众所周知，店铺差评率高，意味着店铺销售的商品和店铺提供的服务没有达到消费者的预期。直接结果是打击消费者的订单和回购信心，长期影响店铺口。
这一逻辑也适用于tiktokShop平台。因此，如果跨境卖家发布的商品差评率过高，tiktokShop也会采取管理措施。
@ 差评从何而来，如何评价？
一般来说，TiktokShop的消费者可以在物流妥投后到订单完成后60(含)内提交评估，1星或2星属于差评。
根据TiktokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品差评。
物流差评：
1）包裹破损
2)物流交货慢/收货时间长
其他差评：
1)商家售后服务态度差
2)没有明确原因的差评
商品差评：
1)商品安全差评
一类：窒息、爆炸、烫伤等
二类：几乎引起火灾，几乎爆炸。几乎烧伤，会致癌，禁止使用化学成分，皮肤红肿商品有毒，被割伤
三类:皮肤瘙痒、过敏
2)商品质量差评
商品质量差，商品质量差，功能差，商品版本错误，宣传夸大，假货等。
那么如何定义关键评估指标呢？卖方可以从这四个维度关注：
1)商品安全评价差
是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。
2)订单差评率(含物流差评)
指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品完成/关闭订单数量的百分比。
3)商品差评率
是指过去60天，一件商品的所有商品差评占该商品总评价的百分比。
4)店铺商责差评率
是指一家店铺在过去60天内收到的所有店铺差评(不包括物流差评后)占店铺总评价的百分比。
@ 如何避免差评率过高？
为了避免安全和质量差评，卖方应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清楚地展示商品的使用方法。如果卖方在目的国对其经营的类别不清楚，他可以去TiktokShop商务大学。
这里给大家几个招数，比如:
1)商品应符合目的国安全标准的要求(例如，销往英国的产品需要CE认证)
2)在商业详细页面添加产品图形描述和操作视频
3)低质量商品需要更换供应商，以找到符合标准的高质量商品来源
4)正确包装以减少损坏。以热销水晶为例，⽔晶:对于内包装，每个都需要每个包装。⽔晶样需要单独使用⽤⽓泡膜进⾏保护，如果需要组合装箱，装箱不能凸起；对于外包装，如果是⽤纸箱，要求纸箱内使⽤⽓泡膜完全填充，不允许抖动、抖动、空间冗余，促进⽤⽓泡袋（要求⾮⽜⽪纸)，体积重⼩成本更优。【获取完整版包装使用说明书，可关注微信官方账号“留美小哥玩社交”领取】
值得注意的是，与亚马逊的规则不同，TiktokShop允许引导买家先找到商家，及时回复，不遗漏买家的信息，为买家的问题提供清晰正确的信息，可以避免买家在沟通中的误解，减少这方面的不良评论。
因此，卖方可以在产品包装中附上卡片，引导消费者先咨询消费者可能提出的问题，准备答案，并在商家后台设置FAQ。
@ 差评重灾区有哪些类别？
1）男女服饰
2）美妆个护
3）3C数码
@ 如何提高申诉率(附申诉材料汇总)
首先，卖家可以通过TiktokShop卖家背景下的路径查看违规细节，找到投诉入口。
但需要注意的是，有些情况是无法获得上诉的。
·不良评价不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题，如消费者使用不当、消费者评价时误给不良评价等
·差评的问题是商家的责任，已经为消费者解决了
·差评的问题是商家的责任，商家有详细的整改措施
其次，努力提高上诉通过率。首先，参考处罚原因，明确上诉范围。卖方首先根据违规细节判断是对商品还是商店的处罚：如果是对商品的处罚，商家可以直接对商品的历史D差评提出上诉；如果是对商店的处罚，商家需要对过去60天商店的所有差评提出上诉。
然而，卖方需要注意的是，至少提供50%的不良评论投诉材料，否则投诉可能会失败。例如，在过去的60天里，如果一种商品有10个不良评论，商家需要提供至少5个不良评论的投诉材料；如果所有不良评论中只有少数不良评论通过投诉被判定为非商业责任，不良评论率可能没有显著提高，处罚可能无法撤销（封面来源：图虫创意）
商品差评 物流差评
