作为跨境出口的“鼻祖”或“黄埔军校”，ebay带领中国卖家出国十多年，主宰海外市场。恰逢eBay 回顾eBay20周年 在20年的辉煌中，我们将采访中国乃至全球领导人，让更多卖家了解ebay未来在中国的战略部署，以及如何更有效地运营ebay平台。在第一篇文章中，我们采访了EBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰先生。
如何在平台上定位中国卖家的角色？多年后，中国卖家在ebay上的表现与以前有什么不同？
林奕彰：EBay是一个全球化的平台。我们对中国卖家的定位从一开始就是鼓励他们的全球发展。目前，中国商业卖家（即年销售额超过1万美元的卖家）平均出口到63个目的地市场，在全球EBay卖家中排名第一。
我们非常自豪的是，我们的平台允许卖家继续赚钱。之前有一句话说零售出口业务“默默发大财”。的确，中国卖家凭借“物美价优”的金字招牌，通过赚取“价差”获利，赚到了第一桶金。
随着行业的增长和激烈的竞争，我们现在看到的是，越来越多的卖家投资于结构升级、运营自动化、海外仓库、品牌建设、改善服务等，进入更多不同的市场，扩大销售类别，成为大型现代企业。
我们一直鼓励中国卖家为消费者提供与出口目的地国家本地零售商相当的购物体验。我们希望中国卖家不仅具有价格竞争、质量竞争和服务竞争的优势。为了继续保持业务的快速发展，中国卖家将更加注重开发独特的产品，提高产品和服务质量，建立自己的品牌，创造新的竞争优势。未来，ebay将更加关注这类优质卖家在中国市场的吸收和培养。
目前，中国卖家在ebay上的份额较大。ebay将建议或引导卖家在未来发展哪些国家站？你打算开一个新的国家站吗？
林奕彰：EBay是一个国际商业平台。目前已成功覆盖130多个国家和地区，在美国、英国、澳大利亚、德国等成熟市场占据领先地位。经过多年的努力和支持，中国卖家在这些国家的份额每年都在持续增长。在过去的两年里，我们注意到中国卖家在西班牙、法国、意大利和墨西哥等小型语言市场的增长率也非常引人注目，但没有多少卖家主动在这些网站上销售。我们也在帮助卖家扩大这些市场。
EBay如何控制卖家对产品质量和政策的遵守？销售假货的措施是什么？
林奕彰：eBay一直走在商业平台保护知识产权的前列。为了创造健康良好的工业生态环境，ebay绝不允许任何伪造、假冒、复制或未经授权的复制版本。早在1998年，eBay Verifieded建立了知识产权保护方案 Rights Owner(Vero计划)方便知识产权持有人报告侵犯其知识产权的发布。现有4万多名知识产权持有人参与了虚拟现实计划，其中包括相当数量的奢侈品制造商，他们监控含有疑似假冒产品的商品清单。一旦发现，他们将报告ebay并将其删除。
EBay移动终端目前的业务覆盖率如何？这方面的投资会增加吗？
林奕彰：EBay很早就意识到移动互联网将对人们的生活和消费模式产生巨大影响，并积极投资。2008年，苹果应用商店（Apple Store）eBay的移动应用程序刚刚上线，成为苹果最早的十大移动应用程序之一。
EBay如何控制卖家对产品质量和政策的遵守？销售假货的措施是什么？
林奕彰：eBay一直走在商业平台保护知识产权的前列。为了创造健康良好的工业生态环境，ebay绝不允许任何伪造、假冒、复制或未经授权的复制版本。早在1998年，eBay Verifieded建立了知识产权保护方案 Rights Owner(Vero计划)方便知识产权持有人报告侵犯其知识产权的发布。现有4万多名知识产权持有人参与了虚拟现实计划，其中包括相当数量的奢侈品制造商，他们监控含有疑似假冒产品的商品清单。一旦发现，他们将报告ebay并将其删除。
EBay移动终端目前的业务覆盖率如何？这方面的投资会增加吗？
