吸引新客户的广告成本是保留现有客户的5倍。此外，回头客尝试更多产品的可能性高于50%，平均成本高于新客户31%。从投资回报率的角度来看，建立品牌忠诚度可以给你带来更多的利润。

虽然关注成本很重要，但更重要的是，它可以帮助你获得更多的认可和更好的声誉。当你建立品牌忠诚度时，人们会互相推荐你的品牌。

忠实的客户群就像停电时的备用发电机。当品牌遇到困难时，忠实客户的支持可以帮助品牌度过这个困难时期。

对于品牌来说，一个不好的评论会引起很多争议。但如果你有很多忠诚的客户，他们不仅会怀疑这些不好的评论，还会积极发布很多积极的评论来平衡每个人对品牌的认知，帮助品牌保持声誉。

如何建立品牌忠诚度？

1.改善客户服务

品牌忠诚度的建立在很大程度上取决于用户体验。保持一致的质量和可靠的客户服务是建立品牌忠诚度的有效途径。你尊重你的客户，你的客户也会尊重你。

2.建立行业权威

将自己定位为该领域的专家，并认真对待品牌声誉。调整品牌与潜在客户和现有客户的沟通语气可以在很大程度上赢得他们的信任。

有时候，为了向潜在客户证明你是值得信赖的，你可能需要过去客户的帮助。例如，创建一个推荐页面来展示你过去客户对你的品牌或产品的看法，以及他们是如何从中受益的。这可以有效地鼓励他人信任你的品牌。

3.用社交媒体互动

社交媒体为与观众互动提供了一个非常方便的场合。写一条即时消息或评论只需几秒钟。你可以通过互动积极与观众互动，展示你的品牌个性，吸引更多观众的注意力。同时，你也可以在社交媒体上处理投诉。树立负责任的品牌形象。

4.通过优惠培养忠诚度

无论在客户旅行的那个阶段，折扣都能吸引客户。但明确的奖励忠诚度（无论是优惠券。限时折扣或其他激励形式）将为您的客户提供独特的体验。培养他们对品牌的忠诚度。

5.使用忠诚度计划

很少有人能声称他们对特定品牌的忠诚度。每个人在购买东西之前都会在网上学习，他们可能会偶然发现一些有限的时间购买，以改变他们的行为。为了让这些客户摆脱这种有限时间购买的影响。你可以用他们不能忽视的折扣来吸引他们进入你的网站，并开始建立基于奖励的忠诚度策略。

丝芙兰Beautyy在这方面做得很好的一个品牌例子 Insider 奖励计划很受欢迎。顾客每次购买都会得到积分，然后他们可以选择如何使用这些积分。

丝芙兰不是销售最便宜的产品。在保持价格和利润的同时，他们有效地鼓励客户通过这个积分计划对品牌保持忠诚。

6.建立品牌社区

品牌社区是品牌宣传的延伸，是人们忠于你品牌的理想场所。

你可以建立一个品牌社区，聚集你的品牌受众，让他们成为第一个了解你的品牌新产品和折扣的人。建立社区的方法有很多。一个简单的主题标签可以帮助你与关注者互动。当客户使用您的主题标签时，他们可以获得归属感。

7.保持品牌一致性

客户会对品牌形成特定的认知，希望每次与品牌互动都能感受到。因此，您需要保持品牌一致性，包括一致的品牌标志和一致的视觉品牌元素。这是你建立品牌忠诚度的关键因素。

8.传递高价值

如果你想赢得客户的忠诚，你需要成为一个忠诚的品牌作为回报。如果你想成为他们的首选品牌，你需要履行你的承诺，超越他们的期望。你所做的一切都应该保持高质量的标准。了解客户的期望，并始终关注他们。

如果你能继续提供最好的产品或服务，你的客户会觉得没有必要购买其他产品。

引导客户关注品牌的四种主要忠诚度类型

价格-忠诚

客户会更优惠，以确定你的产品是否物有所值。当你占据市场份额时，以价格折扣吸引你的观众可以成功地吸引他们的注意力。如果你能正确地维护它们，它们很快就会成为你真正忠实的客户。

例如：Tesco

购买杂货店品牌产品的人特别适合“价格忠诚”。Tesco一直坚持精心设计的方式，甚至他们的口号“每一点都有帮助”也在赞美理性的价格。

利益-忠诚

虽然利益的忠诚度类型与价格忠诚度重叠，但背后的情感却大不相同。促销和折扣可以在经济上吸引你的观众。但这不是唯一的办法。给客户一些独特的身份，如会员资格、会员卡、独家折扣等，可能会把他们变成你的忠实客户。

例如：捷蓝航空

捷兰航空的常客计划是一个经典的例子，也是航空公司使用的众多类似忠诚度计划之一。它为旅行者花费的每一美元提供积分，将来可以免费飞行。

方便-忠诚

这些类型的客户会给你买，因为你对他们更方便。生活本身就足够困难，所以如果你能让你的客户体验比你的竞争对手更顺畅，你就会获得一个忠实的粉丝。

虽然没有人能拒绝物有所值的选择，但这些人对价格并不特别敏感。即使你提供的解决方案不是市场上最便宜的解决方案，你也可以为这些人提供更环保的包装、更友好的服务或支持他们内心的想法来赢得他们的忠诚。

例如：星巴克

不管你喜不喜欢星巴克的咖啡，你都不能否认它让购买更容易。星巴克的移动应用程序“订购和支付”功能可以显示您以前的订单，并为您提供匹配建议，甚至猜测您想在哪里提货，从而从根本上改变您获得早餐的方式。

满意-忠诚

没有什么比客户满意度更好的了，也就是说，最终的“忠诚者”。那些对整体经验感到满意的人会在没有任何额外激励的情况下回购更多。提供高质量的服务可以为你赢得这种忠诚，你不需要额外的努力。

例如：苹果

最早的时候，Apple 计算机和小工具是围绕客户需求制造的。反馈和与消费者的对话是他们产品开发程序的重要组成部分。最后，他们成功地建立了一个由满意和忠诚的客户组成的全球社区。

总结：

投资品牌忠诚度是值得的。这可以让你获得更稳定的收入，并继续增长你的品牌业务。但需要注意的是，回头客不一定是忠实的客户。他们可能只对你目前的价格或便利感兴趣。一旦你失去了这些优势，他们就会投资于你的竞争对手。

真正的品牌忠诚度是基于积极的情绪。如果你想赢得客户的信任，你需要为他们提供舒适，并用相关的语气与他们沟通。不要忽视客户满意度的关键问题。