(图片来源:MessageBird）
@ 创造便捷的平台，创造就业机会
NUJEK是印尼的本地物流配送平台，通过移动App为个人和企业提供食品杂货配送等专业运输服务。
NUJEK CEO Gus Ghozali “客户喜欢使用NUJEK的原因是他们可以选择为自己服务的NUJEK合作伙伴和企业。此外，印尼人可以通过自己的技能获得工作机会。”
NUJEK不断发展壮大，在印尼服务的客户已经超过了 25 NUJEK为了让客户支持团队跟上公司的发展步伐，意识到必须与通信服务提供商合作。
(图片来源:NUJEK）
@ 提高客户沟通效率
Ghozali 说：“我们以前只是通过邮件，Android 应用程序表有时甚至与个人Whats应用程序账户联系送货员和合作伙伴。”这使得NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和效率方面面临着巨大的挑战。
Ghozali解释说：“客户很难联系我们的支持团队，我们需要提高响应速度。”
NUJEK想要找到一个理想的客户沟通平台，不仅可以支持团队与客户频繁使用的渠道互动，还可以自动化平台与配送人员和商家的沟通。
Gus Ghozali，NUJEK CEO说：“MessageBirdFlow builder非常强大，不仅优化了我们的客户旅程，还顺利整合了新渠道和现有CRM系统。”
@ 提高客户满意度的Whatsapp和自动化功能
NUJEK与MessageBird达成合作，获得WhatsApp Business API直接访问权限，实现平台与合作伙伴和配送人员沟通流程的自动化。
“Ghozali说：“WhatsApp 即时通讯是印尼使用最广泛的即时通讯 app之一。在 MessageBird NUJEK成功地将Whatsapp建立为支持团队与客户之间的主要沟通渠道。
NUJEK使用MessageBirdFlow Builder，实现了与平台合作伙伴的Whatsapp的自动沟通。现在，NUJEK的配送人员和合作伙伴可以通过熟悉的渠道快速沟通，及时跟踪客户的购买状态。
“Flow 本发挥着非常重要的作用。本发明成功地实现了工作流程和客户沟通的自动化，可以更快地响应客户，节省人力。”本发明说：“此外，如果客户没有得到订单，他们可以很容易地联系我们的客户服务，我们可以很快为客户找到最好的解决方案。”
Ghozali解释说：“另一个重要的好处是，我们现在可以从客户那里得到更多有价值的意见，这将有助于我们在未来不断改进服务。”
@ 结果只是一个起点
自与MessageBird合作以来，NUJEK与客户、配送人员和合作伙伴的沟通变得更加高效可靠。
双方合作的下一步是帮助NUJEK建立全渠道(Omni-Channel)沟通方式，让用户有更流畅的使用体验。
“在MessageBird的帮助下，我们的团队可以快速、准确、高效地与客户沟通，客户满意度自然会提高。”——Gus Ghozali，NUJEK CEO
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(编辑:江同)
Flow Builder WhatsApp Business API 提高客户沟通效率
