无论是亚马逊还是其他跨境电子商务平台,有多少人每天第一次打开商店,就是看看今天是否有不好的评论。
作为消费者,我们在网上购物的时候也是第一次看到这个产品有什么不好的评论。
就我而言,如果这是一个无关紧要的坏评论,比如抱怨物流限制不会影响我的购买欲望,但如果它反映了产品质量或卖家的售后态度,那么我真的会重新审视这个产品。
显然,外国消费者也有同样的心理。许多人发现,在一个糟糕的评论出现后,肉眼可见的销售下降,但你知道消费者对糟糕评论的厌恶可能不是销售下降的唯一原因吗!
要解释这一点,我们必须提到亚马逊自2013年以来执行的排序算法,即A9算法。
A9算法根据消费者的搜索词依次显示其认为最匹配的产品。其目的是优先考虑客户最有可能购买的产品,从而给他们最好的购物体验。
当买家浏览商品时,A9也会记录您的偏好,并根据您的点击记录向您推荐您可能喜欢的产品或相关产品。
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你有没有想过为什么会有不好的评论,有的可以从4.5拉到4.2,有的可以拉到3.9?为什么不好的评论对星级的影响这么大?
在卖家不用害怕刷单的时代,差评来了之后,我们的第一个想法就是刷几个好评,把分数刷回来。但是有人发现,有时候刷5个好评就把分数拉回来,有时候刷10个不一定有用。为什么?
归根结底,这些案例可以用一个词来总结——权重。
事实上,亚马逊每年都会在旺季前夕密切关注订单,但不仅仅是卖家受到影响。当买方在一段时间内购买商品后的评论率过高,或在到达后立即留下评论时,亚马逊认为这些操作涉嫌刷卡,从删除一些评论到“下降评论”,再到禁止买方的账户。
在A9算法看来,购买商品多、留评率低、评论被很多人称赞的账号更像是真实的购买账号,会给他更大的权重。这样的权重会对列表产生很大的影响,无论是操作好评还是差评,而那些顶级的 500 reviewer的好评更是重金难求的存在。
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再举一个例子,为什么当我们强调一个产品正在销售时,不要改变标题和图片呢?这是因为在更改关键字后,A9将重新为您分配流量,更少的客户可以刷到您的产品。这也解释了为什么很多卖家害怕产品缺货,因为listing积累了一定的权重。一旦因为缺货不得不关闭,后续货到了就要重新推产品,之前的权重就不复存在了。
正如我们常说的,在listing页面上埋词也是为了迎合A9算法。埋词不是随便埋的,要在精准的前提下尽量扩大产品曝光率。我们在标题、五点、QA等地方添加关键词,这将增加A9算法对我们的listing的权重。
让我们来看看祈祷垫的五点介绍:
看看卖家埋了多少字!卖家换了五种说法,同样的祈祷垫。rug、mat和blanket是指祈祷垫的常用词,而形容词使用斋月、土耳其、朝圣、穆斯林、伊斯兰和其他相关性很强的词。这确保了当客户搜索什么样的单词时,你的产品有机会被推到他面前。
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前段时间亚马逊卖家都在热议话题——亚马逊开始秋后算账翻新listing。事实上,很容易理解,当一个新产品上架时,亚马逊将有一个新产品的流量支持期,这将比旧产品获得更大的曝光。然而,翻新listing是通过一些灰色手段将旧产品转化为新产品,“欺骗”亚马逊的流量支持期。A9算法也有助于对新产品给予更大的权重。
A9算法给消费者带来了极大的便利,让买家在购物时更快地选择自己喜欢的商品。既然卖家选择在亚马逊平台开店,最好在符合平台规则的情况下经营店铺,否则很容易被抓住,得不偿失。
A9算法 权重