如今，随着互联网电子商务流量的封顶，海外淘金已经成为越来越多企业的选择。据海关统计，2021年中国跨境电子商务出口总额达到1.44万亿元，增长24.5%。然而，在这条一路向外的轨道上，很少有人看到电子商务包裹退货的回路。
Returnnn根据跨境电商退货服务提供商 根据Helper的数据，自2020年疫情爆发以来，世界各地退货中心的包裹处理量急剧增加，从每月3000件急剧增加到现在的6万件。2022年，Return Helper每月刷新退货处理记录，2022年上半年比2020年增长200%，月平均退货处理量增长15%。
然而，跨境电子商务卖家在处理退货问题时往往陷入两难境地：一方面，退货成本过高，特别是一些低端产品甚至超过了商品本身的价值；另一方面，由于海外平台的规定和竞争，卖方必须为消费者提供退货选择。点击此处，了解更多退货细节。
用 50 改变跨境退货生态
如何解决这个困境？这个问题是许多跨境电子商务从业者对温俊伟的怀疑(Roy)也是如此。当时已经深耕电商行业近12年了，近距离感受到退货的困扰，于是开始萌生创业的想法。
当时，中国香港科学园对初创企业有政策支持，与在物流行业工作的中学合作伙伴有着与温俊伟相同的想法。有市场，有政策，有合作伙伴，几乎聚集了正确的时间、地点和人。因此，温俊伟在2018年底创立了50万元 Helper，决心找到跨境电子商务退货问题的出路。
将跨境商品退回国内仓库的传统模式应该改变，但如何改变呢？高效率和低成本是两个最关键的因素。
自成立以来，Return Helper与美国、英国、新加坡、马来西亚、台湾和中国大陆等14多个国家和地区的海外仓库签订了合同，建立了退货中心。通过帮助跨境卖家首先关注当地的退货业务，利用当地的物流配送，大大降低了退货成本。
同时，Return Helper开发了将全球货运公司、在线销售平台和仓库连接到统一平台的退货管理系统。这使得商品销往多个国家的商家能够在系统上管理多个国家的退货业务。2019年，Return Helper正式推出一站式退货服务，立即获得亚马逊(Amazon)而ebay的青睐，成为这两个跨境平台的官方推荐服务提供商。
创始人兼首席执行官温俊伟说：“我们希望为跨境卖家提供的是一个退货电话 in one的解决方案从高效低价退货开始，提升国内卖家的跨境服务体验。”
(图片来源:Return Helper，Return Helper创始人兼CEO 温俊伟 ）
直接减半退货成本
在Return 在Helper的一站式退货解决方案中，控制退货成本是核心环节。
海外仓库作为出口国的退货中转站，一方面可以直接在当地处理退货业务，从Return开始 根据Helper的经验，30%的退货产品都是全新的，这部分可以重新包装后在海外销售；另一方面，需要退货的货物也可以暂时存放，积累到一定数量后再一起运回。一些大型产品，直接在当地处理退货也可以节省大量的清关费。
商家除了选择直接丢弃外，还可以通过损坏无法重新上架的产品Rerurn Helper回收或拆除有价值的零件。温俊伟指出，海外回收行业实际上比中国走得更远，回收也可以帮助企业收回部分成本。从长远来看，公司希望利用大数据来帮助判断如何处理退货，以便快速完成退货，减少产品丢弃。
灵活的退货模式大大降低了退货成本，提高了退货效率，提高了跨境卖家在海外的服务质量和竞争力。温俊伟透露，根据以往的经验，使用Return Helper的平均退货方案可以为跨境电商卖家降低50%的退货成本。
可以说，温俊伟成功地实现了改变跨境退货生态的想法。
欧洲和美国市场的退货率最高
业务发展初期，Return Helper瞄准了退货率最高的欧美市场。温俊伟说:“我们做了相关调查，发现欧美市场的退货率最高，平均为20%-30%，其中德国的退货率甚至最高为50%。”
根据美国零售联合会的说法，如此高的退货率催生了巨大的退货市场 (NRF) 和 Appriss Retail 数据显示，2021年， 仅美国零售市场的退货商品金额就高达 7610 1亿美元甚至超过了去年美国的国防开支(7410亿美元)。
同时，在Returnn中 Helper成立后不久，新冠肺炎在全球爆发。突如其来的疫情让线下超市停摆，但却催生了“宅基金会经济”，进一步刺激了跨境电商品类的快速增长。根据《中国和全球跨境电子商务发展报告(2021)》，2020年上半年，与“宅基金会经济”相关的商品类别同比增长近90%。
尽管市场规模不断扩大，但许多出口欧美的电子商务卖家受到用户高退货率的影响。Return Helper恰逢其时，为跨境退货提供了降低成本、提高效率的新途径。从亚洲卖家出口欧美市场到8月，Return Helper正式进入三周年。
目前Return Helper服务网络接触全球13个国家和地区，串联FedEx、UPS、30家国家物流承运商，如DHL。通过Returnn。 Helper处理退货的卖家超过650家，处理国内外退货60多万件，每月退货6万多件。
其中，40%的退货产品是服装、鞋靴和配件，25%的退货产品是消费电子产品，而服装和电子产品是退货率最高的两类。目前，Return Helper的主要客户群也集中在这两类。
温俊伟总结说，退货率主要取决于三个方面。一是产品属性，服装、电子无疑是最高的。第二，在卖方的目标市场国家，一些欧美国家的退货率高于其他地区，德国就是其中之一。卖方必须提前做好市场调查，制定合理的退货管理策略。第三，不同平台的退货率也会有所不同，比如亚马逊的退货率会更高，因为平台更注重保护消费者的权益。
给跨境电商卖家三点建议
自成立以来的36个月，Return Helper协助跨境电商卖家处理60多万的退货。从60万开始 在退货包裹中，温俊伟就如何降低跨境电商卖家的退货率提出了三点建议：
第@ 本地化产品
跨境卖家应首先了解不同目标市场的电子商务政策，特别是退货政策，从而有针对性地规划出海战略和退货流程。此外，产品设计应注重本地化。如果产品在世界各地销售，它可能会产生相对较高的退货率。最好的选择是为不同的国家或地区推出不同的产品版本。
第@ 明确的退货政策设计
在制定独立站或电子商务平台的退货策略时，不得随意复制其他企业的退货政策。其他品牌的退货政策可能不适用于自己的品牌。商品属性和利润模式影响退货策略。卖方应根据自身情况制定退货政策，以最大限度地降低风险。同时，我们必须注意退货管理。许多跨境卖家出国后的退货率远高于预期。
第@ 综合考虑，优化退货体验
在任何市场上，退货都是不可避免的，但不一定完全取决于产品的质量。消费者可能会选择退货，因为运输物流太慢或其他因素，所以不要轻易怀疑他们的产品实力，而是综合考虑各种可能影响消费者购物体验的环节，有针对性地优化服务，特别是消费者的退货体验，从而提高消费者对品牌的忠诚度。
为跨境卖家提供退货解决方案，温俊伟进入创业圈的切口很小，但对跨境电子商务行业影响很大。未来，温俊伟希望进一步完善退货服务，包括退货保险、产品维护等一系列退货相关服务，并带领Return Helper已成为亚洲首家一站式跨境退货解决方案提供商。
谈到未来的竞争，温俊伟说：“跨境退货管理必须越来越重要。也许将来会有大公司进来做一些生意。但我们走得更快，在这个领域做得更专业、更全面。我相信客户会使用我们的电话号码 in one解决方案，效果会更好。 ”点击此处，获取一键退货方案。
(编辑:江同)
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