东南亚科技物流公司 Ninja Van Group 联合欧洲包裹发送网络领先的DPDgroup 东南亚2021年发布(SEA)电子商务晴雨报告(以下简称“报告”)。
该报告不仅全面分析了东南亚在线消费者的购买习惯、消费者期望的购物和交付体验，而且对东南亚跨境电子商务市场的发展带来了新的、独特的洞察力。
这项调查于2021年下半年在六个东南亚国家进行，参与者超过9万人。通过这份报告，我们可能会得到如何进一步扩大业务广度和深度，增加业务量的启示。
@ 了解东南亚在线消费者
@ 用户画像
过去两年，东南亚电子商务消费者数量急剧增加，目前已达到7万左右。自新冠肺炎疫情爆发以来，在线消费者数量已增加到总人口的70%。
报告指出，东南亚电子商务消费者是一群对数字技术非常敏感、社会需求高、网上购物经验丰富的人。商品质量好、价格低是该集团网上购物的关键驱动因素（72%的人声称它更具成本效益），而降低运费是导致他们回购的重要战略因素之一。
(图片来源: Ninja Van Group ）
在做出购买决定之前，该集团也非常关注产品评估。高分商品会给他们足够的信任和青睐，从而触发订单行为。其中，94%的受访者表示，他们也愿意在购买产品后分享或反馈商品。
从回购行为的驱动因素到商品反馈的互动可以看出，商品的声誉和购买商品的整体支出成本是该地区人们在电子商务消费中最关心的方面。
@ 客户单价可观，消费频率高
据《德勤和海峡时报》报道，2022年东南亚六国中产阶级人数将达到3.5亿，中位数年轻，平均年龄为30.2。同时，这一群体的社交媒体日均使用时间较长，更容易发生在线消费行为，购买类别较多，客户单价相对较高。
整个东南亚地区的平均客户单价数据有效地证明了该地区正处于中产阶级增长阶段，电子商务消费能力稳定。
(图片来源: Ninja Van Group ）
有趣的是，在六个被调查的国家中，人口最少的新加坡电子商务消费平均客户单价为52美元（约348元），位居榜首。印尼人口最多的平均客户单价为18美元（约120元），暂时落后。这种现象可能会启发电子商务卖家的选择。
Ninja Van 配送数据证实，当地网购普及率高，电商消费频率高。
以菲律宾为例，疫情导致聚集在马尼拉的人群开始分散回各省，他们的网上消费习惯影响到各省，导致 Tawi-Tawi、Siargao 和 Siquijor 更多农村地区的网购需求越来越高。
在此基础上，由于已覆盖东南亚六国100%的配送范围，Ninja Van 自2021年7月以来，该地区网购群体每月平均收到约200万包裹，平均每天处理和发送约200万包裹。
@ 超过85%的东南亚消费者尝试并承认跨境购物
除了逐渐形成当地的网上购物习惯外，东南亚消费者也越来越参与跨境电子商务购物。事实上，超过80%的受访者表示，他们已经尝试过跨境购物，这个数字在未来将继续上升。
在区域选择方面，90%以上的东南亚受访者表示，他们倾向于在亚洲购买商品。
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其中，基于供应链优势和众多物美价廉的商品选择，中国大陆已成为东南亚人最喜爱的亚洲前1名。
(图片来源: Ninja Van Group ）
Ninja Van 认为，这种消费趋势为中国品牌、中小企业和电子商务卖家提供了扩大市场和接触潜在消费者的机会。许多消费者已经逐渐养成了海外购物的习惯，因此企业更容易进入市场，成本也更低。
假如你开始考虑做些什么来扩大业务，增加销售，作为国内的电商品牌或卖家，Ninja Van 认为东南亚跨境购物消费者可以根据市场人群偏好选择扩大产品范围（横向扩张），或专注于一个或多个类别（垂直扩张）。当然，卖家也可以找到能够满足业务需求的混合模型进行有机组合。
