10月，出口电商年终促销季正式拉开帷幕，无论是新生的“双11”，还是霸气十足的“黑五”、“感恩节”、“周一”和“圣诞节”都直接影响到中国卖家的整体销售。为此，从平台行动、海外市场信息和卖家实际操作的角度，为卖家提供更多的营销思维，提高年终促销收入。
采访背景：自快递发展以来，平台政策不断出台，门槛逐步建立，对卖家有了更多的要求。2015年底，促销活动即将到来。如何做好双十一促销及相关活动，取得意想不到的胜利。他会和你谈谈操作。
作为草根卖家，自从接触跨境电商以来，遇到了哪些问题？
罗宾：这实际上是一个非常悲伤的问题。从2010年来到义乌淘金，再到五年多来接触跨境电子商务，结合自己的经验，谈谈中小卖家成长中遇到的问题。2010年，我遇到的最大问题是订单太多，手头的运营资金相对较少。当时没有特别的贷款，所以我投入了很多钱。解决办法是向家人和朋友借钱。
罗宾：这实际上是一个非常悲伤的问题。从2010年来到义乌淘金，再到五年多来接触跨境电子商务，结合自己的经验，谈谈中小卖家成长中遇到的问题。2010年，我遇到的最大问题是订单太多，手头的运营资金相对较少。当时没有特别的贷款，所以我投入了很多钱。解决办法是向家人和朋友借钱。
2012年，我第一次遇到了店铺运营手法的危机，我开始遇到很多大卖家，团队运营的店铺出现了， 他们的表现手法是， 大面积配送， 采用平邮发货的方式。虽然当时已经开始经营多家店铺，但还是不敢用平邮，流量迅速下降。我开始思考我的定位:大客户营销。并开始快速积累原始客户。
2013年，我们基本开始了大规模的转型，尝试了很多领域，因为当时经过2-3年的原始积累，我在供应、货运代理等方面有很多优势。
综上所述，分享第一个观点:根据自己的条件找到自己的定位。我是来赚钱的，也就是说，我是来赚钱的。别担心那么多其他事情。
珠宝、假发、婚纱等行业类别。总的来说，目前各行业的需求都非常巨大。我们认为很多产品根本没有太大的需求，也没有想到销售情况特别好，比如著名的纹身贴纸。然而，卖家越来越关注专业水平、高质量的产品，以前的杂货店逐渐无法跟上节奏。
分享第二种观点：找到一个好的行业类别，我们认真做专业，只做周边相关的行业类别。杂货店没有未来。
不可能每次都选对，那么囤货滞销怎么办？
罗宾：事实上，选择本身就是一个试错过程， 基本上没有人能一下子选择热销，简单的适合自己的产品。就我而言，在过去的五年里，我几乎在平台上销售了所有的行业。
我们一直遵循一个原则，那就是杂而不乱。早期没有囤货。其实这个原因也很尴尬，没钱囤货。然而，这些年来，我开始逐渐发展。我开始囤货，但这些产品是日常需要销售的通用资金。
选择供应商的标准是什么？
罗宾：目前很多中小卖家进入跨境电商都有这样的困境，没有合适的工厂，合适的供应商是我们共同面临的问题。 但是，我们仍然可以根据自己的选择和相关标准选择合适的供应商和工厂。
首先，供应商不应该是最大的，必须是最好的服务。 许多人认为他们必须选择最大的供应商，而不是这样。 对像我们这样没有货源的卖家来说， 服务好，及时发货，甚至退换货都很重要。
第二，供应商的价格不应该是最低的，而应该是最诚实的。当我们与供应商谈论合作时，我们经常通过网络，如旺旺，QQ,微信等方式。不要为了costt盲目 down选择最便宜的供应商，他们基本上没有商品。所以没有必要浪费表情。
第三，供应商不应该最接近，而必须最符合自己的利益。在过去的很长一段时间里，我经常听到很多学生告诉我，她周围的XXX有什么样的供应，所以她想这样做。 其实这是一个很大的误区。很多时候，虽然货源是我们身边的亲戚朋友，但不一定是最适合我们的。
对于供应商质量的调查因素，我的排名如下：产品质量、交货速度，最后是价格。我希望它能激励你。
为什么你能做得更好？
罗宾：坦白说，我不认为我做得很好。正如我们经常听到的那样，“资本家在追求利益最大化的道路上是永无止境的”。但是，针对这个问题，我可以和大家分享一些我在网上拿货的经验:
