@ 以客户为中心的电子商务平台是什么？
目前，“以客户为中心”已成为公司在市场上取得成功的必要条件，这对电子商务行业尤为重要。由于电子商务市场上有大量的竞争对手、类似的商店和平台，消费者在网上购物时很难只选择一个平台或一个商店。因此，客户在电子商务市场上的影响力越来越大。如果电子商务平台和卖家想把一次性买家变成忠诚的长期客户，他们必须了解客户的特点和个性化需求。
而被称为“波兰国家电商平台”的Allegro，正是秉承了这一理念。Allegro是波兰最大的电子商务平台之一，在这个市场已经发展了23年。对许多波兰人来说，网上购物的概念与Allegro密切相关。在客户忠诚度方面，截至2021年第四季度，Allegro平台NPS(净推荐值)高达78.9，远远超过行业同等水平。常年被选为波兰“超级品牌”的Allegro。更有趣的是，Allegro也是波兰市场上最受欢迎的产品搜索引擎之一。该平台的月检索次数高达15亿次，已发展成为欧洲流量排名前三的在线市场，月客户数高达2100万。
Allegro平台的两大“金刚”在保持客户忠诚度方面做出了巨大贡献。
一是专门为客户制定忠诚计划——Allegro Smart免费运费计划。参与该计划的客户可以享受无限的免费配送和退货服务，只需支付少量费用。去年，Smart计划突破500万用户大关，调查显示，订购Smart计划的用户在平台上的购买频率是普通用户的2.5倍，参与Allegro Smart卖家的表现速度是普通卖家的5倍。
第二大忠诚计划是Allegro Pay该计划旨在为顾客提供完全的购物自由，提供“先购后付”服务。截至2021年，Allegro已向客户发放20亿兹罗提贷款(约合人民币33亿元)。
这两个计划共同推动了平台购物体验的提升，通过Allegro平台促进了更多用户的便捷无忧购物。
为了进一步满足每一位客户的个性化需求，Allegro平台大力投资于科技和人工智能的研发。比如平台推出的视觉搜索引擎功能，致力于让买家更容易找到自己喜欢的产品。这个新功能内置在Allegro应用程序(Allegroid和iOS)中，用户可以拍摄所选衣服或书籍的照片，然后上传到平台上，Allegro工具将使用机器学习来搜索平台上的商品，并显示最相关的offers。更重要的是，用户甚至不需要去商店拍产品的照片。视觉搜索可以识别图片，如杂志上的图片或手机上的截图。
然而，Allegro平台对波兰消费者的影响并不局限于购物。自成立以来，Allegro一直与波兰慈善组织WO合作ŚP合作，在平台上举办广受波兰人和媒体关注的在线慈善拍卖，甚至波兰总统安迪jej Duda在平台上捐赠了滑雪板拍卖。
在第22次慈善拍卖中，Allegro筹集了3800多万兹罗提，全部用于帮助提高儿童视力的诊断和治疗标准。此外，Allegro还非常重视环境保护，并推出了“Allegro One“在环保配送计划下，Allegro承诺客户每收到十个包裹就为他种下一棵树，以激发人们对环保的关注。
此外，Allegro还独立开发了独特的绿色环保快递柜——Allegro One Box。这种快递柜表面种植绿色植物，利用风、水等可再生能源发电，以确保对环境的最小影响。这就是为什么阿里克不仅是波兰人的购物平台，也是他们日常生活中的伙伴和朋友。
中国卖家如何在Allegro平台上赢得更多忠实客户？
中国卖家在价格和品类上都有优势，在Allegro平台上打造自己的爆款并不难，但如何留住这些消费者的心呢？Allegro平台有三个建议。
一是打造独特的个性化offers。
根据平台的人工智能和大数据技术，Allegro平台了解不同年龄和性别群体的购物倾向和偏好，并将最适合不同消费者群体的offers发布。
因此，如果你想接触到更多潜在的忠实客户，你需要让你的offers尽可能满足消费者的个性化需求。关于offers，以下核心要素是卖家最值得关注的焦点。