林奕彰：EBay很早就意识到移动互联网将对人们的生活和消费模式产生巨大影响，并积极投资。2008年，苹果应用商店（Apple Store）eBay的移动应用程序刚刚上线，成为苹果最早的十大移动应用程序之一。
EBay移动终端目前的业务覆盖率如何？这方面的投资会增加吗？
林奕彰：EBay很早就意识到移动互联网将对人们的生活和消费模式产生巨大影响，并积极投资。2008年，苹果应用商店（Apple Store）eBay的移动应用程序刚刚上线，成为苹果最早的十大移动应用程序之一。
ebay在移动终端的战略愿景和投资得到了丰厚的报告。ebay的移动商务交易量增长非常快，2014年的移动商务交易量为280亿美元，2015年上半年已超过160亿美元。在iOS中，EBay的移动应用有8种语言版本，覆盖了190多个国家和地区、Android、Windows等操作系统均可运行，总下载量已达2.79亿次。
在eBay庆祝成立20周年之际，eBay推出了全新的移动应用eBay 4.0。这款新应用展示了ebay的不断创新，将为用户带来更方便、更私人的交易方式，让全球消费者在任何时间、任何地点、任何设备上都能找到自己喜欢的精选产品。同时，这款移动应用也让在ebay上发布和销售商品更容易。
物流稳定性和及时性非常重要。ebay对中国卖家有什么建议？目前，ebay合作的海外仓库布局对中国卖家具有战略意义？
林奕彰：做好物流工作确实是跨境电子商务的重要组成部分。以前没有海外仓库，中国卖家只能卖一些小件，物流不稳定，容易引起买家的投诉和低分差评。因此，海外仓库的出现具有重要意义。海外仓库允许中国卖家销售以前不能销售的大件物品。例如，汽车零部件类别和家庭园艺类别，体积大，非常重，以前受物流条件的限制，中国卖家无法销售，但过去两年由于海外仓库的出现而迅速增长。
此外，海外仓库还可以提高中国卖家的物流稳定性和及时性，大大提高买家的购物体验，使退货和交换服务更加方便，使中国卖家提供与当地卖家甚至零售商相当的“零售标准”服务。未来，卖方可以以海外仓库为起点，实现一站式的存储、销售、退货和维护服务。
随着海外仓库在中国卖家中的应用越来越普及，提高仓库的运营管理效率已成为中国卖家的迫切需求。因此，我们建议卖方采用智能ERP系统管理库存，加快商品和资本流通，优化资源利用。
EBay现在与PayPal分裂，是否会影响EBay业务的发展？
林奕彰：虽然EBay和PayPal已经分为两家公司，但在分拆过程中，两家公司签署了详细的服务协议，以确保双方在分拆后仍密切合作，确保交易和付款流程的顺利进行，不会对买卖双方产生任何影响。EBay和PayPal将继续合作，帮助中国卖家向全球市场销售产品。
现在亚马逊也开设了海外购物来满足中国消费者，但ebay只与京东合作进行“精选”部分。ebay未来的进口电子商务计划是什么？
林奕彰：eBay一直是中国消费者满足海外商品需求的重要渠道。在eBay的主要网站中，中国消费者正在购买他们需要和喜爱的商品。特别是近年来，我们观察到中国消费者在eBay全球平台上的购物消费呈现出快速增长的趋势。因此，EBay努力为中国消费者提供更丰富的全球商品和更方便的购物解决方案。
现在亚马逊也开设了海外购物来满足中国消费者，但ebay只与京东合作进行“精选”部分。ebay未来的进口电子商务计划是什么？
林奕彰：eBay一直是中国消费者满足海外商品需求的重要渠道。在eBay的主要网站中，中国消费者正在购买他们需要和喜爱的商品。特别是近年来，我们观察到中国消费者在eBay全球平台上的购物消费呈现出快速增长的趋势。因此，EBay努力为中国消费者提供更丰富的全球商品和更方便的购物解决方案。
JD.COM和ebay都是世界领先的电子商务公司。双方的合作将借助双方的平台优势，向中国消费者展示全球可靠的ebay卖家提供的精选产品。同时，作为一个全球化的平台，这种合作也帮助更多的ebay全球卖家拓展包括中国在内的国际市场。
