Facebook Messenger是Facebook衍生出来的即时通讯工具，支持消息发送、语音和视频通话，是卖家与客户沟通的常用工具之一。但在这个过程中，卖家实际上会忽略一些细节，这会引起客户的不满，从而导致客户的损失。
未及时回复
Facebook 作为一种即时通讯工具，Messenger的通讯速度相对较快。如果卖家没有回复客户的信息，就会让客户不高兴。特别是当客户本身有不满时，不能及时联系卖家，这将进一步增加他们的负面情绪。
因此，卖方需要在尽可能短的时间内回复客户，但由于时差问题，卖方很难24小时在线，因此建议卖方考虑设置自动回复。在自动回复中，您需要包括可以立即联系您的联系信息和安慰内容。
卖家也可以考虑设置聊天机器人。许多客户的简单问题可以通过提前设置答案来解决。例如，什么时候发货，是否包裹邮件等等。
了解客户背景
当卖家看到客户的消息时，他们还需要在回复之前做一些简单的工作，即了解客户的背景。例如，客户是否买过你的东西，客户是否联系过你等等。了解客户背景的最大作用是提高沟通效率，在最短的时间内解决客户面临的问题，往往能让客户获得更好的体验。
审查发布的内容
在确定回复内容后，卖方需要进一步审查其组织的语言，以及是否有未知的语义、语法错误、单词错误等。虽然这是一些非常基本的事情，但如果你不注意它，一方面，它可能会导致沟通障碍，降低沟通效率，另一方面，你似乎不那么专业。
单词回复内容段落太长
人们习惯于在即时沟通中使用短句，但许多卖家会编辑一个大段落来发送，以便一次解释清楚。面对如此大的文本，客户往往很难耐心阅读。因此，卖家应注意适当的分段，这将更容易阅读。
缺乏礼貌用语
尽管Faceboook Messenger是私人对话，但卖家应该在面对客户时保持最基本的礼貌语言。包括问候、再见等。在解决了客户的问题后，卖家可以问更多的问题：“还有其他东西可以帮助你吗？”，这将有助于提高客户的善意。
最后，卖家应该注意的是，如果你想截图或转发私人对话信息，你必须记住征得对方的同意，否则会让客户感到隐私被侵犯，这显然不利于维持客户关系。
