Whatsapp在全球拥有20个 亿活跃用户，它被评为世界上最常用的移动通信应用程序。这么多用户对跨境电子商务有什么帮助？企业应该怎么做？如何掌握这些流量？实现品牌出海？事实上，跨境电子商务的朋友可以阅读和了解Whats应用程序。它的发展方向大致与国内电子商务密不可分。在下面，我们可以看到Whats应用程序的应用场景。
主要分享有助于品牌出海WhatsApp Business API私域营销！
海外社交 App“模仿微信”各有特色
鉴于国内微信的成功，海外学徒也越来越多，其中，Snapchat“最认真”，Facebook 已处于“非常饱和”状态， WhatsApp 一直保持着国内微信的模式，并没有朝着商业化的方向发展，但最近似乎开始尝试。
whatsapp business 您可以配置各种企业信息参数。当用户查看您的信息时，他们可以查看您的企业信息，以便用户能够更及时地了解您并与您联系。大大提高了交易成功率。whatsapp business 还可以设置目前有展示产品功能的店铺。
以点餐为例。
我们都知道，我们在中国订购肯德基，基本上是直接在微信小程序或商店扫描代码自助订购，首先选择餐厅和用餐方式，进入订购页面，选择他们想要的订单支付。但是国外的网上点餐在国内并不方便，虽然有 Uber Eats 这类外卖 App，KFC 也有专门的 App，都是太单一的APP，没有像“微信”这样的日常聊天点餐应用。
远在南非的肯德基利用肯德基 WhatsApp 南非消费者可以做出新的尝试 WhatsApp 点肯德基。然而，与机器人对话不是使用小程序。
操作过程非常简单，用户只需要 WhatsApp 上添加 KFC 自动化客户服务，通过回复指导问题订购商品，然后选择自助餐厅，到商店付款，通过这个渠道订购，用户也可以享受一些独家折扣。
在 WhatsApp 和微信小程序分别订肯德基
只是在 WhatsApp 上点 KFC，可视化程度较低，一些产品图片混合在中间。另一个区别是没有在线支付，但据南非肯德基相关负责人介绍，用户很快就会通过信用卡 WhatsApp 上付款了。
总的来说，WhatsApp 在功能丰富方面，将延续用户的使用习惯、对话、拟人化品牌与用户之间的关系。这个功能的原理取决于 WhatsApp Business API 聊天机器人。
说实话，这样的功能确实方便了用户，尤其是在南非这样的国家。在非洲国家，南非是第一个经济水平好的国家 KFC 是 1971 年开业，比中国早 16 年，前不久 KFC 还在南非举行 50 庆祝周年。除了美国，南非也是如此，KFC 门店数量 Top3 国家(但是太早了 2012 年数据，现在还没有找到)。但这样的店铺数量与南非地广人稀相匹配，外卖效率也直线下降。
疫情期间，大家都不想排队，近距离接触，点好饭拿走，或者直接来店里吃饭，都能解决这个问题。一个 YouTuber 体验后最大的感觉就是快，“好像 2 几秒钟就吃完了。即使疫情过后，很多人也很难放弃这个习惯，就像我们用手机点餐一样，很少回头找服务员。
2020 年 2 月，南非移动 App 渗透率排行
当然，KFC 选择 WhatsApp 还是因为实施 WhatsApp 南非的渗透率最高。调查还显示，当用户使用他们最喜欢的沟通渠道时，他们有 50% 上述消费者更有可能首次购买。用户可能首先信任社交网络 App，尝试新事物。
另一方面，对于一些品牌来说，开始慢慢适应网上购物的海外用户更需要品牌 WhatsApp 信任和陪伴感。
5000 万商家在 WhatsApp 上做客服在电子商务高度发达的中国，我们通常在下订单后等待快递。当我们仔细思考时，我们可能会打开新手，一眼就能看到所有的物流信息。然而，海外渠道要分散得多。国内电子商务平台几乎占据了市场，用户更直接地与品牌交谈。为了增强信任感，品牌会选择在官网或社交媒体主页上留下自己的Messenger//WhatsApp 联系方式，让用户在下单前后都能找到自己。
物流(左)通过品牌发送的邮件查询，
在 WhatsApp 查询物流(右)
许多人说，欧洲和美国的用户很少需要客户服务，但真正做客户服务的从业者说：“这是因为许多品牌没有给用户留下客户服务联系信息，所以人们在哪里可以找到它。”甚至有人戏称，SHEIN 做得好有一定的原因。客服在 SHEIN 不是边缘部门。海外有很多这样的例子。例如，巴西最大的零售公司之一 Magazine Luiza，疫情期间增长特别快，季度收入100亿元，MAU 也是千万级别。
早在十多年前，该公司就推出了数字助手 Lu，以应对业务快速增长过程中的客户问题。处理用户通信 App 分散使用，公司和 Facebook 合作，将 Lu 与 Messenger API 和 WhatsApp Business API 实现智能自动回复的集成。公司数据显示，整合后，公司 WhatsApp 客户的平均留存率已经达到 60%。
Magazine Luiza 数字助手 Lu
在不同的行业，用户对品牌/开发者的需求不同，每个消费者都是个性化的，问题也是独一无二的。南非最大的二手零售 Cash Crusaders 的产品经理 Andrea Lucchetta “我们通过短信、语音和电子邮件联系客户，响应率不高。现在我们在发送给客户的电子邮件中添加了我们 WhatsApp 从客户服务渠道来看，账户效果非常好 WhatsApp 来的流量会更多，转型得到进一步改善。主要是客户和商家可以随时发起对话，人们更喜欢这种沟通方式。”据 WhatsApp 数据显示，已有 5000 万商家通过 WhatsApp Business 与客户在 WhatsApp 沟通，每天都超过 1.75 亿人给 WhatsApp Business 商家发消息浏览商品，接收通知，快速回复。
对中国公司来说，WhatsApp 在海外，它相当于一个类似微信的私域流量阵地 WhatsApp 与用户的互动是提高购买前转型的主要途径。但是 WhatsApp 更倾向于客服功能，
8 重大月更新，WhatsApp 向私域流量阵地又进步了
而WhatsApp 重大更新。
过去，企业主动向用户推送的模板信息只能是非营销信息，如验证码、物流信息、订单信息等，以提高用户对品牌的信任。另一点是第一次添加 WhatsApp 在咨询了一些问题后，用户可能会下订单。
但WhatsApp 经过重大更新，企业可以通过 WhatsApp Business API 在一些试点国家，授权用户发送营销模板信息，这一功能的自由化允许企业发送营销模板信息 WhatsApp 应用场景有更多的空间，首先，企业可以进行再营销，向客户发送新产品和预约提醒，企业也可以进行主动营销，比如发相关产品推荐等，还有其他促销信息，比如促销信息。
但要注意的是打开 WhatsApp Business API 需要与 Facebook 这里的官方授权服务提供商合作蜂巢scrm可以帮助商家完成Whatsapp Business API对接， 我们可以在这里提交企业的消息模板 WhatsApp 审核通过后，可发送给授权用户。此外，蜂巢SCRM除授权外WhatsAppBusiness API还提供简单的聊天机器人处理重复咨询回复或人工智能聊天机器人满足更高要求的互动。
关于 WhatsApp Business 更多信息，如如何申请和使用 WhatsApp Business API、如何将 Whatsapp Busines 与聊天机器人自动化对话和企业业务相结合 WhatsApp Business 具体应用于电子商务、金融、物流等不同行业，对于不同的场景，也有不同的营销方式！
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WhatsAppBusiness API 主要分享有助于品牌出海的 阵地又进了步
