高退货率”标签将出现在商品的详细信息页面上。显示的具体内容是“经常退货的商品：查看详细信息和客户评论，了解更多关于商品的信息”。
事实上，3月份，亚马逊正式证实将推出“高退货率”标签，这意味着如果卖家的产品退货率过高，将受到亚马逊的监控。亚马逊将根据商品的历史销售数据和买家的评分来计算。如果退货率排在该类别的前25%，则该产品的详细信息页面将出现非常引人注目的“高退货率”标签，标记卖家销售产品的难度将大大增加。
(截图来自外媒报道)
亚马逊发言人在接受媒体采访时表示：“我们目前在一些产品细节页面上显示退货信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决定。”
亚马逊表示，亚马逊将单独评估零售商和第三方供应商销售的产品的退货率，并使用相同的方法来确定要标记哪些产品。
目前亚马逊平台还没有透露“高退货率”标签何时会大规模推出，也没有透露美国站以外会推出哪些网站，但设定了一定的门槛，比如不符合条件的小商品或者刚推出的新产品，不会受到这个影响。
然而，这一政策仍然引起了大量卖家的嘲笑，亚马逊平台间接转移了退货成本，让卖家承担风险。而且短期内很多卖家都会面临销量急剧下降。一位资深卖家指出，不良产品流量越来越少，正常产品高于平均退货率将被监控和标记。如果退货率远远超过平均水平，卖方可能不得不计划是否需要提前清理，否则标记后很难清理。
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最大的冲击或最大的冲击
“一旦被贴上高退货率标签，产品转化率可能会直接下降50%到80%。”随着这一政策的出台，许多卖家最担心的是销量的巨大变化。毕竟，这个标签相当于卖家的自爆缺陷，告诉消费者他们的产品有多差，甚至让消费者认为产品很可能存在虚假宣传、粗制滥造等严重问题。
“高退货率”标签一出来，服装类卖家的心情就最不安了。虽然服装品类市场规模大，但竞争和运营难度远大于其他品类。
红阳，一位主要从事女装的卖家，告诉跨境，“退货”是电子商务购物的消费者保障措施。消费者在电子商务购物时购买的衣服不合适，遇到产品质量问题是正常的。
亚马逊目前的退货政策允许客户在发货后30天内退货，通常是免费的，除非货物被认为不能退货，比如一些电子设备、定制产品和杂货交付超过30天。
根据美国零售联合会的一项调查报告，2021年，美国零售市场的退货商品金额达到7610亿美元，创下新纪录。今年，美国网上购物的平均退货率接近21%、也高于2020年的18%。根据emarketer的一份研究报告，2022年美国网购退货人数同比增长9%，达到1.057亿，到2026年可能增长到1.13亿左右。
但一旦被亚马逊平台贴上“高退货率”的标签，性质就不一样了。“服装类的退货率一般在15%-25%左右，做得好的可以在10%-20%左右。消费者看到这个标签肯定不会下单。但是亚马逊服装类的退货率很高，越来越多的外部因素提高了服装的退货率。这个标签对服装类的卖家太不友好了。”红阳说。
数据显示，超过一半的美国消费者选择在网上购买服装，服装的退货率高达35%。即使是每个购买服装的女性用户也至少退货一次，大部分原因基本上是尺寸问题。其他类型的服装品牌也表示，亚马逊服装品类在众多平台中退货率最高。
红阳表示，退货不仅受到商品质量、款式、尺寸等客观因素的影响，而且受到消费者主观因素的限制。”许多海外消费者会一次订购多个订单，然后在收到货物后选择最满意的，其余的退货，更不用说激情购物订单的退货了，这个退货的原因是不可避免的。”
除服装类外，随着电子商务规模的整体提高，退货率越来越高，不可逆转，其他产品类别也难以避免。为了降低退货率，亚马逊卖家必须最大限度地提高产品质量，客观准确地描述产品，升级产品包装，放弃粗糙的产品包装，最后，为了避免消费者在收到产品后申请退货，除了产品选择、推广环节，最重要的是，及时安慰消费者对产品不满意，从而降低退货的机会。（文/跨境 江小玲 封面/图虫创意)
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