2021年底旺季即将结束，许多跨境卖家的订单爆炸。据统计，美国消费者在2021年11月和12月的节日购物季购买了惊人的商品，其中电子商务份额大幅增加。根据万事达卡集团的数据，美国节日购物季零售销售同比增长8.5%，其中电子商务销售增长11%。
与往年相比，更多国家和地区的消费者，更多的平台参与了年终旺季战争，周期更长。以亚马逊为例，从11月19日预热到11月30日结束，亚马逊的“黑五”购物节再次延长，共计12天。大促销期间，亚马逊销量同比增长50%以上，创历史新高。“黑五”第一天销量达到去年的3.5倍，直播销量同比增长近3倍，向全球消费者分发了数十亿个包裹，涵盖1000多万种商品。在大促销期间，家居、玩具、电子产品等品类广受欢迎。
大促给力，退货麻烦
在旺季，中国卖家表现出色，包括中国卖家在内的世界第三方卖家贡献了一半以上的销售额，如科沃斯Anntrue、Bedsure等中国品牌都在亚马逊黑@ 网一促销季取得了不错的成绩。
但旺季过后，卖家也迎来了退货潮。据美国零售联合会报道，2020年美国购物旺季狂欢后，网购退货商品总数约占总销量的18.6%，预计可能会增加到25%。
海外退货和售后问题已成为卖家必须面对的问题。
由于近两年国内新品牌的集体崛起，品牌卖家已成为中国出海的重要组成部分。另一方面，中国的产品质量有了很大的进步，中国的制造业已经升级为中国的智能制造业。再加上疫情的催化，全世界都意识到了中国品牌和中国品质的优势。随着全球跨境电子商务发展路径的变化，中国跨境电子商务在变革中加速升级，品牌商家迎来了最佳时机和环境。
然而，从年终旺季到正常季节，有一个问题一直困扰着中国卖家，那就是退货和售后。随着节日的过去，大量的包裹现在正朝着相反的方向流动。快递巨头UPS表示，预计该公司将在11月14日至1月22日处理6000多万个退货包裹，比去年增加了10%。预计亚马逊和联邦快递的退货数量也将大幅增加。此外，预计四分之一的美国人将在节日购物季节“爆炸性购买”后退货。
退货在很大程度上影响了卖家的业务发展。如何处理退货和售后服务将影响消费者对产品的好评和品牌的认可，这是企业长期发展的基础。跨境卖家需要立足于打造品牌的长期思维，以售后为基础，注重消费体验，尊重本地化市场差异，才能在跨境出海的道路上走得更远。
售后问题成为中国品牌出海的阻力
目前，许多卖家将更多的时间和精力投入到商店的日常运营、产品推广、流量吸引等内容上，但没有意识到售后服务的重要性。如何在正确的时间联系更准确的客户和准确的需求，以更广泛的维度深入海外市场，以确保中国品牌的长期、可见的效果和回报，已成为每个中国海外企业面临的最紧迫的问题。
跨境电商卖家虽然意识到售后服务对品牌的重要性，但由于距离、时效、成本等因素，目前很难做好海外售后工作，因为：
市场因素：由于海外市场复杂，卖方不容易处理各国的政策、文化、语言、时差等原因。
成本因素：以电子产品为例，部分电子数字产品的保修期为12个月，让客户将产品送回中国进行维护。即使不考虑维护成本，运费也间接增加了运营成本。
跨境了解到，除普通鞋服等类别退货率较高外，电子产品和汽车零部件也是所有类别中退货率较高的产品。与鞋类和服装类别不同，电子产品的高价值属性和长期保修期让卖家抱怨。一些卖家表示，电子产品往往价值较高，如果放弃销毁，将付出巨大的代价；长期保修期对卖方的售后服务提出了更高的要求，如果不能做好本地化的售后服务，也要承担运费。
此外，与其他产品不同，电子产品的售后服务也包含了更多的工作量，导致成本增加，电脑、平板电脑和移动设备的退货成本是服装的15倍。因此，受物流拥堵、成本上升等因素影响的卖家利润微薄。如果他们分担高昂的售后成本，日子将更加困难。
海外售后服务最初是一个增加品牌和产品价值的链，是卖家建设品牌护城河的重要措施，但现在已成为大多数跨境企业的痛点。随着市场的成熟和消费者购物需求的增加，跨境电子商务卖家将面临长期的售后问题。
业内人士表示，海外本土化将是跨境电子商务售后服务的最佳解决方案。然而，由于各种客观因素，如果卖家在海外建立自己的售后团队，他们需要付出更多的精力和成本，这在现阶段是不现实的。
那么，有没有一个成本可接受、简单方便的海外退货和售后服务解决方案，让卖家轻松解决呢？
平台化、智能化、零国界，帮助品牌售后无忧无虑
跨境电商卖家在实际经营中需要面对的痛点是如何接收退货，如何处理，如何解决退货的一系列问题。当越来越多的中国企业从“抛光产品”转向“商业品牌”时，售后服务就更加紧迫了。中国卖家应该如何迈出出海的最后一步？
这里有一个案例供大家参考，
teknihall德豪成立于1992年，在欧洲从事扫地机器人、3D打印机、电动滑板车、电动自行车等高价值产品的售后维修服务近30年 ，不仅是国内众多龙头品牌出海欧洲的首选服务商，也是欧洲大型超市，如ALDI、LIDL、Mediamarkt、指定的售后合作伙伴，如Saturn。
为了解决海外退货和售后沟通、及时性、标准等问题，teknihall依托30年的售后服务经验，打造了德豪售后服务平台。这是一个专门为中国海外品牌解决海外退货和售后服务的平台。通过平台化、智能化、零国界沟通，为中国品牌提供完善的欧洲售后服务解决方案。
其中，平台四项核心服务——退货分拣、标签更换、高效质量检验、专业维护实现了在线报价、订单、交付等全套处理流程，卖方提交产品尺寸、重量、数量、需求信息可自动报价和订单，产品从退货到仓库、仓库操作到整个处理过程可以实时查看。
通过这样一个在线平台，通过标准化流程、智能报价系统、大数据算法自动匹配需求，实现海外退货和售后问题的在线解决，可以在近3分钟内完成，使海外售后服务不再困难。
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