未来，我们将继续坚持全球平台的特点，为中国消费者提供精选的全球商品。
接下来eBay会有很大的动作，能否透露eBay在中国市场会有什么样的创新？
林奕彰：本周，eBay在圣何塞总部召开卖家大会，庆祝eBay成立20周年。我们邀请了几十位著名的大中华卖家参加。在这次会议上，ebay将宣布即将到来的政策更新，以及帮助卖家改善业务的新工具和措施。在这些消息公布后，我们将在第一时间与广大卖家和最终能否简单地与我们讨论ebay在过去的20年里对中国卖家具有深远意义？
林奕彰：谢谢！eBay成立已经20年了。作为电子商务的创始人，eBay为全球消费者提供了全新的购物渠道和体验，也为卖家创造了颠覆性的商业模式。我们的许多中国卖家已经和eBay在一起十多年了。我们非常感谢他们对eBay平台的信任和支持！
林奕彰：谢谢！eBay成立已经20年了。作为电子商务的创始人，eBay为全球消费者提供了全新的购物渠道和体验，也为卖家创造了颠覆性的商业模式。我们的许多中国卖家已经和eBay在一起十多年了。我们非常感谢他们对eBay平台的信任和支持！
在中国，ebay从2007年开始专注于跨境零售出口的商业模式，并与中国卖家合作，帮助他们向全球市场销售产品。ebay可以说从零开始创造了一种新的商业模式，中国卖家直接面向海外消费者，这就是为什么许多卖家称ebay为跨境出口的“创始人”或“黄埔军校”。ebay的跨境贸易团队见证了中国零售出口业从零开始、从小到大的过程。在此过程中，我们与许多第三方合作伙伴合作，帮助中国卖家开辟金流、物流和诚信体系的各个环节和痛点：
2006年，EBay的收付工具PayPal为中国卖家开辟了黄金流，使中国卖家可以方便、快速、低成本地完成国际收付，为中国卖家的快速大规模发展奠定了基础。此后，ebay在中国开始了卖家注册和认证的流程，使跨境零售出口走向健康发展轨道。越来越多的产品好、信誉高的中国卖家在ebay上赢得了越来越好的发展机遇，使整个跨境交易生态系统更加健康，让买卖双方都能更放心地完成交易。
2009年，EBay与中国邮政和美国邮政联合开发了中美国际E邮宝，针对中国卖家销售的产品以轻小件为主，以美国为最大目的地市场的特点。国际E邮宝的出现，让中国卖家以相对较低的价格和较快的速度将商品交付给美国消费者，大大提升了用户体验，帮助中国卖家跨境零售出口业务达到更高的水平。
随着中国卖家业务规模的不断扩大和快速增长，IT系统的自动化和智能化已经成为中国卖家业绩增长的新驱动力。ebay开始推广开发者支持计划，帮助中国卖家更“聪明”地做生意。
自2012年以来，ebay开始与第三方合作伙伴合作，大力推广海外仓库在中国卖家中的使用，这标志着中国跨境零售出口行业的又一个里程碑。海外仓库的使用不仅使中国卖家能够销售过去无法销售的超大超重商品，而且大大缩短了物流时间，改进了退货和交换过程，使中国卖家能够提供与当地零售商相当的购物体验。
随着中国卖家业务发展进入新的加速阶段，资金短缺已成为中国卖家进一步突破和升级的瓶颈。EBay在意识到中国卖家的融资需求后，迅速与第三方金融机构合作，开发了专门为中国卖家定制的无担保、无担保的纯信用贷款项目。我们还与第三方合作，开展跨境出口保险业务。
简而言之，我们很荣幸见证并参与中国跨境电子商务零售出口行业的发展历史。现在，随着政府对行业的支持和政策支持的增加，我们相信中国的零售出口将继续发展。EBay拥有全球1.57亿买家，有许多快速增长的市场等待着中国卖家的发展。与此同时，世界各地的消费者可以销售更多优秀的“中国制造”产品。（文/网 何志勇）
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