(图片来源:Jumia）
对于Jumia卖家来说，如果你想在非洲电子商务市场取得丰硕成果，你不仅要从运营的角度对平台和商店有深入全面的了解，还要快速建立自己对电子商务运营的个人认知。
因此，对于熟悉平台规则和店铺运营方向的卖家，应同时学习和规划，并在实际运营过程中不断诊断和优化相应的问题，从而增加认知度，提高店铺运营效率。
那么，为了提高“店铺运营效率”，这次我们将列出卖家在店铺运营过程中需要注意的要点，让卖家参考学习少走弯路，帮助卖家尽快成长和销售非洲。
Jumia店铺评分的综合计算维度分为三个部分：取消率、退货率和产品评分。如果店铺运营效果差，取消率高、退货率高、产品评分低会导致以下结果：
触发店铺离线。关于店铺离线的具体规则可以移动Jumia卖家大学，点击“平台规则”→查看平台政策。
产品不能参加促销主题活动。不是所有的产品都能参加Jumia促销主题活动，只有高质量的产品。
产品曝光率下降。在Jumia前台，买家可以看到店铺评分及相关指标，评分过低会影响买家对卖家店铺和产品的信任。
那么提高店铺评分需要注意哪些方面呢？
送货包裹应在“5个工作日”内到达分拣中心，并成功跳转为“Shipped“状态，否则系统会自动取消超时订单，从而影响取消率。
在商店的日常运营中，特别是在促销期间，有必要确保商店的在线库存与仓库的实际库存一致，以避免因实际产品库存不足而影响交货，导致商店取消率上升。
下架店内超重产品(毛重或体积重不超过3KG)，避免因产品超重而取消订单。
为了避免包裹超重，单个包含多个产品的订单可以分为多个包裹。对于“分割订单交付”的操作模式，卖方可以进入卖方大学，点击“卖方中心”→订单管理→查看处理订单。
当商店的订单状态没有跳转时，首先检查包裹是否顺利到达仓库，然后检查包裹是否有异常情况：如果QC质量检查失败，请根据QC失败电子邮件提示重新发送正确的产品，避免OOS超时；如果是违禁品，请立即下架SKU；如果您发送错误的仓库地址，请在交货时间内将其重新发送到新仓库。订单交付的详细操作指南 ，请点击此处查看。
不要改变海外仓库的库存。海外仓库账户的库存由当地仓库工作人员在产品到达后进行清点和质量检查。卖方应记住，海外仓库账户的库存不得自行修改，由此产生的异常订单将被取消为缺货。
交货前，做好产品质量检验，避免产品缺陷。
当然，影响商店评分的取消率、退货率和产品评分的具体因素有很多。卖家必须提前熟悉平台规则。此外，在店铺运营过程中发现的问题也应及时回顾和优化，以保持店铺评分处于良好水平。
▍产品Listing
由于高质量的产品列表不仅可以吸引更多的流量，而且还可以提高订单转换率，因此卖方必须认真对待产品列表中标题、主图片、副图片、价格和详细描述的优化。例如，最基本的是，卖方不应使用过度渲染产品的图片，以避免消费者因物理和图片之间的太大差异而导致心理差距，从而对产品进行不良评论或退货。
Listing优化教程 ，卖家可以点击此处查看。
▍SKU产品质量
提高产品SKU质量作为店铺基础运营的重要组成部分，对卖家来说也非常重要。
正确使用变量。只有FashionSKU才能将尺寸设置为变量(其他SKU，如颜色、形状和型号，不能用作变量)。如果产品没有变量，Variation默认填写.”。
选择准确的类别。请确保您使用最匹配的产品类别路径，以提高内容QC的通过率。产品分类错误会对SEO和客户体验产生不利影响。
防伪、防侵权。严格遵守产品货架规则，大力推广所有违禁品和假冒侵权产品，避免罚款、店铺离线等。例如：无人机、纹身设备、液体、粉末、工具、武器、食品、药品等。
