鉴于2021年疫情的不稳定性，与线下渠道相比，消费者在购物旺季的需求仍然集中在线渠道上。TechCrunch 相关数据显示，预计受疫情影响，黑五网购比例将飙升61%。
在中国跨境电子商务崛起的背景下，即将开启的黑色五（黑色星期五）/网络一（网络星期一）购物季已成为年底备受关注的增长机会。面对购物季短期释放的激增流量和全球消费者差异化需求，跨境电子商务往往需要解决以下痛点：
@ 停机造成巨大损失
由于疫情压抑的购物热情，购物旺季的流量会增加到前所未有的水平。一旦停机，销售额就会流失，消费者的不满也会把商家推到舆论的风口浪尖。
@ 海外业务缺乏空档期
与从事全球业务的单一国家电子商务业务不同，不同国家的时差意味着高峰流量一个接一个。业务量饱和的企业每天24小时内没有升级或更改数据库的差距。
@ 企业内部团队负荷超载
跨境电子商务将满足购物季高峰期的消费需求 IT、如果没有智能手段，很难不断为用户提供高质量的服务，运营等团队会造成超强的工作负荷。
综上所述，跨境电子商务在购物季节应高度重视运营稳定性，通过高质量的用户体验创造品牌声誉，尽可能将年度高峰流量转化为自身的“保留”。
随时应对业务高峰
凭借谷歌强大的全球基础设施和服务能力，面对汹涌的激增流量，Google Cloud 该网络足以应对促销期间流量的激增。目前，谷歌的私人骨干网络已经覆盖了200多个国家和地区，在吞吐量、带宽和延迟方面表现突出，可以承载来自世界各地的巨大要求。
购物季来临时，Cloud Load Balancing 负载平衡服务不需要任何预热和准备。在保证网络稳定性方面，负载平衡服务可以帮助简化跨境电子商务的管理，无缝提供全球可伸缩性和高可用性。当后端处理能力不足或服务器故障时，负载平衡可以自动调度用户到最近可用的服务器集群。
谷歌单个 Virtual Private Cloud （VPC） 可以跨越世界各地区，无需在每个地区建设 VPC 利用谷歌强大的骨干网络实现高带宽互联，简化全球服务管理。
SRE 帮助稳定运行
在购物季到来之前，跨境电子商务需要考虑业务发展速度和服务可靠性。内置站点可靠性工程在服务容量提前规划期间（SRE）最佳实践的 Google Cloud 通过与商家合作，可以提前布局 SRE 稳定性计划。通过这种方式，跨境电子商务开发团队可以确保开发环境能够承受长期增加的负荷，并处理突然的流量激增。
SRE 作为一种工作职能、一种思维方式和一组可靠生产系统的工程实践，可以帮助企业大规模运行可靠的生产系统。无论是规划服务的可靠性、收集日志和指标，还是监控和故障排除，SRE 能够提供相应的支持。开箱即用的自动化统一操作，能有效减少企业团队的内部工作量，快速消除故障。通过电子商务客户的反馈，使用 SRE 将发布速度提高到300倍，同时将平均恢复时间缩短到80%以上。
AI 赋能业务改进
在保证购物季节稳定运行的基础上，Google Cloud 多维度的 AI 能力可以帮助电子商务客户为全球消费者提供个性化服务，提高平台的点击率和转化率，从而获得“保留”。在用户体验方面，谷歌搜索引擎的核心内置 AI 的 Retail Search 和 Recommendations AI ，为消费者提供更智能、更准确的产品搜索和推荐服务。当商家内部团队人手紧张，难以维护批量客户服务体验时，NLP AI 利用自然语言处理技术识别用户评论和呼叫的原因和情绪，帮助企业洞察客户互动，改善服务，甚至自动发送订单。
此外，跨境电子商务在提前预测购物季节库存时，往往利用结构化数据进行预测和分析，快速填补产品组合中的空白，优化分销、促销和定价。使用 AutoML Tables 先进的机器学习模型可以在结构化数据上自动构建和部署，从而大大降低时间成本。因此，商家可以很容易地利用自己的数据来预测结果，从而优化产品组合，在销售旺季获得更多的利润。
专业服务
应对购物季的高峰压力，Google Cloud 以一套完整的标准化流程，汇集客户技术支持、产品与工程等团队，为全球电商行业输出购物季节提供专项解决方案：
第一步:提前规划容量
在销售旺季，扩大云资源容量势在必行。通过与全球电子商务行业多年的合作经验，Google Cloud 根据卖方的具体需要，协助客户提前检查基础设施，量身定制所需容量。
第二步：可靠性测试
为确保商家在购物季节能够像预期的计划一样妥善解决高峰流量压力，Google Cloud 定期协助客户进行可靠性测试。鉴于 API 广泛应用于电子商务技术，Google Cloud 还可将使用 Apigee API Management 确保客户员工与消费者及其合作伙伴之间的无缝、稳定的连接体验。
第三步:并肩驻场支持:
在人力支持方面，为了防止网络崩溃等事故，Google Cloud 购物季专门设立“作战室”，配备 SRE 团队高级员工提供实时沟通，以应对各种紧急问题，并可根据客户需要派遣团队进行现场支持。
Google Cloud 对购物季节的特别支持赢得了全球电子商务行业的广泛信任。电子商务平台 Shopify 早在2018年黑五期间，便全面采用 Google Cloud 作为基础设施提供商，其流量100%运行 Google Cloud 上。
总而言之，Google Cloud 作为谷歌全生态链的技术基础，可以协同工作 Google Ads，Google Play, YouTube 等待团队共同为跨境电子商务提供集成的生态授权。针对黑五/网购季的激增流量和全球消费者的个性化需求，Google Cloud 更能利用自身独特的网络优势，AI 能够通过提供稳定、优质的购物体验，帮助跨境电子商务赢得销售旺季和世界各地用户。
AI 赋能业务改进 SRE 助力稳定运行 专业服务 商家内部团队负荷超载 宕机造成巨额损失 海外业务缺乏空档期 随时应对业务高峰
