@ 用户肖像是什么？
用户肖像也被称为用户角色。用户肖像作为描绘目标用户、联系用户需求和设计方向的有效工具，已广泛应用于各个领域。-百度百科全书
简而言之，用户肖像是基于一系列属性数据的目标用户模型，是企业描述用户特征和需求的工具。
在数字营销时代，这种基于数据记录和分析的工具自然可以革命性地提高企业深入洞察用户需求的能力。与情感和模糊的轮廓相比，它可以更加关注和关注企业的产品和服务，并为用户创造真正的价值。
@ 为什么需要用户画像？
@ 精细化运营
进入加时赛，跨境人士站在一个转折点，告别广阔的时代，向精细操作前进。基于数据的用户肖像为精细操作奠定了基础，从用户旅程和LTV、不同的维度和粒度，如人口属性、商业属性、消费意向、生活形式等，挖掘更详细的客户需求，实现有温度的“千人千面”精准营销。
@ 用户分析
用户肖像通常是通过各种标签来表达的。标签是用户分析的媒介。众所周知，用户分析包括定性和定量。标签系统的建立丰富了定性分析的数据。它还可以为企业建立基于真实用户信息的第一手数据库，并结合一些营销系统的功能，提高用户分析的效率和质量。
很多都有多SKU、对于大量用户的跨境电子商务群体，通过对用户肖像的分析，可以探索更多具有建设价值的用户群体特征，为企业的业务/业务方向提供参考。
不仅如此，这些结果还可以从公共领域排水渠道的方向提供显著的参考。例如，XX美容海外品牌发现，许多年轻女性白领用户喜欢B产品，这自然意味着企业的下一个排水重点可以倾斜到该地区，并以B产品作为排水优惠媒介。
实际的数据分析会更加细致、多样化，应用场景也会更加丰富，这也是当前数字营销的亮点。
@ 用户肖像：用户信息标签
标签是用户肖像的表达。企业可以在客户管理系统中建立用户旅程LTV、不同维度和颗粒度的标签，如人口属性、商业属性、消费意向、生活形式等，深入雕刻和记录用户。用户信息标签的过程是企业建立用户肖像的过程。
在保护用户隐私和合规运营的前提下，企业不能像收集户籍信息一样精细和丰富，但许多标签内容可以同时记录用户的部分信息，使企业能够建立用户群体的全貌，从而实现更准确的营销和个性化的推荐。
@ 基于SCRM的用户肖像更有价值
用户信息标签化是用户肖像的构建过程。在传统的互联网时代，CRM无疑是企业描绘用户肖像的优秀载体。然而，在移动互联网社交时代，基于社交媒体的CRM显然更有价值。
与CRM相比，SCRM可以更加关注企业、用户和销售客户服务人员之间的沟通和互动。在后者的世界里，消费者和企业不是分开的，而是相互沟通和倾听反馈。这些互动沟通过程将更准确、更精细、更有效地获得企业获得的客户价值。
毫无疑问，从近年来国内SCRM赛道的疯狂发展可以看出，越来越多的企业也选择在SCRM上建立用户肖像。
这样，基于SCRM的用户肖像也可以在传统CRM上找到更具社会价值的用户圈和KOL/KOC社区领袖的分销价值，实现对用户的实时在线洞察和数据分析，更符合这个时代的用户特征。
对于疫情下的跨境电商企业来说，无疑更容易发现用户的实时特点和需求，同时快速为企业和销售人员提供及时反馈。
(图片来源:傲途，傲途Whatsapp SCRM用户肖像系统)
在WhatsApp SCRM私域运营宝其中，用户肖像也借助用户信息标签呈现。在整个运营背景下，企业还可以通过建立更个性化、不同参数的标签系统，打造独家用户肖像三维模型，使跨境企业的营销更加专注和精细。
(编辑:江同)
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