沟通是接近客户的一种重要方式，所以我们应该巧妙地使用信息和网站信息来实现准确的客户营销。一旦有最新的回复信息，卖方需要及时回复，可以增加与客户的沟通，提高转化率。那么如何做到这一点，请缩短与客户的距离，提高转化率；或者实现准确的客户营销，这需要经验的积累，本课程将从以下几个方面进行解释：
@ 巧妙使用留言
1.正常订单信息
最基本的事情需要最熟练的掌握，以便24小时及时回复订单信息，这将极大地有利于与客户的沟通。
特点是:只留言沟通现有订单
多语言信息可以发送，图片可以插入附件
2.站内信的沟通方式
进入后台的消息中心-买家消息-站内信
标记客户和信息内容
特点是沟通的基本功能强大有效；具有准确的时间提醒和识别功能；可指定黑名单并查看历史订单
3.旺旺在线聊天工具
学会“备注”的重要客户也需要根据个人情况分组(国家、行业、产品等)。)
那么在操作平台的过程中会遇到哪些常见的回复呢，分为以下三个时间段：
订单生成前：拍卖但未付款，下一次咨询，支付方式咨询
订单处理：库存细节确认、报价清关咨询、报价清关咨询（图片、发票、货运方式）的目的是与客户沟通
订单结束：客户反馈类型回复、表扬回复、客户回复类型回复
回复询盘时应注意哪些要点：
简洁明了；组织清晰，逐点清晰；注意语法，尽量不要有特别严重的错误；对于潜在客户，可以用多种语言翻译；尽量编辑通用回复
以下是一些常用模板：
常用的修改价格回复
推荐客户快递
@ 客户营销
客户营销是我们联系第一手客户和市场信息的主要渠道，因此客户的重要价值信息有以下三点：客户评估、购买记录、买家展示
客户评价：通过客户评价，可以找到客户的个性。例如，严格的评价，会解释产品的情况，表明对产品的要求非常严格。
购买记录：发现商店评估客户单价，寻找重要客户
此外，在其他商店购买3次或购买50美元以上的客户应更加关注欧洲、美国和东南亚的客户；善于及时沟通和回复的客户应更加关注。
客户愿意沟通是一个重要的指标：
客户在48小时内回复每个卖家的电子邮件或信息；记住使用发送的优惠券或折扣；我会和你谈谈家庭和工作之外的事情。
@ 总结
1.回复查询和留言简洁明了，有条理
2.认真，细心
3.善于分析和总结客户信息和需求
4.学会屏蔽干扰信息，获取有价值的信息。(整理/网络 李宇航）
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