南美电子商务行业的物流痛

南美电子商务市场的快速增长正面临着物流的巨大瓶颈。巴西、墨西哥等南美国家的基础设施相对落后，物流成本高。例如，巴西的物流成本占GDP的18%，而美国的物流成本仅占GDP的8.5%。

高昂的物流成本让南美电子商务喘不过气来。为了降低成本，许多网站放慢了交付速度，引起了客户的强烈不满。交付问题引起的投诉占总投诉的80%。

巴西电子商务网站建立了自己的仓库，并将配送服务外包给专业的物流公司，以大大提高配送速度和客户满意度。

交货缓慢成为网购投诉的主要原因

南美电子商务市场增长率将达到19.8%，销售额将超过576.9亿美元。与此同时，南美有9030万网上购物者。

随着电子商务市场的蓬勃发展，MercadoLivre、巴西电子商务平台，如Dafiti，正在努力抓住机会扩大其市场份额。

马尔特，Dafiti联合创始人•霍夫曼在最近的一次采访中说：“分销和物流是电子商务公司面临的巨大挑战，尤其是在南美，因为南美电子商务发展迅速，但道路和其他基础设施落后，远远不能跟上电子商务的发展步伐。“Dafiti是巴西著名的电子商务网站，其背后的支撑力是德国电子商务孵化器Rocket Internet。

巴西物流的巨大缺点是网点少、交货慢、服务差。巴西的主要物流运营商是巴西邮政及其子公司Sedex。联邦快递、UPS等外国快递公司也涉足巴西市场，但其业务覆盖面主要局限于城市，偏远地区依赖巴西邮政。

让客户体验满意的服务是电子商务公司将首次客户变成忠实老客户的最佳方式。然而，南美电子商务公司似乎越来越难以满足客户的需求。巴西SaaS物流解决方案公司Intelipost创始人史蒂芬•罗姆说，70%到80%的网上购物投诉与包裹运输速度慢和售后服务不到位有关。

与南美的电子商务公司相比，很难像北美的同行一样为客户提供相同的配送和售后服务。以巴西为例，巴西幅员辽阔，基础设施相对落后。据世界银行统计，其物流成本占GDP的15%-18%(2011年)。由此可见，在巴西运营电子商务的物流成本有多高。与此同时，美国的物流成本仅占GDP的8.5%。

电子商务网站建立了自己的仓库，并将送货服务外包

在物流成本高的背景下，南美电子商务公司不断在物流方面大做文章，推出免费退货、免费送货、当天送货等服务。此外，南美大型电子商务公司开始建立自己的仓库，以优化库存管理水平。例如，婴儿用品电子商务平台Baby.com.br已经开始设立自己的仓库，但由于政府官员官僚主义拖沓，仓库的设立过程面临障碍。“由于政府部门颁发的储存货物许可书，我们的仓库白白空置了两个月。我们的仓库租金是每月7.5万美元。该公司的联合创始人在接受采访时表示。

然而，这些障碍并不妨碍电子商务公司的进步。阿根廷电子网站Avenida在布宜诺斯艾利斯设立了自己的仓库，并将其包裹配送服务委托给第三方物流公司OCA。

Avenida之前获得了巨额融资，财务实力雄厚。即便如此，它还是要把配送服务外包给第三方服务公司。这可能证明了电子商务网站在处理某些物流业务时最好找到合作伙伴的趋势。

南美电商网站对物流服务的需求刺激了整个物流市场的发展。除Intelipost物流公司外，Axadoo还出现了 、Logi等专业物流公司服务于电子商务领域。Axado提供集成碎片化物流市场的服务，目前与150家物流公司合作，为企业客户提供一揽子物流解决方案。Logi总部位于圣保罗，主要业务部署在城市地区。它还开发了一个应用程序，任何使用运输服务的消费者都可以使用它。此外，其API(应用程序接口)可以与电子商务网站无缝连接。电子商务网站甚至可以借助API享受Logi网站前端界面的一些功能，如短信通知、电子收据、实施跟踪等。

标志公司创始人门萨多表示，其公司远远优于摩托车配送公司。公司通过一系列复杂的算法安排包装配送的时间、路线、体积配置、包装等计划和方案。“对于电子商务公司来说，如果要实施当天送货等优质物流服务，物流外包是必由之路，因为这样可以节约成本。目前，我公司的客户包括花卉电子商务网站Flores Online等。要知道，花卉对物流时效的要求很高。(编译/网络 吴以辉）