关于产品SKU质量的提高 ，卖家请点击此处查看详细信息。此外，卖家还需要注意的是，在平台推广开始前至少48小时，卖家必须对产品进行推广、优化SKU质量检查，以最佳状态迎接促销活动。
流量可以说是电子商务的“生命线”，是电子商务商店生存的基础。此外，当产品排水完成后，流量源源不断，订单转化率必须跟上。只有在流量和转型的双向驱动下，商店才能最大限度地提高运营效率。那么，如何促进流量和转化率的提高呢？让我们往下看。
①优化成本。优化供应链和产品成本结构，使产品价格在市场上具有竞争力，或达到最低市场价格。与其他同类产品相比，这些产品自然会吸引更多的买家购买，订单转化率也会稳步上升。
②在车站投放付费广告。在Jumia投放车站广告是必要的。只要投资回报率合理，这种排水方法就可以有计划地进行。此外，在促销期间，平台的自然流量飙升。如果卖方选择在车站投放广告，产品的流量和转化率必须高于平时。Jumia站付费广告的操作指南 ，点击此处可以跳转查看。
③站外排水。非洲社交媒体发展迅速，很多非洲人都会关注社交媒体的流行趋势。如果卖家通过Ins或Fackbook等社交媒体工具推广店铺产品，也会有很好的排水效果。
电子商务与物流相伴。对于每个订单的交易，平台需要依靠物流系统来完成商品的交付，以实现最终的交易。因此，卖方必须注意Jumia的物流配送。
这里还列举了几个Jumia物流发货需要知识的事项:
卖方在发货时应注意包装和体积限制，以避免包装被分拣中心退回。在新的Jumia国际运费机制下，包装的重量和尺寸要求为：毛重或体积重量不得超过3KG；长度或多边不得超过60厘米，宽度40厘米，高度40厘米。
查看Jumia国内仓库收货地址的路径如下：
“国内仓库收货地址直邮模式”的查看路径如下:卖家进入Jumia卖家大学，点击“Jumia商业模式与物流”→直邮→直邮分拣中心（SEKO）“地址与联系方式”即可。
“国内仓储收货地址邮政小包模式”的查看路径如下:卖家进入Jumia卖家大学，点击“Jumia商业模式与物流”→邮政小包→Clevy集货仓地址及联系方式即可。
更多与物流相关的问题和实际操作示例 ，卖家可以点击此处查看。
“Jumia卖家问题投诉渠道（RAC）“可以帮助卖家解决很多运营问题，卖家要合理利用，这也是提高店铺运营效率的好帮手。
如果卖方在运营中遇到问题，请及时向卖方中心提交Raisee A Claim，工作人员将在3个工作日内回复您的上诉。
针对店铺表现不佳的线下问题：在申请重新上线前，必须确保店铺评分达标，RAC时请提供店铺评分改进计划&80分的测试。
对于订单到达仓库时未及时扫描的问题：请检查产品是否因异常被仓库拦截；如无异常，请联系仓库尽快扫描或RAC投诉。
针对一些产品无法同步到前台的问题：您可以通过重新编辑产品来触发产品QC同步，或者在离线产品后重新启动来触发同步。
针对系统问题:如果产品因系统问题无法成功上传或等待同步时间过长，请RAC及时解决。
特别提醒:如因疫情在促销期间无法发货，请及时申请RAC延期或取消订单(需提供相关证明)，并及时关注平台指导公告。
关于Jumia卖家问题的投诉渠道（RAC）详细功能说明 ，请点击此处查看。
事实上，提高店铺运营效率不是一夜之间的事情，而是一个随着时间的推移而逐渐成长的过程。再次提醒卖家，为了学习基本规则，我们必须去Jumia卖家大学。在未来，在不断的学习中，我也希望卖家能改善商店的转型，获得更多的订单。
(编辑:江同)
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