史泰博作为世界上最大的办公用品公司之一，正在启动新一轮的转型计划。根据最新一季的财务报告，史泰博计划关闭北美140家门店，重点发展电子商务。史泰博认为，越来越多的消费者开始转移到网上购物，他们自己的电子零售平台staplesstaples.随着com的快速发展，财务报告显示，第二季度的销售额增长了8%，支持该平台发展的核心力量是IT部门。
现任CIO的史泰博 Dave Ubachs，曾就职于宝洁英国公司和研究公司益普索。Ubachs在2013年9月来到史泰博后，开始了新一轮的转型计划。Ubachs告诉Techetarget，电子商务的核心是提升用户体验，在竞争激烈的市场中提升用户体验非常重要。其次，作为总部在美国的企业，如何在全球化过程中实现本地化也是史泰博IT部门面临的难题。
用户体验
与亚马逊、ebay等电子商务公司相比，史泰博实际上是一家非常传统的公司。但现在，该公司已经开始用电子商务互联网公司的做法来改变自己。除了在加州的创新中心，公司最近在西雅图推出了一个新的发展基地，这将是其创新和新的数字产品枢纽，致力于加强搜索、个性化行为和其他与零售相关的技术工作，这一系列措施对史泰博的整体发展具有重要意义。
目前，史泰博的电子商务平台覆盖16个国家，提供500多万个产品，因此IT团队优先考虑改进搜索和个性化。 Ubachs告诉Techtarget，“我们需要在网站上实现布局、标签和搜索引擎，才能真正达到新的水平。我们也在努力使网站体验更加个性化，”
史泰博电子商务平台将分析注册用户的信息。因此，在大多数情况下，史泰博知道用户在哪个行业。如果这些用户搬进新办公室，史泰博可以根据他们的信息向客户推送相关办公产品的信息。这可以大大改善用户体验。然而，Ubachs承认，从全球化的角度进行个性化推荐是非常困难的。
Ubachs说：“在像欧洲这样的地方，个性化是一个非常有趣的挑战，因为它可能不意味着在英语中被称为即时法语。因此，我们不仅真的需要一个强大的搜索机制来指向正确的产品，而且还需要考虑当地的文化、使用和习惯来指出正确的方向。”
技术：内部孵化 外部购买
Ubachs为了升级现有的电商平台，意外地在美国公司同事那里找到了一款平台产品：Quill。Quill比从外部购买现成的替代品更具成本效益，基于内部孵化的产品解决方案，更了解史泰博庞大而复杂的产品系统对电子商务业务的需求。所以Ubachs虽然选择了Magento、Hybris等专业工具，但还是选择了Quill。
史泰博欧洲的电子商务平台迁移始于一年前，从包括英国、意大利和西班牙在内的最大市场开始，并逐渐扩展到北欧的几个国家。由于该平台包含了大量的用户信息，数据分析已成为该公司IT运营的一项重要工作。
前端的个性化推荐离不开后端强大EPR的支持。目前，史泰博已转向欧洲所有SAPERP平台。Ubachs说：“史泰博多年来收购了许多公司，每个公司都有独特的客户和独特的见解，现在他们都加入了。我以前从未完全整合过，以协调跨市场的不同进程， 但现在，我们正在寻找实现业务的最佳方式，如订单、规划和库存管理，我们正在以欧洲的方式实现这项工作。”
史泰博几乎简单而粗糙的做法也是许多企业首席信息官所希望的。事实上，一口气完成平台转移很容易引起一些不适，但与模块转移相比，它可以最大限度地减少投资，特别是在旧系统中。
ERP全面迁移刚刚完成，新的IT团队即将开始建设阶段。第一个转移计划定于2015年第一季度，每四到五个月完成一次大型市场迁移。当被问及为什么技术采购内外不同时，Ubachs说：“鉴于我们的行业，我们需要解决的第一个问题是在线业务有一个合适的技术平台。Quill平台是最好的内部和外部电子商务市场解决方案之一。后来，我们开始关注ERP解决方案，所以这两个决定无关紧要。”
Ubachs领导的IT团队正逐渐融入欧洲节奏。目前，史泰博的IT在欧洲拥有250名员工，其中50人位于荷兰的欧洲总部。Ubachs说：“我试图引入的关键变化是，我们希望在整个欧洲工作。这并不一定意味着你需要在不同的地区工作，但当我们将来考虑一个解决方案时，我们应该考虑它是否在其他五个具有相同动态的市场上工作。”
在接下来的一年里，Ubachs希望交付一个平台，该平台可以支持该地区的巨大业务流量和SAP平台支持的至少两个地区的跨区域标准流程，以便更容易为不同的市场客户服务。通过在电子商务平台上的努力，史泰博览会逐渐淡化了其线下实体店的运营，为企业的下一步全面电子商务做好了准备。
技术内部孵化+外部购买 用户体验