区域消费者形成的新的购物习惯表明，电子商务卖家应该尽可能地将其客户群扩展到国外。同时，无论是卖方、寄售、货运代理等托运人，都要抓住这个机会，扩大业务领域，寻求多元化增长，成为区域电子商务经济的重要参与者。
@ 促进无国界电子商务的两个关键点
如果卖家在某一地区确立了电子商务的前景，并认识到将电子商务的潜力扩展到海外的机会，他们将面临什么挑战或障碍？根据Ninja Van的报告分析，特别是对于中国跨境电子商务卖家，实现区域电子商务本地化，建立强有力的物流支持，是发展无国界电子商务必须克服的两个关键点。
@ 本地化
虽然东南亚离中国不远，但由于地理条件高度分散，不同国家人民的文化和生活习惯存在明显差异，电子商务的经营环境与中国非常不同。是否能满足当地消费者，满足他们的购物需求和体验，货币到语言到文化，将在跨境电子商务运营过程中发挥至关重要的作用。让我们来看看本地化是如何在吸引消费者的过程中发挥作用的。
(图片来源: Ninja Van Group ）
@ 建立认知
卖家与消费者建立双向认知。为了让消费者了解你，你必须首先了解你的消费者。不要指望他们的思想、文化和行为与当地消费者相同。
语言：你能实现语言交流，有能力翻译营销信息吗？
文化:你的产品图片符合当地审美吗？会被视为冒犯任何宗教文化吗？
营销渠道-你的目标消费者如何找到你的商品或页面？他们有特定的社交媒体行为偏好吗？
购物周期-您的目标消费者或地区是否有特定的购物旺季？
网上购物行为-你的目标消费者有不同的支付习惯吗？
（Tips: 分析竞争产品，体验消费者的购物流程，有助于快速跟踪上述列表的大部分内容。)
@ 迎合需求
在与竞争对手产品一致的前提下，转型前的关键是让消费者通过无缝体验满足需求。您的电子商务网站或商品页面或广告需要为目标消费者准备：易于操作的界面或页面，适合当地人的使用习惯，清晰的解释和解决方案，全面的产品信息辅助决策，易于通过搜索引擎检索（SEM、SEO优化)、实时有效的客户响应或管理团队。
（Tips: 请记住，每个国家或地区的互联网速度都不同，网站的计算机终端与移动终端上的购物体验完全不同。作为一般的经验规则，请保持电子商务网站易于加载。）
@ 达成转化
付款透明度是转型的最后一步。在结账页面上，消费者可以很容易地了解实时汇率
关税和税收政策、物流和交付选项以及预期到达日期将有助于达成交易。
你不需要一系列的支付方式，只需要计划一些对大多数目标消费者有用的东西。在东南亚，大多数人没有银行账户，所以COD到达支付仍然是一种流行的电子商务支付方式。
@ 物流支持
跨境物流充满了复杂的流程和程序。请确保跨境物流遵守各国的运输规则和法规。
Ninja Van 以跨境电子商务物流和交付流程为例，电子商务商品从交付到接触消费者需要经历许多繁琐的环节。同时，由于货物的运输方式不同，可能会影响货物交付给消费者的时间。
(图片来源: Ninja Van Group ）
因此，好的物流和配送不应该“英雄不问出处”。绝大多数受访者希望知道哪家物流配送服务提供商承运他们的商品和包裹。
超过50%的消费者表示，知道哪家物流配送服务提供商很重要，因为他们想选择有服务保障的服务提供商。事实上，35%的消费者都有自己喜欢的服务提供商。当被问及他们的送货偏好时，大多数人投票支持“实时跟踪”和“在我所在的地方送货”。
对这些选项的重视表明，无忧无虑的体验对消费者至关重要。
结语
促进无国界电子商务的发展，促进电子商务卖家进一步扩大业务领域和业务增长！点击此处获取完整版东南亚电子商务晴雨报告，详细了解电子商务消费数据信息和趋势分析。
(编辑:江同)
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