有卖家问小编，为什么不是节日促销期，突然Facebook广告覆盖率减少，CPM增加？
这可能是因为Facebook公共主页评分低，影响了Facebook广告，更严重的是会直接失去发布Facebook广告的权限。
小编给大家讲讲Facebook公共主页的评分规则和提分技巧。
@ Facebook公共主页评分规则
Facebook将不定期向通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人发送问卷，以了解用户的购买体验。反馈分数以各种反馈形式计算，可能包括问卷调查信息和用户与商家之间的互动信息。
需要注意的是，Facebook公共评分和主页评论需要区分。
Facebook公共主页评分是购买客户的反馈集成评分。主页评论是推荐或不推荐主页的用户数量，属于主页部分，可以自由打开或关闭。
Facebook公共主页的具体评分可以是“广告管理工具”-“账户内容质量”（Account Quality）选择相应的主页进行查看。
根据调查反馈，每个电子商务Facebook公共主页的评分范围为0~5分。
@ Facebook公共主页评分对广告的影响
Facebook公共主页创建一年以上，如果评分在1-2分之间，公共主页将受到广告处罚。
这意味着你的广告覆盖率会在预算相同的情况下减少。广告费用也会逐渐增加，如CPM费用、CPC费用等。如果公共主页得分降低到1分以下，就会失去发布广告的权限。
如果Facebook公共主页创建时间不到一年，分数低于2分，就会失去发布广告的权限。
如何申诉Facebook公共主页评分低导致广告投放限制？
反馈细节可以在Facebook公共主页评分栏下看到，Facebook公共主页和网站的客户体验可以根据分数较低的板块进行优化。优化后，Facebook公共主页管理员将在“账户内容质量”上投诉。
如果Facebook公共主页不显示低分，可能是因为有多个低分板块，可以关注具体评论，优化客户体验。请注意，Facebook公共主页只有三次上诉机会，三次以上后无法上诉。
@ 提高Facebook公共主页的评分
消费者得分低的主要原因是商品质量低于预期，分销延误或问题，没有得到良好的沟通服务。因此，提高Facebook公共主页评分的关键是为客户提供预期的购物体验。
1. 网站购物过程
● 使用高清照片显示商品细节，图片、视频应准确说明所售商品。
● 在产品描述页面上突出显示关键信息，准确描述和显示产品的风格、特点、材料等。如果您的产品属于服装类别，请提供详细的尺寸表、尺寸测量指南、模型高度周长参考值和评论员对尺寸的反馈。
● 合理定价商品，只有在促销或清仓时才能提供折扣，商品质量应与原价相匹配。
● 提供当地市场常用的支付选项。
2. 商品质量
● 评估商品的材料、工艺、尺寸和功能。
● 如果您由供应商提供，请定期评估供应商的工作经验、质量控制过程、性能的及时性和准确性。
3. 物流管理
● 为需求旺盛的商品准备足够的商品，减少订单处理所需的时间。如有特殊情况，应尽快在网站上发布公告，如因节假日订单而延迟交货。
● 配送信息明确说明了库存状态、订单处理时间、配送方式和时间范围，使消费者有准确的配送期望。如有可能，提供物流跟踪信息，方便客户跟踪包裹。
● 现货货物控制在2天内交付。对于按需生产的货物，确保供应链能够按时交付，并在网站上明确告知买方所需的时间。如有必要，可考虑使用空加送服务来加快配送速度。
● 在重要市场为客户提供本地退货选项。
4. 客户服务
● 通过邮件、聊天工具、Messenger等渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间内提供服务。
● 及时向买方发送简洁的信息，如订单确认、发货通知、退款状态等。
● 制定适合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务。
● 与客户沟通时语气友好，直接回答问题，为客户提供满意的解决方案。
● 收集买家的真实评价，适当回复好评和差评。
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