卖家 Alice
跨境运营是电子商务平台的运营商。有什么困难！
卖家 Bob
经营者只需管好店铺销售的“一亩三分地”即可。
卖家 Carol
只要你知道一些数据分析，你就可以成为一个合格的运营商！
亚马逊在全球范围内开店
NoNoNo！这些都是误解。事实上，操作可以说是控制全局的“交易员”！今天，小编邀请了亚马逊全球新卖家付费业务总监Willl Xue，详细说说跨境电商运营！
✔ 6年的跨境经验见证了成千上万的中国卖家的成功
✔ 擅长提炼和总结跨境运营经验
Will Xue亚马逊全球开店王牌导师 新卖家付费业务总监
Will Xue：
当你听到“运营”这个词时，你可能会首先想到平台运营和执行工作，这是对运营的片面总结。跨境电子商务运营需要对跨境业务的完整过程进行全面规划，具有全球作用。
对于新手小白来说，在正式了解跨境电商运营之前，不妨先看看跨境电商的业务流程。
从商业模块的角度来看，跨境电子商务可以分为两部分，一部分是传统的外贸B2B模式，包括研发、生产、采购和跨境物流；另一部分是传统的零售B2C模式，涉及仓储配送、销售推广、支付等流程。可以说，跨境电子商务是一种传统的外贸方式 传统零售的结合，整合了B2B2C全链路的商业模式，具有诸多优势：
对比传统外贸：
可拥有行业定价权，从而在业务决策中占据主动地位；
更贴近消费者，更容易获得产品和服务的第一手反馈，更有利于产品的迭代升级。
比较传统的国内零售模式：
通过中国完整的供应链资源，我们有机会以更有利的产品参与更广阔的全球零售市场，打造自己的全球品牌。
因此，为了适应这一业务链接，相应的团队支持是必不可少的。在职能部门建设方面，除了传统业务流程中的采购部、质量部、物流部、销售部、客户服务部外，还需要研发部、品牌部等职能部门。特别是品牌部门需要能够负责前端市场研究和后端品牌建设，确保品牌的统一基调，协调各业务环节，形成闭环。
跨境电子商务运营是横向开放整个业务链接的综合管理岗位，需要协调完整的跨境业务流程，进行PDCA循环：从制定计划开始（Plan）开始，然后实施（Do）计划、检查（Check）计划实施的结果，到将工作标准化并付诸行动（Action），最后，回到调整计划。
Will Xue：
好的开始是成功的一半。在业务初期，我们应该注意团队建设和专门的运营岗位。
如上图所示，各部门有不同的职责分工，运营负责协调整个业务链接，调动整个公司的相关资源，并将重要信息反馈给每个业务环节，与整个组织合作实现业务目标。
通过以下例子，简单了解操作功能的操作?
案例分享
A品牌：国内超大型制造企业
背景：
企业的组织结构复杂而庞大，其中一个部门一直从事出口业务，但主要负责ODM、OEM，没有端到端(尤其是海外零售)的经验。为了尽快上线，企业将电子商务部门挂在对外销售部门。虽然勉强运营，但业务核心还是集中在传统的大客户身上。
案例分析：
这种做法不仅导致跨境电子商务产量极不稳定，而且使宝贵的客户反馈和市场趋势洞察力不受重视，更不用说研发部门的支持了。因此，商店销售的产品迭代周期长，评价越来越差。由于其糟糕的性能，团队最终解散，整个商店也被搁置。
经验：
没有独立运营，很难发挥运营的整体作用。
因此，有必要设置独立于各部门以外的运营，可以实现：
把握市场趋势：
负责店铺销售，了解各平台的销售趋势。
反馈市场需求：
定期与品牌部分享市场和消费者的现状（如竞争产品创新、产品消费者肖像分布、消费者对特定产品的反馈等），确保公司品牌能够准确匹配目标客户群体的痛点，跟上消费者的需求。
协同优化生产：
与生产部门密切合作，提供销售计划，反馈头、尾的运输要求，确保产品包装能够经济安全地交付给消费者。
Will Xue：
理想的操作应掌握四个关键能力。卖方可以比较高级金字塔的操作能力，注意公司当前的人才结构是否符合当前阶段的发展，并根据实际情况和需要优化和调整团队。
基本运营商：平台专家
当然，合格操作的基本能力是平台操作能力！它可以确保公司的战略和战术能够按要求实施。
高级运营商:数据侦探
在掌握平台操作的基础上，数据分析能力也是必不可少的。有许多在线业务指标和报告。运营商需要根据数据（如点击率、转换率、产品退货率等）来评估业务业绩，如侦探，以找到业务增长的机会点。良好的运营或优秀的“发现家”，可以创建新的数据维度或指标（如北美地区的销售），进一步探索准确的目标客户群体的产品使用场景。
高级运营商：全球舵手：全球舵手
除了数据分析能力外，业务的整体规划能力也很重要。换句话说，高级运营商应该能够从整体上把握业务发展！例如，?
