对于大多数外贸销售人员来说，与外国客户面对面下单的机会并不多。大多数情况下，都是以邮件的形式一步一步来的。在时间有限的情况下，如何处理大量的查询？“抓眉毛胡子”最后只捡芝麻丢西瓜。很多时候，面面俱到只会导致美中不足，全面发展会导致没有特色。因此，小编通过外贸大师的“五步曲”与大家分享如何获得外贸订单。
第一步:判断真假查询:
应该有一个辨伪程序，否则一旦业务开始，你就会淹没在电子邮件的海洋中。一般来说，根据买家查询的内容，你可以判断哪些是实盘，哪些是虚盘。要重点处理针对性强、可以称之为查询的电子邮件。敢于果断放弃无价值的询价。假如觉得每一个询盘都是要给你买货，那就太天真了。有些查询太空洞，可能只是客户进行市场调查的一种手段。假如你不放弃空洞的信息，也许你每天只能做一些事情来处理电子邮件。
第二步:了解查询的真正意图
我们应该善于通过电子邮件的外观看到深刻的本质，了解查询师的真正意图。他是真正的买家、中间人甚至你的竞争对手吗？他的购买动机是什么？他的购买力如何？掌握了这些之后，你就可以有高超的回复处理能力，把握客户的心理，让买家更快更好地了解你的企业和产品。
第三步：熟悉产品和市场：熟悉产品和市场
非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？试着了解国内其他同行的质量和价格水平。”现在很容易获得同行的产品信息！”你应该明白，外国客户不仅会发送给你，还会同时发送给许多供应商。只有当你的产品质量和价格优于同行时，你才能最终得到订单。
第四步:处理电子邮件的八字方针
简单：语言要简洁，不要罗嗦，言之无物。要知道，很多外国商人的耐心是非常有限的，你浪费他的时间就等于在谋财。
不要低估处理电子邮件的艺术，我告诉你，许多外贸推销员实际上不知道如何写一封好的电子邮件。关键是你是否能很好地掌握买家询问的真正意图，以便给他最需要和最有针对性的答案。
可信：简单不是要求你省略最基本的礼仪。我相信没有人喜欢不礼貌的回答。当你开始联系买家时，你也应该注意在电子邮件后面附上你的详细联系信息，包括你的姓名、职位、公司名称、电话、传真、E-mail地址、网址、公司地址等信息内容给对方留下了非常正式的印象。有些厂家经常丢三落四的答复，很容易给人留下不好的印象。
恰当：适当其实是最不容易的！它不仅包括前两个因素，还包括专业。
（1）买家总是希望与精通产品的人打交道。如果你在回复询价时犯了很多错误，看起来像个外行，买家会认为你不是一个真正的制造商，或者不熟悉产品，你很可能永远不会回来。因此，在回复时，必须详细说明产品的规格、包装方法、功能、报价等信息。
(2)充分利用电子邮件传递图片的优势，既能解释问题，又能降低成本。
(3)发邮件前，仔细检查是否有拼写或语法错误，尽量减少可能给别人的不良印象。
（4）应考虑报价，不要留下太多的价格压力空间，否则会让买家产生怀疑。此外，细分客户，即根据客户所在的不同国家和地区提供不同的报价。例如，欧洲和美国的大多数客户和南美洲和中东的客户都有不同的产品等级要求。如果你向南美和中东的客户报告欧美市场的价格，你很可能会吓跑对方。
快速：买家总是希望尽快得到回复，特别是当互联网参与国际贸易时，许多外国买家更愿意使用这种方法，他们使用这种方法更多的原因是低成本和高效率。如果回复客户的查询太晚，不仅会失去商机，而且会让对方怀疑你的效率和能力。即使是不能立即回答的问题，也应在内部讨论后给出明确的答案，避免盲目承担，往往会产生相反的效果。
第五步：仔细跟踪客户进度
这一点很重要！很多人往往觉得网上信息多，交易少，或者没有交易，就失去了信心，不再关注收到的查询，这是一种非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，如果你是买家，你会第一次给你不知道的供应商下订单吗？更重要的是，目前的市场基本上是买方市场。无论是通过电子商务还是传统的商业手段，买家都可以轻松获得无数的供应商。所以，不要轻视买家的任何查询！
建议两种跟踪客户的方法：
@ 定期向客户发送新产品，往往有不可低估的效果；
@ 节假日向客户发送问候和节日卡。(客户节假日)
可信 建议两个跟踪客户的方法 快速 恰当 简单
