卖家们好！今天我们来学习新蛋卖家的后台系统——Seller Portal业务参谋&后台综合管理的内容，让卖家全面管理营销活动，洞察消费者动态，优化升级店铺！
生意参谋
01库存预报
该功能可以帮助卖方管理库存，避免缺货的风险。该系统将预测当前商品将在未来几天内缺货，并通过平均日销售和当前库存提醒卖方及时补货。目前，该功能仅适用于运输到美国的商品。
如何查看库存预报？
0@ 打开商务人员>库存预报
0@ 检查和预测缺货商品
注：页面数据非实时数据，请根据右上角报告的更新时间确定统计时间节点。
0@ 点击导出所有可下载和查看详细表格
@ Sold Units Last 28/7 Days
销售额在过去28天和7天内。
@ Available QTY
目前的可用库存，如果有运单发送到SBN补充库存，下面将显示一行数字，以显示卖方未存储的库存，以便卖方判断是否需要补充到SBN仓库。
03# of Waiting Customers
缺货时，有多少客户通知该商品加入到货。
04Days to Run Out
预计目前的商品将在多少天内售罄。
05Sugested Restock QTY
为确保商品满足28天的销售，建议卖方补充多少库存。
04为了预测缺货商品的补货，SBS商品可以直接点击补货，填写补货数量，选择补货仓库，点击提交
02定价指导
该功能可以帮助卖家准确定价商品，获得购物车推荐位置。
如何查看定价指导？
01打开业务人员>定价指导
02检查系统推荐的具有竞争力购物车潜力的商品
图中9 Offers表示，目前新蛋com网站上有9家卖家在销售此产品，＄104.66(20.01%)表示当前商品价格与推荐价格的差额和差额占当前价格的百分比。
03如果您想更新商品价格，请单击更新价格
03商品推荐
该功能为卖家个性化挖掘和推荐潜在爆款产品，帮助卖家准确判断市场，打造精品店。
如何查看商品推荐？
01打开业务人员>商品推荐
点击页面左侧筛选栏设置按钮，最多可设置3个主类别和5个品牌
03查看推荐产品。如果您想创建类似的产品，点击创建此产品，点击导出所有详细的表格
注：页面数据非实时数据，请根据右上角报告的更新时间确定统计时间节点。
促销管理
01普通促销活动
本页将显示店内所有促销活动，包括普通促销和新蛋促销。
如何创建/查看普通促销活动？
01打开促销管理>普通促销设置
点击创建促销
03选择促销国家，点击添加商品选择促销商品，填写促销基本信息，点击保存批准
04返回普通推广设置页面后，点击搜索查看已创建的推广情况
促销状态：
▶Pending：待审核状态后，表示促销已创建但尚未获批准。当促销产品上架，促销活动待审核时，可点击操作栏图标编辑促销细节；
▶Approved：该促销活动将在设定的时间上线；
▶Declined：推广被拒绝，无法进一步修改；
▶On Promotion：促销目前正在进行中；
▶Closed：促销已自动关闭或提前手动关闭；
▶Force Closed：管理员或客户经理提前关闭了促销活动。
02新蛋平台促销活动
如果您想参与新蛋平台的促销活动，可以联系您的客户经理获取促销报告表，了解报告流程；你也可以在Seller 直接在Portal上提交。com和ca站点适用于新蛋促销。
如何打造新蛋平台的促销活动？
01打开促销管理>Newegg促销
点击创建促销
03选择需要创建的促销类型，系统将根据右侧的促销标准自动筛选符合该促销类型标准的商品
注:同一商品每周只能提交一次促销活动；对于ShelShocker和email的促销类型，如果在目标促销日期14天内有促销，则无法为同一商品创建促销活动。
04选择您想要创建的促销产品，填写促销价格、促销量和促销日期，点击提交以完成创建
05促销提交后，将由新鸡蛋审核。审核通过后，促销状态将从待审核改为已通过。每周五上午9点，您将收到下周即将举行的促销活动的电子邮件通知
03赠品促销
礼品促销是指顾客在购买主要商品时可以获得礼品的促销方式。如果您想设置礼品促销，请联系您的客户经理。
04促销折扣码
如何创建促销折扣码？
01打开促销管理>设置促销折扣码
点击创建促销代码
选择促销类别，点击下一步
填写促销条件和促销利益，点击下一步
05设置促销代码特征，点击下一步
06确认信息填写正确后，点击保存并批准创建
05批量折扣
批量折扣是指顾客在购买两件或两件以上商品时可以享受折扣价格。您可以根据客户购买的数量设定阶梯折扣价格。
如何为单个产品设置批量折扣？
01打开促销管理>批量折扣>批量折扣个别产品
02点击添加产品批量折扣
03输入新蛋/商品编号，设置阶梯数量、价格和运费计划，点击 添加二级阶梯，共可设置三级阶梯，设置完成后点击保存
04保存后，系统可能需要15分钟才能同步。设置完成后，折扣将显示在商品购物车页面上
如何批量创建/更新批量折扣？
01打开促销管理>批量折扣>下载文件模板
点击下载文件模板
