保留和忠诚
我们在用户管理方面应该做些什么？
对于潜在客户：表达购物意图，但没有下订单，我们需要让他买！
对于第一次购买客户：购买，但在以后的营销活动中没有任何购买行动，我们想考虑什么？让他再买！
对忠诚客户：与消费者建立长期关系，当然是让忠诚客户别无选择，一直购买！
图片来源：Saibo跨境笔记
1.为每个受众群体设定特色广告创意:
文案/图片/视频都是定制的。广告创意应该根据观众的高度相关性和不同的需求创建custom audience(定制观众)
2.定制产品目录
在Catalog Manager(目录经理)在catalogo中设置有针对性的产品组合 sales销售。搭配custom audience，利用动态广告再营销，提高ROAS收入。
哪些方法可以提高用户忠诚度？
- 折扣(现金等值折扣、促销活动等)
- 提前通知新产品发布
- 免费送货
- 忠诚度客户积分
最大限度地利用数据，创建自定义受众(FB可保留180天)
- 对潜在用户群体进行额外销售，并使用重新定位的动态广告。
- 对于试用组，测试交叉销售，驱动重复购买。
- 对于忠实粉丝群体，使用CRM上传数据，与试用群体一起重新激活。
增加用户粘性
社群管理
首先，我们应该让社区成为品牌的生力军。
1.利用facebook团队打造活力社区:创建一个小组，绑定到主页，邀请粉丝和支持者共同建立一个社区。
2.利用Messenger与客户互动：这种私人新闻互动，方便潜在客户的发展，促进交易，提高知名度，重新吸引客户。
3.使用Faceboook Live增加影响力：直播购物实时销售商品，直接与观众互动，挖掘潜在客户。
4.Facebook主页/Instagram粉丝效应：确保能够吸引对您共享的商品、服务或内容感兴趣的用户。扩大用户群，提高受众参与度。
用户体验
① 信任度
1.价格:与当地发货品牌/产品进行比较。
2.隐私:用户信息隐私。如个人身份、信用卡信息等。
3.退货和退款:简单的退货/退款政策。
4.透明度：透明度显示所有费用，包括运费、手续费和适用税。
5.真实性：真实性保证和质量保证机制。
② 期待物流配送
这里有一个期望差异。中东和东南亚的用户是否重视免费分销；欧洲、北美和南美的用户更注重及时性。
36%的跨境购物者期望在一周内发货，并希望包裹邮件；
65%的跨境购物者期待产品在一周内到达，前提是支付运费。
③ 值得信赖的购买体验
关键是在购买过程中为用户设定准确的期望，主要体现在以下几点。
1.产品精度:清楚描述您提供/销售的产品。
2.发货:坦诚说明发货时间/运费。
3.客户服务：为客户设定明确的期望
实践方式：
首先测试小规模的广告效应活动，然后结合客户反馈进行优化。特别是在发布新产品并进入新市场时。始终关注客户反馈和评分，找出可以做得更好的部分。详细参考下图，优化这三个方面的购物体验
图片来源：Saibo跨境笔记
④ 通讯工具
迎接新的问候，客户服务回复。
2.Massenger机器人 广告。
3.设置自动回复。
4.传达重要的售后信息/细节。
5.联系邮箱，Feedback页面。
总结
品牌成长初期需要做的是:
品牌定位：确定品牌定位-通过产品传达品牌基调-突出品牌性能-分析核心痛点。
受众：用户肖像-兴趣标签-用户行为数据。
创意：创造与品牌统一的材料。
在品牌增长期需要做的是：
购买前用户：驱动人气，驱动购买意向，驱动购买。
购买后用户：驱动重复购买、驱动钱包份额和终身价值。
方案：
结合红人和创新内容，打造品牌知名度
→→→→
结合动态广告、广泛受众、再营销等方式，围绕用户阶段进行精准营销，提高营销效率。
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永远激活观众，创造强大的忠诚度。
品牌扩张：拓展新市场，开发新产品；社区用户管理，良好的用户体验。
在品牌成熟期需要做的是：
品牌扩张：拓展新市场，开发新产品；社区用户管理，良好的用户体验。
② 物流配送期待 ③ 值得信赖的购买体验 Facebook主页/Instagram粉丝效应 再买 利用Facebook Live增加影响力 利用facebook小组打造活力社群 利用Messenger与客户互动 定制化产品目录 实践方式 方案 让他 让他买
