宠物经济在世界各地盛行，受疫情影响，海外宠物经济从线下转移到线上，不断释放新的消费需求。
纵观宠物行业的全球现状，北美、西欧和拉丁美洲的宠物饲养者占很大比例，宠物零售规模不断扩大；另一方面，宠物消费升级、健康食品、保险、护理培训、智能电器等新兴消费支付意愿增加，消费水平提高。
那么，作为跨境电商的黄金轨道，中国卖家应该如何切入宠物品类，也许chewy可以给出一些启示。
Chewy，美国最受欢迎的垂直宠物电子商务品牌主要从事各种宠物用品，包括但不限于宠物食品、用品和药品。Chewy成立于2011年，营业额增长了7年35倍，并于2019年上市。它现在是美国宠物电子商务巨头。
启示@ 培养顾客的消费习惯
在之前的财务报告中，ChewyAutoship模式的销售比例一直很高。
Autoship模式是Chewy抓住现代消费者“懒惰”的特点，简化需要重复购买商品（猫粮、猫砂）的购物流程，提供自动续订和交付服务，培养客户的消费习惯，实现效益的手段。
在Autoship模式下，消费者第一次下单有35%的折扣，后续有5%的折扣，交货周期可以自由设置。在这种模式下，第一个大折扣帮助Chewy获得新客户，后续折扣提高了消费者的粘性。整个操作不仅可以提升消费者的购物体验，还可以筛选出核心用户，为Chewy带来源源不断的回购，无需花费精力。
在电子商务领域，回购是一个大问题。Chewy订阅服务通过自动化购买模式培养消费者的消费习惯，留住消费者，增加粘性，建立竞争力和消费壁垒。
启示@ 个性化、差异化的消费体验
在海外平台上，我们会发现chewy有很好的口碑，个性化、差异化的消费体验起着重要的作用。
在网站设计方面，chewy追求简洁、详细、全面的分类，旨在给浏览器一个良好的购物体验。在网站内容方面，chewy增加了消费者专业信息评论区，不同于其他电子商务平台，为差异化的内容奠定了基础。
在服务方面，Chewy会不时发送惊喜，如为宠物主人手写节日卡、在宠物生日送祝福、在宠物死亡时送专属素描、在宠物死亡时送鲜花悼念、在退货时将物品捐赠给救助站等。在售后服务方面，Chewy提供专业的人工服务，并承诺每天24小时的客户服务热线，以确保及时响应。
无论是网站平台还是服务，Chewy都以个性化和差异化赢得了消费者的信任，与消费者建立了情感联系，为下一步的购买行为铺平了道路。
总结：
在海外市场，消费者倾向于选择垂直品牌站。中国卖家具有供应链优势，建立独立的DTC模式进入宠物轨道，可以沉淀流量，塑造品牌；在运营过程中，注重私人领域运营，注重消费者体验，提供差异化、个性化的服务，建立竞争壁垒。如果你能做到这一点，我相信在宠物轨道上保持稳定和长时间并不是问题。
最后，祝愿所有进入“宠物经济”赛道的卖家都能爆单。
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