03单击文件模板下载状态和历史处的刷新列表。当文件状态从等待处理变为完成时，单击下载链接下载
Volume04 Activation列填写True意味着添加/更新折扣，填写False意味着删除此折扣。请参考Instructions工作表中关于每列的定义、可接受值和要求
注：请勿删除/更新/修改列和工作表名称，否则系统将无法识别。
填写05表格后，打开批量折扣页面，点击上传文件。查看上传文件的历史部分是否成功，点击查看详细信息，以检查失败/错误的原因
消息管理
您可以通过此功能与客户沟通。
如何查看/回复客户留言？
01打开新闻管理>客户信息管理
选择你想回复的消息，点击回复，如果消息不需要回复，点击MARK AS NO REPLY NEEDED
点击回复后，填写消息内容，如有必要，还可使用消息模板或添加附件，系统将自动过滤消息中的所有电子邮件地址，URL、附加图像和不恰当的语言。编辑消息后，单击发送消息
该标志表示，客户的消息已被回复
管理投诉
我们强烈建议卖方积极处理客户投诉。如果卖方没有及时回应，或者卖方被认定为过错方，新蛋平台将代表卖方向客户退款，从卖方账户余额中扣除。此外，投诉将对商店的性能产生负面影响。卖方可以投诉投诉，或者如果您对索赔有任何疑问或疑问，请直接联系我们的网络卖方服务团队。
如何查看/处理客户投诉？
打开管理投诉>客户投诉，点击搜索
02投诉状态
▶Under Seller Review：客户发起投诉后，卖方将收到通知，并需要在两个工作日内处理和解决投诉。如果客户在两个工作日后仍未取消投诉，投诉状态将改为优先级 Newegg Review；
▶Under Newegg Review：新蛋服务团队正在调查投诉，新蛋服务团队有权在调查后接受或拒绝客户投诉；
▶Resolved by Seller：卖方已解决投诉，请提醒客户关闭投诉；
▶Resolved by Newegg：新蛋服务团队解决了投诉；
▶Declined：新蛋服务团队拒绝了投诉；
▶Voided：投诉已经解决，客户取消了请求。
03找到你想处理的投诉，点击客户名发送消息，点击订单号查看订单详细信息
04投诉处理完成后，请提醒客户关闭投诉
商家店铺管理
卖家可以利用这个功能创建一个具有专业外观的商店来显示商店的促销横幅和商品，以帮助卖家最大限度地开展业务。非会员卖家可以设置商店导航、横幅和精选商品，会员卖家也可以设置主要类别和自定义HTML。独家商店设置适用于com和ca网站。
店铺(非会员卖家)怎么装修？
01打开商店管理>商家专属店铺设置
02设置导航。点击添加类别导航下拉框，找到并检查要添加的类别；
03选择预览框中的某一类别进行上移、下移或移除。设置完成后，单击继续
03设置横幅。单击添加图片并填写横幅相关信息，包括标题、添加图片、链接、状态、优先级和起止日期。优先级决定了商店内横幅的显示顺序。确认后，单击继续
04设置精选商品。添加商品并设置优先级，确认后点击提交，完成店铺装修
05店铺设置的所有变更将在发布前由新蛋审核，如果3 如果您在工作日后未通知审核结果，请联系您的客户经理
店铺(会员卖家)怎么装修？
01打开商店管理>商家专属店铺设置
02设置横幅。单击添加图片并填写横幅相关信息，包括标题、添加图片、链接、状态、优先级和起止日期。优先级决定了商店内横幅的显示顺序。确认后，单击继续
03设置主类别。选择主类别样式，至少三列，只显示主类别或主类别子类别。设置完成后，单击编辑标志
03填写类别相关信息
04设置精选商品。添加商品并设置优先级。确认后，单击下一步
05自定义HTML(可选)。所有自定义HTML消息或剪辑视频将由新蛋团队审核，页面底部将显示审核状态。设置完成后，单击下一步
设置顶部导航条(可选)。设置完成后，点击提交审批
07店铺设置的所有变更将在发布前由新蛋审核，如果3 如果您在工作日后未通知审核结果，请联系您的客户经理
评论管理
这个页面包含了卖家商店和商店商品的所有评论和评分，你可以回复这些评论。
如何查看店铺评论？
01
打开评论管理>卖家评论
02
默认情况下，所有评论都将显示在页面上。您可以通过筛选商品号、订单号或日期来缩小搜索范围，单击搜索以查看更新列表
03
点击回复评估细节中的操作列，以响应客户的评论
如何查看产品评论？
01
打开评论管理>产品评论
02
通过筛选评分和日期范缩小搜索范围或商品编号。商户商品编号和Neweg商品编号支持多个输入，准确查询，长度限制200，用分号分隔；品牌名称仅支持单个查询
03
您可以回复评论，系统将自动过滤回复中的所有非内部邮箱和非内部URL、HTML标签、美国电话号码和不恰当的语言
04
评论状态
▶待回复：包括所有未回复、保存草稿、未审批、审批失败的评论；
▶已发表：已回复并批准的评论。
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