当年某公司的战略：
达到特定的销售目标
(比如年复合增长200%，销售额100万，利润15万)
完成操作：
制定一套完整可行的运营计划，包括每个产品贡献多少销售，实现多少利润，实现多少周转率，需要多少现金流支持，将目标分割到每月和每周；
与各有关部门沟通协调相应计划，如告知生产部如何提前准备材料，协调研发部新产品开发进度，协助推进市场部整体推广计划。
资深运营商:市场预测家
在长期观察市场和消费者后，高级运营商应该成为该类别的专家——“我的判断是尺子！”在这个阶段，运营商可以清楚地了解他们的产品在整个市场的定位，也可以看到市场的未来趋势和企业应该如何处理，如预测者，以便与整个业务团队合作，促进业务增长。
Will Xue：
对于刚入市的卖家来说，整合优势资源，充分发挥优势资源，横向发展，借助亚马逊的官方解决方案和外部生态系统，不断提升业务价值，从而找到自己的利润点，进一步做大做强，是非常重要的。
01 起步建议:落地生根，开枝散叶
在业务初期，新手卖家要做好自己的定位，明确自己的核心竞争力，深入运营，站稳脚跟。同时，要整合手中的优势资源，充分发挥，横向发展，不断提升业务价值，找到自己的利润点，进一步做大做强。
在业务的早期阶段，不擅长的业务环节可能希望通过外包或整合资源，首先通过整个过程。例如，您可以设定一个小目标，打开第一批货物从生产到付款的整个链接，然后回顾每个链接的性能，以确定下一个循环的改进目标。在持续PDCA循环的过程中，业务也将蓬勃发展！
02 人员配置建议:专项运营岗位:
初学者在建立业务团队时，建立独立于各职能部门、协调整个业务链接的运营非常重要！在早期阶段，可以招聘具有较强学习能力的应届毕业生学习平台的基本运营，为后续业务发展培养高级运营人才。作为业务负责人（无论是企业负责人还是部门负责人），您应真正参与运营过程，调动各业务环节，实现高效协调。
03 实用建议:巧用亚马逊工具:巧用亚马逊工具
作为中国卖家出海的首选平台，亚马逊为广大卖家提供了从早期调研到品牌建设的官方配套解决方案，以高效实用的工具帮助卖家扬帆起航！以下是亚马逊的一些官方工具/解决方案：
研发阶段：
如何做市场调研？哪些类别值得做？如何迭代和升级产品？亚马逊提供选择指南针工具，帮助您快速准确地抓住海外消费者的需求！
采购阶段：
每个网站对产品包装有什么不同的要求？如何做不同网站的合规认证？在亚马逊收入计算器和各种合规工具的帮助下，您将能够在采购阶段解决许多问题！
物流阶段：
如何解决跨境运输问题？如果没有海外仓库，不能完成尾部配送怎么办？别担心，亚马逊物流（AGL）、亚马逊跨境承运伙伴计划（SEND）亚马逊物流（FBA）为您提供强有力的支持，无忧无虑的配送！
运营阶段：
商品Listing不会优化？多站点同步无法解决翻译问题？您可以使用亚马逊Listing优化服务（LOSG）和翻译工具（BIL），告别上述烦恼！
推广阶段：
货物上架后如何吸引站内外流量？不同类型的商品应该如何投放广告？借助亚马逊广告（商品推广、品牌推广、展示广告）提供的三种广告工具，可以打好广告组合拳，提高商品曝光率！
客服方面：
售后退货怎么办？客户服务支持在哪里？可以咨询亚马逊客服（CSBA）获得帮助，使用亚马逊物流（FBA）解决退货配送问题。
财务方面：
不用担心跨境收款，亚马逊全球收款（ACCS）为您提供一站式服务，方便您使用国内银行账户，以人民币接收全球支付，为您提供安全方便的支付体验！
品牌打造：
出海只有好的产品是不够的。品牌是关键竞争力！品牌注册完成后，您可以使用亚马逊品牌分析实用手册和品牌工具的多层次页面来推广您的品牌和商品，发挥品牌差异，保护知识产权！
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