首先，No Panic！这只是对客户投诉和退货的基本解释。总之：降低客户投诉/退货率可以提高消费者满意度！避免产生相关费用可以直接提高卖方的销售和利润！
为什么要减少客诉和退货？
怎样才能做到呢？
赶快跟着下面找答案！
01
提高零售价格竞争力
除了产品成本、运费和毛利外，产品客户投诉率和退货率的性能也将直接影响前台的零售价格。
看下面截图的例子，9美元的incidence。 factors不容忽视，占前台零售价格的11%左右！因此，降低客户投诉和退货率将大大提高Wayfair平台产品的竞争力。
签署过最新DDA的卖家应该记住，DDA只涵盖两个问题：运输过程中的损坏和偶尔的产品质量问题。其他问题，如补发配件、产品信息提供不完整或产品在运输过程中丢失，不在DDA赔偿范围内。因此，这些成本最终会反映在零售价格上，逐渐使零售价格失去市场竞争力。
(图表价格构成仅供参考)
02
保持曝光和排名不掉队
Wayfair为高客户诉率和高退货率的产品制定了四级处理措施，即：
Level0：警告提示
Level1：SRB/促销被移除
Level2:暂停向CG补货
Level3: 销售暂停。
同时，从Level1-Level3， 无论是Level1还是Level3，前台曝光都会受到不同程度的影响。在这里敲黑板，当一个产品多次上榜时， 因此，该产品很可能面临永久下架的风险。
常见问题
Q：Level3产品下架后能恢复上架多久？
A：CID中填写的改进计划生效后约2个工作日。请注意填写真实有效的改进计划和生效时间。
Q：流量曝光能在产品降权后多久恢复到以前的水平？
A：大约3个月，时间较长的原因是，解决产品的大部分售后客户投诉通常至少需要1-2个月。
Q：Wayfair哪些市场降权有效？
A：目前来自美国，wayfair.从23年3月开始，加拿大和欧洲市场也将在23年后落地。
03
Wayfair资源库
通过Partner 在Home的后台报告中，卖家可以很容易地找到哪些产品有问题，哪些问题；大多数报告提供真实的反馈和照片，以帮助卖家做出正确的诊断。
第1个
CID=Customer Incidence Dashboard
这个看板提供了过去几年和最近某个产品的客户投诉率，以及类似产品的客户投诉性能。同时，卖方可以在CID中填写上述四级产品的改进计划。
第2个
Buyers Remorse return report
从这里，卖家可以看到客户退货订单的细节。我们发现，很大一部分无缘无故是由于商品前台的名称或照片描述商品错误，改进前台列表将大大减少这部分退货。
不要快点行动，打开PartnerHome→ Reporting, 抓出客户诉率和退货率偏高的商品！
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