平稳的退货体验是零售商提高客户忠诚度的最简单方法之一。不幸的是，许多电子商务公司仍然认为退货是一项他们不想要但必须提供的服务。它消耗资源和材料。然而，在准确位置数据的帮助下，优化退货并将其转化为利润比他们想象的要容易得多。
(图片来源:Loqate）
现在客户可以从世界上任何地方购买他们想要的东西。无论他们住在哪里，说什么语言，购物者都有一个共同点：他们喜欢简单的东西。这就是为什么大多数电子商务公司都把大量精力投入到建立最顺利的购买过程中。但很少有人意识到，要真正给客户留下深刻印象，我们也需要关注改善退货体验。
为假期准备退货流程
随着越来越多的人在网上购物，退货也是一件很自然的事情，尤其是在节假日等购物高峰期。有些顾客买错了尺寸，有些顾客想从愿望清单中删除一些商品。近40%的全球购物者准备在这段时间内退货。然而，使用loqate可以将这种情况转化为机会，成功降低逆向物流成本，获得终身客户信任。方法如下：
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建立客户信任感
退货过程往往会给购物者带来额外的压力。2000名美国人中，42%认为网上退货最烦人的部分是支付运费，39%认为网上购物最烦人的部分是丢失或未送到指定地点，37%认为需要去邮局取货。所有这些都可以归因于网上购物的不便。客户退货过程中的不便越多，成为回头客的可能性就越小。
为了在网上购物，购物者需要轻松退货带来的自由。利用位置数据的力量，简化退货流程，防止金钱、精力和时间损失的最佳方法之一。位置不仅仅是物理地址；电子邮件地址、电话号码等细节在确定客户的数字身份方面也起着重要作用。Loqate使品牌能够获得准确的位置数据，降低分销失败的概率，将退货物品与正确的客户档案相匹配，并提供电子邮件或短信通信，以满足退货状态。看到这一点，企业需要迅速行动，做好准备。根据之前的数据，大约79%的网上购物者将在12月和1月作为购物高峰期退货。
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简化逆向物流流程
与送货上门的购买过程不同，退货过程是相反的。该组织将在订单退货期间更新其在线系统，该系统通常为客户生成退货订单和运输标签。从那里，退货的货物被接收、处理和检查，然后发送退款。运输问题很容易发生，特别是如果客户直接从承运人那里购买标签，而不使用卖方生成的退货运输标签。无论您是处理自己的性能流程还是使用第三方物流公司（3PL），如果客户数据未经核实，可能会延迟退款。这可能会让62%的客户不满意，因为他们通常希望在购买后30天内完成交换或退款。
我们最近的调查发现，40%的购物者在退货经验不佳后不太可能再在零售商购物。通过Loqate的验证和可靠的数据，品牌可以减少操作上的麻烦。在打印退货标签之前，验证原始地址是最新和准确的。地址验证可以在处理过程中捕获地址差异，并允许承运人在将包裹交付到正确的目的地之前联系发件人进行修改或自动更正。点击此处更多关于地址自动完成的信息。
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优化店内退货渠道
网上购买，店内退货（BORIS）对于想在退货后迅速归还信用额度的客户来说，这是一个非常受欢迎的选择，32%的购物者表示，他们更喜欢退还节日礼物，62%的人表示，如果他们能将购买的商品退回实体店，他们将更愿意在网上购物。
但并不是所有的客户都完全接受了全渠道体验。三分之二的美国人认为，购物体验中最糟糕的部分是退货。致力于改变这种购物体验的企业可以提高客户满意度和竞争力。商店退货不仅更实用，而且通过现场购物指南吸引顾客进入商店，防止未来退货，带来更多的购买。
随着方便是客户的主要需求，零售商必须收集所有销售点的高质量数据，以确保退货过程的顺利进行。使用Loqate易于集成的API将客户数据与在线或商店购买的历史记录相关联，以确保退货信息与购买过程中捕获的数据匹配。这将减少等待时间，最大限度地降低欺诈风险，并提供更高质量的客户体验。
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保护品牌免受欺诈
在线退货门户网站可以保护您免受退货欺诈，但前提是它必须得到高质量数据的支持。一些客户试图使用复杂的退货流程，声称所有退货的商品都放在盒子里，但实际上没有。有些顾客可能会试图用虚假的数据和借口在店里退货时迷惑店员。尽管预防欺诈的方法确实存在，但对于喜欢方便的购物者来说，它们往往过于复杂和耗时。
如果不能为购物者提供安全的退货体验，就会导致客户流失、收入和库存急剧下降。Loqate的验证工具可以帮助增加消费者的信任，而不会增加麻烦。
电子商务企业可以快速、安全地接受新客户，使用地址证明、电子邮件地址或电话号码作为身份验证。利用Loqate策划的全球数据，企业可以识别被盗商品，揭露欺诈者，保护用户和品牌声誉。点击此处，直接免费试用填写基本信息！
(编辑:江同)
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