首先，当我们锁定一个产品时， 当我们知道这不是独家产品时，我基本上知道这个产品的基本价格范围。其次，和其他小卖家一样，我基本上准备了我需要的商品。但在采购时，我们会记住供应商的联系方式。然后备注。例如，我的采购旺旺会通过这样备注“保定-女包-23元”这些我自己也会知道暗号。所以下次我买的时候，会很清楚的。
第二，使用谈判技巧。我们与供应商有一定的谈判技巧。你可以在网上搜索很多谈判技巧。
第三，在这个问题的最后，我将与您分享一个有价值的黄金的经验。每次我们从供应商那里得到商品，我都会问供应商是否有其他好的东西可以推荐，甚至是报价。基本上，在我得到报价后，我会更新为英语，并在那天晚上发送给我的外国客户。当然，我已经增加了我的利润和销售方法。
说白了，无论是做跨境电商还是做生意，最后都要处理人与人之间的关系。
有什么好用的工具吗？
罗宾：事实上，关于数据的话题相对较大，所以，我稍微分类一下，以便每个人都能理解这一点。具体情况如下：
中小卖家看店铺数据，重点看哪些产品流量没有转化，收藏没有转化。 成长型卖家查看平台数据、同行数据、行业竞争对手是否更新了新产品，以及该平台最近的热门搜索关键词是否发生了变化。
大卖家看行业数据，比如行业最近是否进入淡季，我是否应该改变，然后通过其他站数据统计工具看看海外客户端是否有新的行业，新的动态。
坦白说，全球快递平台近年来在数据部分的发展功能非常详细，但非常尴尬的原因可能是因为这个功能是免费的，很少有人能真正使用它。这让我想起了一句经典的谚语“外国的月亮相对圆”。
跨境电商的利润已经不如以前了，门槛也没有以前那么低了。新卖家还有机会吗？
罗宾：新卖家单打独斗其实很难生存。作为一个诚实的过来人，给你一些新卖家的建议:
1.学会组团打跨境电商，“一篱笆三桩，一英雄三帮”。
2.“好风靠力，送我去青云！”学会用力量战斗跨境电子商务。
3.坚持“不放弃，不放弃”，还是有机会找到自己的定位和行业，在红海中找到蓝海的。
降价还是捆绑销售？
罗宾：坦白说，这是一个非常严重的话题。让我想起我多年前读过的一本经济学书，叫做《price discrimination》，这意味着美国快餐，如肯德基和麦当劳的优惠券。其中一个划时代的话题“利润最大化不等于销售最大化，而等于消费者剩余的最小化”
回到我们的问题，我们目前经营的所有商店都在做优惠券和促销活动。并以多种方式匹配销售，也就是你所说的捆绑销售。
我们衡量商店运营质量的标准是观察商店的正常运营、促销和优惠券设置。无论是新人还是老手，我们都需要仔细观察我们的商店数据和同行商店数据，使促销活动准确、有效、体面。
准确性是帮助商店流量、活动和提高业绩。有效性是控制商店本身的底线，既有利润又有竞争力。体面的是不要让人们认为这家商店是一个劣质的营销，如每天跳过房价。
你给卖家什么建议？除了“双11”，还有哪些活动可以优化哪些方面？
罗宾：双11马上就要到了，一年中的收获时间就在这段时间里。错过真的错过了一年。我给你的建议如下:
1.充分利用平台的活动，申报每一项可能有机会参与的活动。
2.如果你没有成功报告，你的商店也应该做好活动。
3.如果报告成功，应做好准备、库存、客户服务、可能出现的问题、搭配销售、艺术家等。这个话题没有细分，网上有很多关于推广的文章。
除了双11活动，我们还应该做好各种自主营销。目前，对于快递平台，除双11外，还将有各种团购、秒杀等活动，尽可能多地申报。
关键词取消，卖家评分标准的变化有哪些看法？关于纠纷有哪些好的建议？
罗宾：关键词取消和卖家评分标准实际上已经酝酿了很长时间，平台已经解释得非常清楚。我不会在这里重复，但我想和你们分享的是，平台越来越严格，做好服务，做好质量是我们唯一的出路。
以我们为例， 我们过去利用平台的各种规则漏洞和漏洞来改善我们的整个商店，但现在我们没有机会了。
最后，关于纠纷，事实上，无论谁没有好办法，我们所能做的就是防患于未然。
1.提前询问客户是否需要延期。
2.客户需要与客户密切沟通才能发生纠纷。
3.如果沟通失败，给出赔偿等解决方案。
4.客户不能接受主动退款，并尽快结案。因为绝大多数平台仲裁都是全额退款。(文本/网络 李宇航）
果网 罗宾 采访背景