@ Offer标题：添加准确且符合流行趋势的关键字，有利于更多卖家找到您的产品。您可以使用Allegro的Trade Analytics销售分析工具，了解最适合你的关键词。
@ Offer照片：为您的Offer添加最吸引人的照片——我们在Allegro平台上使用白色背景照片，但您可以使用模型来展示您的产品，如服装、鞋子等。
@ Offer中的商品参数：填写尽可能多的商品参数，有利于提高Offers被投放给更多买家的机会。
@ Offer中的描述:提供全面真实的商品描述。波兰消费者对新鲜品牌和产品非常开放，只要你能让他们充分了解你产品的独特性。
二是为顾客创造个性化的购物体验。
顾客总是喜欢购买独特的商品，并获得一定的奖励。为您的Offers提供特殊的徽章和有吸引力的折扣，可以刺激他们在您的商店购物的欲望。您可以从以下几个方面改善客户的购物体验。
@ 为offer添加独特的折扣和奖励：在allegro上，您可以为客户提供可以降低订单价格的优惠券，或者在下次购物时可以作为现金抵消的金币，以提高他们的忠诚度。您还可以创建捆绑销售和数量折扣，以吸引客户在您的商店购买更多相关产品。
@ 参与平台的特殊计划和促销活动：将您的商品放在Allegro平台的折扣区，您可以获得许多引人注目的徽章，如“限时折扣”、“新品”、“黑五大促”、“情人节专属”等。 此外，如果您还可以参与平台Smart免费运费计划，为客户提供免费配送服务。
@ 为客户提供额外的服务：如果您能提供一些额外的个性化服务，如产品保修、免费配送等，请不要忘记在报价描述中标记相应的位置。
第三，确保最高质量的客户服务。
在Allegro平台上，销售质量是影响卖家业绩的重要因素。一般来说，销售质量越高，列表中的商品排名越高，销量就越大。此外，为客户提供良好的客户服务是提高客户回购率的关键。
在这里，你可以做到这一点：
@ 注意与客户的互动。如果客户对订单或产品不清楚，他们可能会给你发信息问问题，及时处理他们的信息反映了你对客户的关注，也有利于提高客户的忠诚度。
@ 确保物流的及时性和安全性。波兰消费者重视物流及时性，确保及时交付，与可靠的物流服务提供商合作是提供良好物流服务的关键。如果您在履行订单时遇到任何困难，请记得及时通知您的客户，以确保他们的知情权。
@ 积极解决交易中的问题。交易中的误解和问题是不可避免的，最重要的是你需要积极地解决它们。如果客户给你不好的评论或开始售后纠纷，你应该保持专业的态度，积极联系他们，并为客户提供有效的解决方案。
让Allegro帮助中国卖家赢得更多欧洲忠实客户
Allegro平台重视对当地卖家和国际卖家的支持。自中国卖家积极投资以来，平台从不同的服务部门和运营方面，为中国卖家提供跨境、跨小型语言交易、信息流和现金流增值服务，主要包括平台积极开发先进的销售分析和运营工具，协助卖家精细运营，有效规划运营策略。同时，Allegro可以不断优化从上架到收款的流程，帮助卖家高效管理店铺和资金。
平台入驻不收取月租，中国卖家入驻不需要提供翻译文件，中英文原件支持上传。对于新入驻的卖家平台，还将为其提供许多迎新福利，包括免上架费、减免销售佣金、免费使用促销工具等。对于业绩快速上升和销售优势产品的卖家，该平台还将安排专业的中国客户经理进行一对一的帮助，使中国卖家能够探索波兰和整个欧洲市场。
在整个欧洲市场，Allegro平台上的商品具有价格优势，而现在面向欧盟4.4亿消费者的英文站已经开放。此外，随着平台对Mall 随着Group收购的实施，Allegro平台的卖家可以进一步拓展捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利和克罗地亚等中东欧国家的市场，达到7000多万潜在客户。Allegro势在必行，帮助卖家开拓欧洲市场。
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(编辑:江同)
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