对于跨境电商来说，每年的Q4就像一个没有硝烟的战场，也是年度摩拳擦掌的最后一搏。
从支付的角度来看，Adyen梳理了9个关于独立站出海备战旺季的常见问题，帮助独立站卖家寻求布局。
01 全球购物旺季？
购物旺季（peak season) 通常从黑五前夕开始到次年1 月促销结束。
国内跨境电商最熟悉“黑五促销”的概念，Cyber在海外流行多年 Monday，最近衍生成整整五天，俗称电商Cyber 5， 意思是从感恩节到网络周一的五天。
对于独立站来说，“黑五”这个词已经old了 school，Cyber 5是旺季高峰真正的代言词。
11月25日
感恩节
Thanks Giving
11月26日
黑色星期五
Black Friday
11月27日
小企业周六
Small Business Saturday
11月28日
超级星期天
11月29日
网络星期一
Cyber Monday
022021年购物旺季有哪些变化？
但从2020年开始，旺季开始提前！由于疫情的限制，很多海外地方的消费者会提前在家规划购物。
(图片来源:Adyen）
2020年，美国零售联合会发现，截至11月初，59% 美国购物者已经为假期购物，平均消费量已经完成了四分之一。根据Adobe Analytics数据显示，2020年Cyber 5.每日销售额都取得了显著的成绩，其中Cyber是销售额最高的一天 Monday。
(图片来源:Adyen）
03社交电子商务如何促进假日促销？
通过 Facebook、Instagram、 TikTok、在引流、加购、品牌互动等方面，Pinterest等海外社交媒体平台的社交电商在购物旺季效果显著。
此外，还可以通过私信功能、主题标签等社交媒体平台的一系列功能#、提到@和位置标签，获取关于假日购物季节的观众行为和消费者偏好的信息。购物旺季的文案也以节日为主题，最大限度地强调视觉效果。
在购物旺季，社交媒体上的许多购买行为都来自于冲动消费。展示假日促销的视频广告通常通过社交媒体销售得更好，但与此同时，用户的支付体验也将成为成败的关键之一。商家需要确保消费者通过社交媒体渠道购买，支付流程平稳，或尽可能减少重定位。
04 如何通过支付数据洞察客户的身份和行为特征？
用户肖像数据的重要性已经过时了。但支付数据是许多海外品牌长期忽视的资产，比你想象的要有用得多。消费者的支付历史可以有效地帮助企业绘制客户的行为偏好和用户肖像。
客户的行为偏好和用户肖像：
消费者来自哪个区域市场？
哪些消费者是第一次消费的新客户？
在我的消费者中，新老比例是多少？
每次营销推广后，是否会涌入大量新客户？
电子商务销售增长的原因是什么？
消费者购买渠道的变化是什么？
会员忠诚计划对销售有什么实际影响？
普通消费者和会员消费者的平均消费金额（ATV）有什么区别？
05 如何通过支付数据建立会员忠诚度计划和独立站私域流量？
有了支付数据，制定个性化忠诚度计划迈出了第一步。不要随机向消费者展示折扣，也不要用优惠券吃。相反，根据成千上万的人和面条，根据消费者喜欢购买的产品提供有针对性的购物季节折扣。
支付交易数据也可以更容易地做出业务决策。其背后的逻辑很简单：当您存储消费者支付的详细信息时，就很容易建立积分计划。
广播优惠券的时代已经结束了。旺季促销需要大量的营销成本。只有消费者保留并进行二次消费，假日购物旺季才能成为吸引忠实用户的最佳机会，而不仅仅是一周的狂欢节。
06 如何从最近风靡全球的“先买后付”趋势中获得红利？
先买后付 (Buy Now Pay Later)作为海外的“花白”模式，分期付款在西方遍地开花。
当然，不管是 BNPL 还是其他海外本地支付方式，不是越多越好，盲目跟风。相反，我们应该根据业务模式本身选择新的支付方式，如在线支付。例如，订阅业务不适合先购买后付款，因为先购买后付款不支持定期付款。
分期付款不再局限于大件物品。机器学习算法可以帮助企业在消费者结账时，根据模型计算是否轻松提供“立即购买，以后付款”的选择。
07 如何优化独立站支付结账页面，提高交易转化率？
支付是购物旅程的最后一公里。如果支付交易失败，以前所有的成就都将被浪费，所有的营销推广和运营都将被浪费。
“Adyen 建议我们切换到嵌入式支付页面。这样做之后，我们实现了 12% 转化优化。”Experiencegift Loes创始人 Daniels说。
(图片来源:Adyen）
优化支付结账页面的几个关键点:
●无跳转站内支付结账页面，效果外部跳转页面。用户体验无缝，结账过程更快，客户流失更少。
●支付界面UI设计友好，按钮不应相互靠近。
●支付界面适用于移动设备屏幕的尺寸。最好采用响应式设计，自动检测尺寸，并相应调整支付流程。
●尽量避免消费者填写太多细节，避免客户流失。
●提供一键支付功能。首次购买时只需输入支付信息，然后每次购物后，客户就可以一键完成支付。
●考虑网络令牌工具(Network Tokenization) 安全保护客户支付信息等新技术
08 如何为海外消费者提供当地的支付选项？
(图片来源:Adyen）
对于想要全面发展海外新市场的潜在客户来说，了解和提供当地人常用和信任的支付方式至关重要，例如：
●在巴西，大多数当地银行发行的银行卡不能国际支付。
●在德国，四分之三的消费者不喜欢用信用卡支付。
●比利时消费者更喜欢使用 Bancontact
●荷兰消费者更喜欢 iDEAL。
有些海外人的概念还停留在PayPal时代，但事实上，只有在美国，信用卡意外的本地支付方式也是百家争鸣。
(图片来源:Adyen）
09如何在准备旺季的同时防范欺诈风险？
根据Fraud.根据net统计，年底海外购物旺季的欺诈数量将增加29%。
常见的旺季欺诈类型：
●盗号(account takeover)
●优惠券羊毛党非法性质优惠券 (Discount and coupon abuse)
●银行卡测试欺诈（card testing fraud)
●退款欺诈（return fraud)
很多刚起步的跨境电商公司都会问，海外诈骗更多的是攻击海外本地公司，和我有什么关系？
但事实上，许多欺诈者专门从事跨境电子商务。由于担心欺诈，2018年 美国电子商务10000年 强中只有一半的公司将进行跨境电子商务交易。
(编辑:江同)
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