轰轰烈烈的“网一”、“黑五”旺季的小高潮已经结束， 卖家还沉浸在爆单的喜悦中，但旺季后的退货潮已经悄然来临。
据美国零售联合会报道，2020年美国购物旺季嘉年华后，网购退货商品总数约占总销量的18.6%，预计可增至25%。
在所有类别中，服装的退货率排名第一。一些卖家表示，服装类别的退货率超过20%，无论是外套还是连衣裙。
一年后，每个类别的平均退货率约为5%，退货的原因有很多，如尺寸不准确、穿着不当等。
根据外国买家的购买习惯，通常会有多个尺寸或颜色一次购买同一产品，留下最喜欢的，剩下的退给卖家。
一些消费者会在收到衣服后在重要场合申请退货。更重要的是，一些卖家在收到货物后会提出索赔，声称他们没有收到货物。
买家的退货原因多种多样，亚马逊推出的新退货规则无疑增加了卖家退货赔偿的风险。买家可以利用这个规则做白嫖
根据第三方机构的数据，美国消费者在旺季的网上购物支出增长了7%至9%，达到了1.3万亿美元，预计旺季的退货金额可能超过1500亿美元。
Narvar客户体验平台的最新数据还显示，58%的美国消费者在接受调查的1004名美国消费者中尝试过“Bracketing”。
特别是在疫情推动电子商务市场发展的同时，消费者网购行为直线上升。与此同时，一些买家表示，疫情导致他们无法去实体店试穿衣服。”Bracketing让他们把家变成试衣间。
特别是亚马逊发布了各种退货规则，将“消费者至上”的原则演绎得淋漓尽致。
最让卖家批评的是亚马逊此前发布的《亚马逊延长假期退货政策》的公告。
2022年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品均有资格在2022年1月31日前退货。
9月底，亚马逊欧洲站还要求卖家提供当地的退货地址。如果没有，购买低价值商品的买家可以要求退款，但不需要退货。
随后，10月中旬，亚马逊美国站宣布，自2021年10月26日起，所有时尚品类的自配卖家将无法扣除美国站时尚品类的退货运费。
所以这些也是旺季退货率上升的原因之一。
如何降低退货率？
临近年底，订单可能会大幅增加，但随后的退货可能会增加。因此，卖家应该考虑如何处理退货，以避免忙碌和重大损失。因此，退货一直是一个非常棘手的问题。
分析退货原因
首先要养成习惯，及时关注卖家背景中的“买家之声”，收集买家退货的原因，分析数据，后期有针对性地改进产品，从而减少退货现象。
复查Listing
数据显示，许多客户退货的原因是他们收到的实物与产品页面介绍不一致。
很多卖家在制作Listing的时候，产品描述都很吸引人，图片也很亮，结果忽略了产品介绍的真实性。
卖家满怀期待地买回家后，发现货不对板，等待卖家的只能是退货和差评。
重视客户的评论
除后台外，我们还可以通过查看评论，了解客户使用产品后的感受，从而分析产品本身的一些优缺点，进行改进。
分析Review
对于卖家来说，定期分析产品评论是了解买家使用感受的高质量渠道。从评论中，找出自己产品的优缺点和Listing页面的缺点，然后对症下药。
延长商品退换期
卖方甚至可以在旺季促销期间延长商品退换期，因为一项非常有趣的调查显示，较长的退换期可以降低商品退换率。
这是因为一个人拥有商品的时间越长，就越不容易做出放弃的决定。
