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疫情期间，电子商务格局发生了巨大变化。在行业趋势和消费者心态不断发展的过程中，及时回顾和评价是非常重要的。为了帮助卖家更好地确定发展方向，ESW开展了Global Voices: Pre-Peak Pulse 2021年的调查，为消费者提供了深入的洞察力。参与调查的对象是来自14个国家的近1.5万名在线消费者，他们密切关注不同年龄段消费者的购物习惯、行为和态度。主要分为以下几个方面。
1.买买买买心情好
调查显示，39%的受访者在网上购物的主要动力是改善家庭环境，因为受疫情影响，他们有更多的时间呆在家里。而33%的受访者利用网购来缓解疫情造成的负面情绪。在这两个方面，亚洲和墨西哥的受访者比例更为突出。29%的受访者表示，由于出行限制，可支配收入增加，网上购物资金增加。同时，28%的受访者在网上购物的主要动力是为受疫情影响的亲友购买礼物。
2.经济形势影响网购需求
另一方面，疫情对经济环境影响深远，很多消费者在开销上更加谨慎。对于减少网购频率的受访者来说，有一半的人把省钱作为主要原因。40%的人认为就业和经济形势不稳定是主要原因，南非、澳大利亚和俄罗斯的受访者更担心这方面。很大一部分原因是人们不需要频繁购买衣服(31%)就可以减少外出和社交。点击这里，咨询Asendia国际小包！
3.社交渠道购物异军突起
随着网上购物渠道的增加，通过社交渠道购物也占据了网上购物渠道的一半。调查显示， 61%的24至50岁的受访者通过社交渠道购物，55%的25岁以下的受访者也通过社交渠道购物。41%到56岁的受访者也通过社交渠道购物。
4.千禧一代是消费的主力军
本次调查的重点是探讨不同年龄段消费者在购买力和购买习惯方面的特点。调查结果显示，千禧一代(25-40岁)是网购的主力军。虽然这一代人有丰富的网购经验，但仍有63%的人发现网购在疫情期间的便利作用让他们大开眼界。在所有年龄段的受访者中，大多数人承认他们错过了在实体店购物的经历。但超过一半的千禧一代表示，他们仍将网上购物作为主要的购物方式。Z世代(25岁以下)近一半的受访者也持有这种想法。
5.千禧一代对跨境电子商务的期望
千禧一代也是大多数国家跨境购物的主要参与者。从国家的角度来看，千禧一代和Z一代在印度和阿联酋的跨境购物参与率排名第一。跨境物流服务是影响订单决策的重要指标。大多数受访者（76%）希望在下订单前看到透明的运输和配送价格，67%的受访者希望商家提供免费标准运输和收费快递的选择。例如，63%的受访者希望超过50美元的订单可以免运，但44%的受访者愿意为特快专递支付更多的运费。
此外，提供运输时间范围和跟踪服务也是国际电子商务的奖励项目。超过一半的受访者不愿意在不提供预期交货时间的网上商店购物。虽然跨境运输时间因国家而异，但法国、德国和阿联酋的受访者可以接受比国内运输更多的国际运输天数。
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(编辑:江同)
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